Denne artikel forklarer, hvad du skal gøre, hvis du er blevet låst ude af din Mozilla-konto efter login med totrinsgodkendelse.

• Hvis du har modtaget en meddelelse om, at din Mozilla-konto er blevet låst, fordi en bekræftelsesmail er blevet returneret, så læs i stedet artiklen Jeg har problemer med at bekræfte min nye Mozilla-konto.

Totrinsgodkendelse tilføjer ekstra sikkerhed til din Mozilla-konto ved at gøre det sværere for andre at logge ind på din konto. Hvis du er blevet låst ude af dit login med totrinsgodkendelse, kan du bruge en af dine tidligere gemte reserve-godkendelseskode til sikkert at få adgang til din konto igen. Alternativt, hvis du har en enhed, der stadig er logget ind på din konto, kan du bruge den enhed til at deaktivere totrinsgodkendelse, så du kan logge på din konto uden totrinsgodkendelse.

Jeg har min enhed til totrinsgodkendelse, men den siger, at koden er ugyldig

1. Sørg for, at du bruger den korrekte godkendelsesapp. Du kan muligvis se et navn på den, såsom “Firefox:”.
2. Hvis du bruger Google Authenticator, så tryk på menuen med de tre prikker, gå til Indstillinger, vælg Tidskorrektion for koder og derefter Synkroniser nu.
3. Kontrollér urene på dine enheder: Godkendelsesapps er afhængige af nøjagtige tidsindstillinger. Sørg for, at både din godkendelsesenhed og den enhed, du logger ind på, har de korrekte dato- og tidsindstillinger. Overvej at aktivere automatisk tidssynkronisering i din enheds indstillinger.

Jeg har mistet min enhed til totrinsgodkendelse, men jeg har en anden enhed, der er logget ind på

Hvis du er låst ude af din konto, men har en enhed, der stadig er logget ind på via totrinsgodkendelse, kan du bruge den enhed til at deaktivere totrinsgodkendelse:

1. Gå til https://accounts.firefox.com og log ind.
2. Under Sikkerhed skal du klikke på knappen Deaktiver ved siden af Totrinsgodkendelse.
3. Klik på knappen Deaktiver i meddelelsen Deaktiver totrinsgodkendelse?.

Hvis du ikke har adgang til dine enheder, der er logget på, og har mistet dine enheder til totrinsgodkendelse, så fortsæt til afsnittene nedenfor.

Jeg har mistet min enhed til totrinsgodkendelse, men jeg har en reserve-godkendelseskode

1. Gå til https://accounts.firefox.com og log på.
2. Hvis du bliver bedt om en kode til totrins-godkendelse, så klik på Problemer med at indtaste kode?
3. Hvis du bliver bedt om at vælge mellem Telefonnummer til genoprettelse og Reserve-godkendelseskode, så vælg Reserve-godkendelseskode.
4. Indtast en af dine tidligere gemte reserve-godkendelseskode.
   • Hvis du ikke kan huske, at du har gemt dine reserve-godkendelseskoder, så søg på din enhed eller i dit cloud-lager efter en fil med navnet <din_mailadresse> reserve-godkendelseskoder.txt eller <din_mailadresse> Firefox reserve-godkendelseskoder.txt.
5. Gå til Sikkerhed og klik på knappen Deaktiver ved siden af Totrinsgodkendelse.

Jeg har mistet min enhed til totrinsgodkendelse, men jeg har et telefonnummer til genoprettelse

Når du har indtastet adgangskoden til din konto for at logge på, vil login-processen anmode om koden fra din godkendelsesapp. Hvis du mister adgangen til din godkendelsesapp, kan du anmode om en kode via SMS for at få adgang til din Mozilla-konto igen, så længe du tidligere har angivet dit telefonnummer til genoprettelse.

1. Gå til https://accounts.firefox.com og log på.
2. Hvis du bliver bedt om en kode til totrinsgodkendelse, så klik på Har du problemer med at indtaste koden?
3. Vælg muligheden for telefonnummer til genoprettelse for at modtage SMS-beskeden.
4. Indtast den sekscifrede kode, du har modtaget via SMS.
5. Gå til Sikkerhed og klik på knappen Deaktiver ved siden af Totrinsgodkendelse.

Jeg har mistet min enhed til totrinsgodkendelse, kan ikke finde mine reserve-godkendelseskoder og har ikke en enhed, der er logget på, men jeg har tidligere registreret mit telefonnummer

Hvis du har angivet et telefonnummer til genoprettelse og kan overføre det nummer til et andet SIM-kort eller en anden enhed, vil du kunne modtage din engangs-adgangskode, så længe du tidligere har gemt dit telefonnummer til genoprettelse.

Hvis du ikke har et telefonnummer til genoprettelse, understøttes deaktivering af totrinsgodkendelse af Mozilla desværre ikke, og du vil ikke kunne få adgang til dine eksisterende Sync-data. For mere information, læs artiklen Sync Firefox data. Du kan dog oprette en ny konto med en anden mailadresse for at begynde at synkronisere igen og kontakte vores supportteam for at annullere eventuelle aktive abonnementer.

Jeg har mistet min enhed til totrinsgodkendelse, kan ikke finde mine reserve-godkendelseskoder og har ikke en enhed, der er logget på. Kan jeg anmode om at få slettet min Mozilla-konto?

Så længe du stadig har adgang til den primære mailadresse til din Mozilla-konto, kan du anmode om at få din konto slettet. Det kan du gøre ved at indsende en anmodning om sletning til OneTrust via vores webformular til beskyttelse af personlige oplysninger.