Der professionelle Support für Firefox bietet Organisationen direkten Zugang zu Mozilla-Experten, die bei der Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Firefox in Unternehmensumgebungen helfen. Er richtet sich an IT-Administratoren und andere autorisierte Support-Ansprechpartner, die Firefox für ihre Organisation verwalten, und nicht an einzelne Endnutzer.
Unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen oder Firefox bereits in Ihrer gesamten Organisation verwalten, bietet der professionelle Support für Firefox Ressourcen, die Ihnen bei der Fehlerbehebung, bei Fragen zur Bereitstellung und bei der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs Ihrer Umgebung helfen. Die genauen verfügbaren Dienste hängen vom Support-Plan Ihrer Organisation ab.
Inhaltsverzeichnis
Was der professionelle Support für Firefox beinhaltet
Der professionelle Support für Firefox konzentriert sich darauf, Organisationen bei der erfolgreichen Bereitstellung und dem Betrieb von Firefox in verwalteten Umgebungen zu unterstützen. Abhängig vom Support-Plan Ihrer Organisation kann Mozilla bei folgenden Themen helfen:
- Bereitstellung und Konfiguration von Firefox
- Unternehmensrichtlinien
- Firefox-Updates und Release-Management
- Fragen zur Browser-Kompatibilität
- Fehlerbehebung beim Verhalten von Firefox
- Anleitung für unterstützte Unternehmensintegrationen
- Betriebsbezogene Fragen im Zusammenhang mit Firefox-Bereitstellungen
Der professionelle Support für Firefox arbeitet direkt mit den autorisierten Support-Ansprechpartnern Ihrer Organisation zusammen, die sich im Namen Ihrer Organisation mit Mozilla abstimmen. Der Helpdesk-Support für Endnutzer ist nicht inbegriffen. Einzelne Firefox-Nutzer sollten die Mozilla-Wissensdatenbank oder die Mozilla-Support-Community zur Selbsthilfe nutzen.
Wer den professionellen Support für Firefox nutzen kann
Der professionelle Support für Firefox richtet sich an Personen, die für die Verwaltung von Firefox in einer Organisation verantwortlich sind, wie z. B.:
- IT-Administratoren
- Desktop-Engineering-Teams
- Teams für die Endpunktverwaltung
- Administratoren für Sicherheit und Compliance
- Deployment-Ingenieure
Ihre Organisation benennt autorisierte Support-Ansprechpartner, die direkt mit dem Mozilla-Support zusammenarbeiten können.
Was der professionelle Support für Firefox nicht abdeckt
Der professionelle Support für Firefox konzentriert sich auf Firefox selbst und sein Verhalten in verwalteten Umgebungen.
Der Support beinhaltet nicht:
- Helpdesk-Anfragen von Endnutzern
- Verwaltung von Software oder Diensten von Drittanbietern
- Verwaltete Sicherheitsdienste
- Benutzerdefinierte Entwicklung für Firefox
- Funktionswünsche oder Produkt-Feedback
Wenn Mozilla feststellt, dass ein Problem außerhalb von Firefox seinen Ursprung hat, kann der Support bei der Ermittlung der Ursache helfen, aber die Lösung von Problemen mit Produkten oder Diensten von Drittanbietern bleibt in der Verantwortung des jeweiligen Anbieters oder Ihrer Organisation.
Produkt-Feedback und Funktionswünsche können über Ihren zuständigen Mozilla Customer Success Manager weitergeleitet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Vorschläge unsere Produkt- und Entwicklungsteams erreichen.
Nächste Schritte
Wenn der professionelle Support für Firefox neu für Sie ist, helfen Ihnen diese Artikel bei den ersten Schritten:
- Aktivieren Sie Ihr Konto für den professionellen Support für Firefox
- Leitfaden zur SLA des professionellen Supports für Firefox
- Ein Support-Ticket für den professionellen Support für Firefox erstellen
