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Se a sua tentativa de autenticação foi bloqueada por motivos de segurança nas contas Mozilla, isto significa que o serviço detetou atividade invulgar na sua conta. Esta medida de segurança impede o acesso até que nós verifiquemos a sua identidade. Para prosseguir, nós iremos enviar-lhe uma mensagem para confirmar que é realmente você que está a tentar iniciar a sessão ou reportar a atividade que não reconhece.
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Mensagem de Verificação
Se a sua conta Mozilla bloqueia uma tentativa de autenticação, irá receber uma mensagem com um código de verificação. A mensagem irá incluir os detalhes sobre a tentativa, tais como o tipo de dispositivo, localização, endereço de IP e hora. Se a atividade parecer familiar, insira o código de verificação da mensagem para confirmar a sua identidade.
A Mozilla nunca irá solicitar as suas palavras-passe, cartão de crédito ou informação bancária. Verifique sempre o endereço de correio eletrónico do remetente por um domínio oficial da Mozilla e tenha cuidado com quaisquer hiperligações suspeitas ou pedidos de informação pessoal.
Eu não recebi a mensagem de verificação. O que é que eu devo fazer?
Primeiro, verifique a sua pasta de lixo eletrónico (spam) e os filtros para se certificar que esta não foi para a pasta errada. Para outras soluções, consulte Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla. Também pode contactar a equipa de apoio da conta Mozilla preenchendo este formulário, associado com o botão no bloco "Ainda precisa de ajuda?" mostrado em baixo.
Ainda precisa de ajuda?
Se tentou os passos acima e ainda não consegue iniciar a sessão, envie uma mensagem para a nossa equipa de apoio.
Contactar o apoio
