No puedo descargar ni guardar archivos

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Este artículo describe los pasos que hay que seguir si no puedes descargar o guardar archivos usando Firefox.

Note: La característica Restablecer Firefox puede solucionar muchos problemas, porque restaura Firefox a su estado predeterminado al mismo tiempo que guarda tu información esencial. Plantéate usarla antes de iniciar un proceso de resolución de problemas que pueda llevarte algún tiempo.

Comprueba el panel de descargas en busca de descargas bloqueadas

Firefox incluye una función de protección de descargas que evita que se descarguen archivos potencialmente peligrosos. Si Firefox bloquea una descarga no segura, te aparecerá un mensaje de advertencia junto a esa descarga en el panel de descargas y una serie de opciones. Puedes abrir el panel de descargas para ver todas las descargas completas y las bloqueadas si haces clic en el botón Descargas (la flecha hacia abajo de la barra de herramientas). Para obtener más información, consulta los artículos Ventana Descargas y Cómo protegerse del "Phishing" y del "Malware" con esta herramienta de Firefox.

Limpiar el historial de descargas

Limpiar el historial de descargas puede solucionar algunos problemas al descargar archivos:

  1. Haz clic en el botón Descargas download icon 57, y, a continuación, haz clic en Mostrar todas las descargas. Se abrirá la ventana de Descargas.
  2. En la ventana de Descargas, haz clic en Limpiar descargas.
  3. Cierra la ventana de Descargas.

Elige una carpeta de descargas diferente

Puede ocurrir que Firefox no pueda descargar archivos si hay un problema con la carpeta en la que se guardan los archivos descargados:

  1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu Fx89menuButton y selecciona Ajustes o Preferencias.
  2. Selecciona el panel General.
  3. Busca la sección Descargas debajo de Archivos y aplicaciones.
  4. Haz clic en el botón Examinar Elegir junto a la entrada Guardar archivos en.
  5. Elige una carpeta de descargas diferente para guardar los archivos.
  6. Cierra la página Ajustes. Cualquier cambio que hayas hecho se guardará automáticamente.

Restablece la carpeta de descargas

Si has probado las sugerencias anteriores, puedes restablecer la configuración predeterminada de la carpeta de descargas de Firefox:

Advertencia: Estas instrucciones son para usuarios experimentados de Firefox. Cambiar la configuración en el Editor de configuración (about:config) puede tener efectos graves en la estabilidad, seguridad y rendimiento de tu navegador.
Procede solo si te sientes cómodo con la configuración avanzada y comprendes los posibles impactos.

  1. Escribe about:config en la Barra de direcciones y pulsa EnterReturn.
    Puede aparecer una página de advertencia. Haz clic en Aceptar el riesgo y continuar para acceder a la página ""about:config.
  2. En el campo de búsqueda, introduce browser.download.
  3. Si alguna de las siguientes preferencias aparece en negrita, restablece sus valores. Para restablecer un valor, haz clic en el botón Eliminar Fx71aboutconfig-DeleteButton o Restablecer Fx71aboutconfig-ResetButton, dependiendo de la preferencia:
    • browser.download.dir
    • browser.download.downloadDir
    • browser.download.folderList
    • browser.download.lastDir
    • browser.download.useDownloadDir
  4. Si lo deseas, puedes volver a tu configuración preferida de la carpeta de descargas en el panel General de tus OpcionesPreferenciasAjustes de Firefox, en la sección Descargas debajo de Archivos y aplicaciones.

Elige una carpeta válida de descargas en las Preferencias de Safari

Si recibes el error No se pudo guardar <filename> porque ha ocurrido un error desconocido., tal vez se deba a una interacción entre el navegador Safari y tu sistema operativo.

Para solucionarlo, abre las Preferencias de Safari y cambia la configuración Guardar archivos descargados en: a una carpeta válida (como, por ejemplo tu Escritorio). A continuación, reinicia Firefox.

Elimina el archivo plist dañado

Si recibes el error No se pudo guardar <filename> porque usted no puede modificar el contenido de esa carpeta. Modifique las propiedades de la carpeta y vuelva a intentarlo, o intente guardar en un sitio distinto. tal vez se deba a que se haya dañado un archivo plist.

Para solucionar este problema, dirígete al directorio de inicio y elimina el archivo preferencias:

  • ~/Library/Preferences/com.apple.internetconfig.plist

Cambia la configuración de los tipos de archivos

Si no puedes descargar determinados tipos de archivos, comprueba que Firefox no esté configurado para administrarlos de forma diferente a otros tipos de archivos. Consulta Administrar los diferentes tipos de archivo para obtener instrucciones sobre cómo ver y cambiar la forma en que se gestionan los diferentes tipos de archivos.

Configura el software de seguridad para Internet

El software de seguridad para Internet, que incluye cortafuegos, programas antivirus, programas de protección frente a software espía, etc., pueden bloquear determinadas descargas de archivos. Comprueba la configuración de tu software de seguridad para ver si hay alguna opción que pueda estar bloqueando las descargas.

Para hacer un diagnóstico sobre si el software de seguridad para Internet está causando los problemas, puedes probar a deshabilitarlo temporalmente, ver si las downloads funcionan y después volver a activar el software.

Otras soluciones

Puedes diagnosticar los problemas que tengas con las descargas siguiendo los pasos que se detallan en el artículo Resolución y diagnóstico de problemas con Firefox.




Basado en la información que ofrece Unable to save or download files (mozillaZine KB)

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