Asistencia de Mozilla (SUMO)

Asistencia de Mozilla (SUpport.MOzilla.org) es una comunidad global de muchas personas entusiastas y dedicadas cuya pasión es ayudar a todos los usuarios del software y los productos de Mozilla. SUMO opera con el mismo principio que Mozilla: un núcleo de personal que coordina las operaciones y un ejército de colaboradores que las impulsan.

¡Para ver la lista completa de colaboradores de SUMO, haz clic aquí!

Personal/Administradores de Experiencia del Cliente (CX)

• Cindi Jordan, Gerente sénior de programas de experiencia del cliente

Pregúntame sobre:

• Gestión de programas, contenido y estrategia de soporte en redes sociales
• Encontrar eficiencias, documentación de procesos y cualquier cosa relacionada con la conceptualización de ideas y darles vida a través de conocimientos y ejecución

Comunidad

• Konstantina Papadea, Gerente de programas de plantilla

Contacto:

• Matrix: @couci:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• cualquier cosa sobre la comunidad de SUMO

• Rizki Kelimutu (Kiki), Gerente sénior de la comunidad

Contacto:

• Matrix: @kelimuttu:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• cualquier cosa sobre la comunidad de SUMO

Contenido

• Abby Parise, Gerente de contenido de soporte

Contacto:

• Matrix: @abbyparise:mozilla.com

Pregúntame sobre:

• Cualquier cosa sobre la Base de conocimiento
• Localización de la BC

• Donna Kelly, Estratega de contenido

Pregúntame sobre:

• Estrategia de contenido de soporte
• Centro de ayuda/base de conocimiento
• Localización y comunidad

• Dayani Galindo, Redactora de contenido

Contacto:

• Matrix: @dgalindo:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Escribir, editar, revisar y actualizar artículos de soporte

• Flavious Floare, Redactor técnico

Contacto:

• Matrix: @ffloare:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Revisar, editar y escribir artículos de la BC
• Localización y comunidad

Plataforma

• Tasos Katsoulas, Ingeniero de software de plantilla

Contacto:

• Matrix: @akatsoulas:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Plataforma SUMO, también conocida como Kitsune
• Contribuir a Kitsune

• Ryan Johnson, Ingeniero de software de plantilla

Contacto:

• Matrix: @ryan:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Plataforma SUMO, también conocida como Kitsune
• Contribuir a Kitsune

• Smith Ellis, Ingeniero de software 2

Pregúntame sobre:

• Plataforma SUMO, también conocida como Kitsune
• Cualquier cosa sobre datos

• Emil Ghitta, Ingeniero de control de calidad

Contacto:

• Matrix: @eghitta:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Cualquier cosa relacionada con el control de calidad
• Pruebas de Playwright

• Josh Cajinarobleto, Diseñador UI/UX

Pregúntame sobre:

• Cualquier cosa relacionada con UI/UX

Operaciones de soporte

• JR Johnson, Gerente de operaciones de soporte

Contacto:

• Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Desarrollar y optimizar los procesos de soporte para los productos de Firefox, tanto de pago como gratuitos
• Gestión de lanzamientos y colaboración en informes de análisis con los equipos de producto de Firefox

• Mandy Cacciapaglia (ella), Gerente de soporte de producto - Firefox

Pregúntame sobre:

• Bucles de retroalimentación de clientes e informes
• Clasificación de problemas de clientes y solicitudes de funciones para la priorización de productos

• Olivia Opdahl, Líder de soporte al cliente – Pocket

Pregúntame sobre:

• Todo lo relacionado con Pocket: responder a los usuarios por correo electrónico (help scout), redes sociales, reseñas de aplicaciones, artículos de ayuda de Pocket y más

• Joseph Cuevas, Gerente de operaciones de soporte al usuario

Contacto:

• Matrix: @SUMOJC:mozilla.org

Pregúntame sobre:

• Soporte para productos prémium de Mozilla
• Mozilla VPN, otros productos prémium

• Dayana Galeano, Líder de equipo

Pregúntame sobre:

• Soporte móvil (Google Play Store, AppStore)

• Erik Avila, Defensor de soporte comunitario

Pregúntame sobre:

• Soporte móvil (Google Play Store, AppStore) y moderación de escritorio

• Issis Davina, Defensora de soporte comunitario

Pregúntame sobre:

• Soporte móvil (Google Play Store, AppStore) y moderación de escritorio

Comunidad de SUMO

Los miembros de la comunidad de SUMO son el ejército global de colaboradores detrás de la presencia internacional y el éxito de SUMO. ¡Hacemos que la web sea más útil!

Colaboradores de la Base de conocimiento

• Editores de la Base de conocimiento en inglés
• Revisores de artículos de la Base de conocimiento en inglés
• Editores y revisores que han contribuido a la Base de conocimiento en inglés en los últimos 90 días

Colaboradores del foro

• Moderadores del foro de soporte
• Colaboradores del foro de soporte en los últimos 90 días

Colaboradores de localización

Los localizadores de SUMO son miembros de la comunidad que hacen que SUMO esté disponible en muchos idiomas utilizados en todo el mundo. ¡Llevamos el significado a todos!

• Una lista de todos los idiomas y conoce a los traductores de tu idioma
• Principales colaboradores para todas las configuraciones regionales aquí (usa el menú desplegable Select by Locale para filtrar por configuración regional)