Erstellt:
100% der Nutzer finden dies hilfreich
Wenn Ihre Organisation ein Abonnement für den professionellen Support für Firefox hat, können Sie private Support-Anfragen direkt an Mozilla über die Firefox Enterprise-Supportseite senden.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie ein Support-Ticket erstellen, wo Sie Ihre eingereichten Anfragen finden und wie Sie die Konversation mit dem Mozilla-Support fortsetzen.
Inhaltsverzeichnis
Ein Support-Ticket einreichen
- Rufen Sie die Firefox Enterprise-Supportseite auf.
- Melden Sie sich mit dem Mozilla-Konto an, das mit Ihrer Organisation verknüpft ist.
- Wählen Sie im Abschnitt Partner-Support auf der Startseite die Schaltfläche .
- Dadurch gelangen Sie zum Formular für die Support-Anfrage. Füllen Sie alle in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Pflichtfelder aus.
- Beschreiben Sie unter Erzählen Sie uns mehr Ihr Problem und geben Sie alle Informationen an, die Mozilla helfen, das Problem zu verstehen und zu untersuchen.
- Klicken Sie auf .
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wobei benötigen Sie Hilfe? | (Auswahl aus dem Aufklappmenü) |
| Welche Auswirkungen hat dies auf Ihre Organisation? | (Auswahl aus dem Aufklappmenü) |
| Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät? | (Auswahl aus dem Aufklappmenü) |
| Welchen Update-Kanal verwenden Sie? | (Auswahl aus dem Aufklappmenü) |
| Wie verteilen Sie die Richtlinien? | (Auswahl aus dem Aufklappmenü) |
| Betreff | (Geben Sie Ihre Antwort ein) |
| Erzählen Sie uns mehr | (Geben Sie Ihre Antwort ein) |
Ihre Anfrage wird direkt an das Team des professionellen Supports für Firefox gesendet. Nach dem Einreichen Ihres Tickets erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Ihre Support-Tickets ansehen
Sie können alle von Ihnen erstellten Support-Anfragen ansehen.
- Melden Sie sich über die Firefox Enterprise-Supportseite in Ihrem Mozilla-Konto an.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf Ihr Profil-Avatar in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie unter Mein Profil den Eintrag Meine Fragen.
- Wählen Sie den Tab Direkter Support.
Von dort aus können Sie auf jede von Ihnen erstellte Support-Anfrage zugreifen.
Auf ein Support-Ticket antworten
Sie können auf eine der folgenden Weisen mit dem Mozilla-Support weiterarbeiten:
- Antworten Sie direkt auf die E-Mail-Benachrichtigung des Supports.
- Öffnen Sie das Ticket in Ihrem Mozilla-Konto auf der Firefox Enterprise-Supportseite und antworten Sie direkt im Ticket. Sie können auf den Verlauf Ihrer Tickets zugreifen, indem Sie den Mauszeiger auf Ihr Avatar in der oberen rechten Ecke bewegen und auf Meine Fragen klicken.
Ein geschlossenes Ticket wieder öffnen
Wenn Ihr Support-Ticket geschlossen wurde, Sie aber zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie Ihr eigenes Ticket innerhalb von 48 Stunden nach der Schließung wieder öffnen. Dazu antworten Sie nach der Schließung auf das Support-Ticket und folgen den Schritten im vorherigen Abschnitt.
Wenn Sie nach 48 Stunden weitere Unterstützung benötigen, reichen Sie ein neues Support-Ticket ein.
Die Status der Support-Tickets verstehen
Während Ihre Support-Anfrage bearbeitet wird, ändert sich ihr Status, um den Fortschritt im Support-Prozess widerzuspiegeln.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Ihre Support-Anfrage ist eingegangen und wartet auf die Prüfung durch Mozilla. |
| Offen | Mozilla prüft oder bearbeitet Ihre Anfrage aktiv. Dieser Status kann auch angezeigt werden, nachdem Sie auf ein Ticket geantwortet haben und Mozilla eine Antwort vorbereitet. |
| Ausstehend | Mozilla wartet auf zusätzliche Informationen von Ihnen, bevor die Arbeit fortgesetzt werden kann. Antworten Sie auf das Ticket oder die Support-E-Mail mit den angeforderten Informationen. Wenn keine Antwort eingeht, wird das Ticket nach 72 Stunden automatisch auf Gelöst gesetzt. Sie erhalten 48 Stunden vorher eine Erinnerung. |
| Gelöst | Mozilla geht davon aus, dass Ihre Anfrage geklärt wurde oder hat eine Lösung bereitgestellt. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie innerhalb von 48 Stunden auf das Ticket antworten, um es wieder zu öffnen. |
| Geschlossen | Die Support-Anfrage wurde endgültig geschlossen und kann nicht mehr wieder geöffnet oder bearbeitet werden. Wenn Sie für dasselbe Problem weiterhin Unterstützung benötigen, erstellen Sie ein neues Support-Ticket. |
Die Firefox Enterprise-Community fragen
Wenn Sie allgemeine Fragen zu Firefox Enterprise haben, können Sie die Firefox Enterprise-Community um Hilfe bitten.
Die Community ist ein öffentliches Diskussionsforum, in dem Nutzer von Firefox Enterprise Wissen und bewährte Praktiken austauschen können. Sie ist nicht dasselbe wie der professionelle Support für Firefox.
Nutzen Sie die Community für:
- Allgemeine Fragen zu Firefox Enterprise
- Diskussionen zur Bereitstellung
- Bewährte Praktiken
Veröffentlichen Sie nicht:
- Direkte Support-Anfragen
- Fragen zu Verträgen oder Abonnements
- Sensible Support-Informationen oder personenbezogene Daten (PII)
Über die Support-Seite auf die Community zugreifen
- Rufen Sie die Firefox Enterprise-Supportseite auf.
- Melden Sie sich in Ihrem Mozilla-Konto an.
- Wählen Sie im Abschnitt Partner-Support die Schaltfläche .
- Wählen Sie auf der rechten Seite der Seite unter Die Community fragen die Schaltfläche .
Sie werden zum Firefox Enterprise Community-Forum weitergeleitet.
Über das Navigationsmenü auf die Community zugreifen
Sie können auch direkt von Ihrem Konto aus auf die Community zugreifen:
- Rufen Sie die Firefox Enterprise-Supportseite auf.
- Melden Sie sich in Ihrem Mozilla-Konto an.
- Bewegen Sie den Mauszeiger oben auf der Seite über Community-Foren.
- Wählen Sie unter Nach Produkt durchsuchen den Eintrag Alle Foren anzeigen.
- Wählen Sie Firefox Enterprise Community-Forum.
