Esta página incluye reglas y directrices para usar los foros de Mozilla Support. Las reglas sobre el contenido de las publicaciones (no spam, lenguaje despectivo, etc.) también se aplican a los Mensajes Privados. Consulta también las Directrices de participación de la comunidad de Mozilla(*) y nuestros Avisos legales. Asumimos la buena fe al tratar las infracciones; solo advertiremos o bloquearemos a los usuarios que infrinjan las reglas de forma repetida o flagrante.
Los administradores tienen la última palabra para modificar, interpretar o hacer cumplir estas normas.
(*) Los colaboradores pueden aprender más sobre las Directrices de participación de la comunidad de Mozilla realizando este curso de introducción a las CPG.
Tabla de contenidos
Temas tratados en el foro de asistencia
Las publicaciones en el foro de asistencia deben ser preguntas sobre el uso de los productos que aparecen en la página de inicio de Mozilla Support o respuestas a esas preguntas. Los usuarios que publiquen sobre temas que no sean solicitudes de asistencia para esos productos de Mozilla serán dirigidos a un foro de discusión alternativo o a otro recurso, si procede, y la pregunta se etiquetará como "offtopic". (Colaboradores: ver Preguntas fuera de tema.)
Publicar solicitudes de ayuda
Crea un nuevo hilo y solo uno para cada tema o Mozilla product con el que necesites ayuda.
No reutilices los hilos existentes que han iniciado otros usuarios, aunque traten del mismo tema o sean similares. En casos así, haz una nueva pregunta.
Spam
A los usuarios que publiquen correo basura se les borrará su publicación. Si una publicación incluye enlaces que son considerados como basura, también serán eliminados.
Imágenes y otros medios
Puedes añadir imágenes, como una "captura de pantalla" de la pantalla de tu ordenador. Las imágenes u otros medios añadidos a una pregunta de asistencia deben ayudar a explicar un problema con un producto de Mozilla o una solución al problema. Los medios inapropiados serán eliminados. Nota: Para obtener instrucciones básicas sobre cómo crear una captura de pantalla, consulta el artículo ¿Cómo puedo crear una captura de pantalla de mi problema?.
Información sensible
No publiques ninguna información sensible. Los moderadores eliminarán la información personal de las publicaciones para proteger tu privacidad.
Enlaces
Enlaza a contenido, en lugar de publicarlo directamente, a menos que seas el propietario o tengas su permiso explícito para hacerlo.
No publiques enlaces a sitios de descarga de terceros para productos de Mozilla. A veces, los terceros obtienen las compilaciones incorrectas o añaden software malicioso a la descarga. Los moderadores pueden editar o eliminar los enlaces a sitios de descarga de terceros.
No publiques enlaces directos a archivos ejecutables. Los moderadores podrán eliminar estos enlaces para proteger a los usuarios de descargas potencialmente peligrosas. (Puedes publicar un enlace a la página web que contiene la descarga del archivo, pero también podrá ser eliminado si un moderador considera que el contenido de la página web podría ser perjudicial o si el enlace de la página web es spam).
Inteligencia Artificial
No utilices ningún texto generado artificialmente (por ejemplo, ChatGPT) a menos que tengas derecho a hacerlo según los términos de servicio de la herramienta.
No copies y pegues respuestas de IA. Utiliza estos programas como herramientas para apoyar tu respuesta, y proporciona atribución si el texto generado artificialmente constituye la mayor parte de tu respuesta.
Sé auténtico y honesto al usar estas herramientas. Para obtener directrices más específicas, consulta Contributor Policy - Usage of Generative AI (e.g., ChatGPT).
Lenguaje y conducta
No utilices un lenguaje obsceno, sucio, lascivo o excesivamente violento.
No acoses, insultes, te burles, provoques o humilles personalmente a otro usuario del foro. Sé amable, incluso si los demás no lo son.
No "impulses" en exceso un hilo (publicar mensajes en él solo para que aparezca el primero de la lista en el foro).
Utilidad de una respuesta del foro de asistencia
Puedes usar la función de votar a favor/en contra (emojis de pulgar hacia arriba/pulgar hacia abajo) para indicar la utilidad de una respuesta. Para las respuestas que no son útiles y que además infringen las reglas y directrices, haz clic en el menú de tres puntos junto a la respuesta y selecciona "Reportar abuso".
Marcar hilos de asistencia como "Resueltos"
El autor original de la pregunta (OP), también llamado "propietario de la pregunta", puede seleccionar
junto a una respuesta, para marcar el hilo que inició como "Resuelto". Los moderadores también pueden marcar los hilos como resueltos cuando el autor original (OP) indica claramente que el problema está resuelto (como "gracias, problema solucionado" o "vale, parece que ha funcionado", etc.). No marcaremos como resueltos los hilos que parezcan estarlo y probablemente lo estén, pero en los que el OP no haya hecho ningún comentario.Cuentas múltiples
En ciertos casos, el uso de múltiples cuentas es aceptable en Mozilla Support, por ejemplo:
- Moderadores o revisores que quieran una cuenta para ver o participar en el sitio de Mozilla Support sin permisos especiales.
- Miembros de SUMO con un rol reconocido, como Moderador, que quieran anonimato para hacer una pregunta, por privacidad personal.
- Usuarios que tengan problemas para iniciar sesión en su cuenta y puedan crear una nueva.
Se recomienda que indiques cualquier perfil alternativo en tu perfil de usuario principal.
No se pueden usar múltiples cuentas para trolear, hacer spam, suplantar la identidad para obtener información privada, manipular los votos útiles en el foro o para cualquier otro comportamiento que viole nuestras reglas y directrices. Consulta también Consecuencias de un comportamiento inaceptable.