Firefox bietet verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, von der Selbsthilfe-Dokumentation bis hin zum direkten Support durch Mozilla. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Support-Ressourcen und -Kanäle hängen von den in Ihrer Organisation verwendeten Produkten ab und davon, ob Sie einen „Firefox Professional Support“-Plan haben.
Dieser Artikel erklärt die verfügbaren Support-Ressourcen und -Kanäle, wann Sie diese jeweils nutzen sollten und welche Support-Pläne den Zugang beinhalten.
Inhaltsverzeichnis
Support-Ressourcen und -Kanäle nach Support-Plan
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Support-Ressourcen, die für jeden Plan verfügbar sind:
| Support-Ressource / -Kanal | Kostenloser Plan | Standard-Plan | Premium-Plan |
|---|---|---|---|
| Mozilla Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ |
| Firefox Enterprise Community-Forum | ✓ | ✓ | ✓ |
| Direkter Support (Portal & E-Mail) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Live-Chat | ✕ | ✕ | ✓ |
Wenn Sie kostenloses Firefox Enterprise (ohne einen „Firefox Professional Support“-Plan) verwenden, haben Sie Zugriff auf:
- Die Mozilla Wissensdatenbank für die Selbsthilfe-Dokumentation.
- Die Firefox Enterprise Community für allgemeine Fragen, Diskussionen zur Bereitstellung und bewährte Praktiken mit anderen Nutzern von Firefox Enterprise.
Wenn Ihre Organisation Standard-Support hat, erhalten Sie alles, was im kostenlosen Firefox Enterprise enthalten ist, sowie zusätzlich:
- Direkten Support per E--Mail und/oder über das Support-Portal von Mozilla
Wenn Ihre Organisation Premium-Support hat, erhalten Sie alles, was im Standard-Support enthalten ist, sowie zusätzlich:
- Live-Chat mit dem Mozilla-Support
Die richtige Support-Quelle wählen
Unterschiedliche Support-Ressourcen und -Kanäle sind für verschiedene Arten von Fragen konzipiert. Verwenden Sie die nachstehende Tabelle, um zu bestimmen, wo Sie Hilfe finden.
| Anwendungsfall | Empfohlene Support-Ressource / empfohlener Support-Kanal |
|---|---|
| Informationen über Firefox-Funktionen oder Befolgen von Schritt-für-Schritt-Anleitungen | Mozilla Wissensdatenbank |
| Allgemeine Fragen zu Firefox Enterprise stellen oder bewährte Praktiken zur Bereitstellung mit anderen Enterprise-Organisationen diskutieren | Firefox Enterprise Community |
| Private Hilfe von Mozilla bei der Bereitstellung, Konfiguration, den Richtlinien, Updates oder der Fehlerbehebung von Firefox erhalten | Direkter Support (Support-Portal oder E-Mail; nur für kostenpflichtige „Firefox Professional Support“-Pläne) |
| In Echtzeit mit dem Mozilla-Support sprechen | Live-Chat (nur für den „Firefox Professional Support – Premium“-Plan) |
Direkter Support von Mozilla ist nur für autorisierte Support-Kontaktpersonen verfügbar, deren Organisation einen „Firefox Professional Support“-Plan hat.
Community im Vergleich zum direkten Support
Die Firefox Enterprise Community und der direkte Support durch Firefox Professional Support dienen unterschiedlichen Zwecken.
Nutzen Sie die Firefox Enterprise Community, wenn Sie:
- allgemeine Fragen zu Firefox Enterprise haben.
- Bereitstellungsstrategien oder bewährte Praktiken diskutieren möchten.
- von anderen Firefox Enterprise-Organisationen lernen möchten.
Nutzen Sie den direkten Support durch Firefox Professional Support, wenn Sie:
- private Hilfe von Mozilla bei Ihrer Firefox-Bereitstellung benötigen.
- Hilfe bei der Behebung von unerwartetem Firefox-Verhalten benötigen.
- Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Updates oder Kompatibilität haben.
- direkten Support von Mozilla für Ihre Organisation benötigen.
Die Firefox Enterprise Community ist ein öffentliches Forum für Nutzer von Firefox Enterprise. Veröffentlichen Sie keine personenbezogenen Daten (PII), Vertragsdetails oder andere sensible Informationen. Wenn Sie private Unterstützung von Mozilla benötigen, nutzen Sie stattdessen den direkten Support durch Firefox Professional Support.
