Se i tentativi di accesso al proprio account Mozilla vengono bloccati e l'account è stato bloccato per motivi di sicurezza, significa che è stata rilevata un'attività insolita sull'account. Comprendiamo che questo possa essere frustrante, tuttavia questa misura di sicurezza impedisce l'accesso finché Mozilla non verifica l'identità dell'utente. Per procedere, verrà inviata un'email per confermare che sia proprio l'utente a tentare di accedere o per segnalare attività non riconosciute.

Email di verifica

Se il proprio account Mozilla blocca un tentativo di accesso, si riceverà un'email con un codice di verifica. L'email includerà i dettagli sul tentativo di accesso, come il tipo di dispositivo, la posizione, l'indirizzo IP, data e ora. Se l'attività viene riconosciuta come propria, inserire il codice di verifica contenuto in quel messaggio email per confermare la propria identità.

Perché l'account viene bloccato dopo un solo tentativo?

Questo può accadere se vengono richiesti più codici di verifica in un breve lasso di tempo. Solo il codice più recente è valido: l'inserimento di un codice vecchio viene considerato come un tentativo fallito. Per motivi di sicurezza, questo attiva un blocco di 15 minuti.

Come procedere se non si è ricevuta l'email di verifica

Innanzitutto, controllare la cartella spam e gli eventuali filtri per assicurarsi che il messaggio non sia finito nella cartella sbagliata. Assicurarsi inoltre che la propria casella di posta in arrivo non sia piena e verificare la presenza di errori di battitura nel proprio indirizzo email. Dopo aver atteso qualche minuto, provare a richiedere nuovamente il codice.

Per altre soluzioni, leggere l'articolo Problemi con la conferma di un nuovo account Mozilla. È anche possibile contattare il team di supporto per l'account Mozilla compilando questo modulo, accessibile tramite il pulsante Contact Support nel blocco Serve ancora aiuto?.

Il codice di verifica è stato rifiutato. Che cosa si può fare?

Se il codice di verifica non viene accettato:

1. Verificare di aver inserito il codice più recente inviato al proprio indirizzo email. I codici più vecchi non funzioneranno.
2. Il codice fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Assicurarsi che il tasto Blocco maiuscole sia disattivato.
3. Provare a digitare il codice manualmente se il copia e incolla non funziona.
4. Evitare di utilizzare la compilazione automatica o le estensioni del browser che potrebbero sovrascrivere i campi di compilazione.

Non funziona ancora?

• Attendere 15 minuti, quindi richiedere un nuovo codice.
• Provare ad accedere utilizzando un browser diverso o una finestra di navigazione anonima.
• Se il problema persiste, contattare il supporto per l'account Mozilla.

Non si ha più accesso all'email associata al proprio account Mozilla

Se non è possibile accedere al proprio indirizzo email originale, per motivi di privacy e sicurezza il supporto Mozilla non può recuperare l'account.

È possibile creare un nuovo account Mozilla utilizzando un nuovo indirizzo email. Tuttavia, se si è effettuato l'accesso su un altro dispositivo, aggiornare l'email del proprio account seguendo questo percorso:

• Impostazioni account
• Gestione account
• Cambia email prima di disconnettersi

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