Firefox 內含一個「疑難排解資訊」頁面，提供一些解決問題的工具、關於您 Firefox 安裝的詳細資訊，以及其他技術資料，例如任何已安裝的擴充套件、已修改的重要偏好設定和圖形資訊。若您正在從支援論壇獲取協助，從此頁面提供的內容可以幫助解決您的 Firefox 問題。

如何前往疑難排解資訊頁面：點擊選單按鈕 ，點擊說明說明與回報，並選擇 更多疑難排解資訊。您將會被帶到一個網址為 about:support 的頁面。您也可以在網址列輸入 about:support 來前往此頁面。

保養一下 Firefox

這篇 重新整理 Firefox 功能 會將 Firefox 回復至預設狀態，同時仍保留您的重要資訊，因而能修復許多問題。在開始冗長的故障排除程序前，可以優先考慮使用這個功能。

診斷問題

您可以在疑難排解模式中重新啟動 Firefox，以暫時關閉硬體加速、重設某些設定，並停用可能造成問題的附加元件（擴充套件和佈景主題）。更多資訊請參閱 使用安全模式排除 Firefox 故障問題。

嘗試清除啟動快取

Firefox 會將某些暫存資料儲存在啟動快取中以提高啟動速度。清除啟動快取後重新啟動 Firefox 有時可以修復各種問題，例如更新後使用者介面中的語言混雜。這不會更改您的設定檔資料或附加元件。

複製到剪貼簿

您可以將此頁面的內容複製到 Windows 剪貼簿 Mac 剪貼簿剪貼簿。 點擊 將原始資料複製到剪貼簿 按鈕將會以 Json 格式 複製原始資料。點擊 將文字複製到剪貼簿 按鈕將會以 報告格式 複製相同資料的版本以供後續使用。（基於隱私考量，應用程式一般資訊中的設定檔目錄設定檔目錄一行將不會被複製。）

複製完成後，您可以透過點擊您正在使用的程式中的 編輯 選單，然後選擇 貼上（或按住 CtrlCommand 鍵並按下 V），將資訊貼到另一個視窗中供他人查看。

應用程式一般資訊

• 名稱：告訴您正在使用的產品名稱。在大多數情況下，它應該顯示「Firefox」。
• 版本：告訴您正在使用的 Firefox 版本號。
• 版本 ID：自動產生的代碼，用以識別此 Firefox 安裝版本被建構時的獨特環境。

• 使用者代理字串（User Agent）：除了您的瀏覽器及其版本號，使用者代理字串還提供了關於您系統的其他詳細資訊，例如作業系統和版本。
• 作業系統：顯示您的作業系統。
• 應用程式執行檔：顯示 Firefox 的安裝位置。

• 編譯組態：點擊 about:buildconfig 將帶您到一個頁面，幫助他人了解您使用的是標準版 Firefox 還是自訂版本。
• 記憶體使用量：點擊 about:memory 將帶您到一個顯示記憶體使用情況的頁面。更多資訊，請參閱 這篇部落格文章。
• 效能：點擊 about:processes 將帶您到「程序管理員」頁面。更多資訊請參閱 工作管理員 - 查看分頁或擴充套件是否拖慢了 Firefox 的速度。
• 已註冊的 Service Workers：點擊 about:serviceworkers 將顯示 Service Workers 功能是否已啟用，以及是否有任何目前的 Worker URL 已註冊。Service workers 用於網頁增強功能，例如 推送通知。

• 多程序視窗：這顯示了 多程序視窗 的數量（如果有的話），以及已開啟的視窗總數。
• Fission 視窗：這顯示了 網站隔離 (Fission) 視窗的數量（如果有的話）、已開啟的視窗總數，以及此功能啟用或停用的原因。例如，當 Firefox 處於疑難排解模式且只有一個視窗開啟時，該條目將顯示「0/1 Disabled by safe mode」。

• 企業策略：這顯示您的瀏覽器是否受到Windows 群組原則或 policies.json 檔案的管理。如果企業策略正在管理 Firefox，點擊「啟用中」將顯示目前在 Firefox 上生效的策略列表。

• 安全模式：這告訴您 Firefox 目前是否處於疑難排解模式。
• 使用者設定檔：點擊 about:profiles 將帶您到設定檔管理員。

最近 3 天內的錯誤資訊報表

此區塊列出過去三天內由 Mozilla 錯誤回報員 提交的當機報告 ID（如果有的話）。點擊其中一個「報告 ID」連結將帶您到一個網頁，其中包含該次當機的詳細資訊。點擊「所有當機報告」連結將帶您到 about:crashes 頁面，列出所有已提交的當機報告。要獲得有關當機的協助，請參閱 Firefox 發生錯誤 - 疑難排解，避免再次發生錯誤並取得協助。

Firefox 功能

Firefox 中包含的某些功能，例如 螢幕截圖，是以擴充套件的形式安裝的，以便它們可以與 Firefox 分開更新。這些擴充套件（有時稱為「系統附加元件」）不會列在附加元件管理員中。

附加元件

擴充套件是為 Firefox 提供額外功能的附加元件。此區塊會列出每個擴充套件的名稱、版本、是否啟用，以及其 ID 字串。關於對已安裝擴充套件進行疑難排解的更多資訊，請參閱 解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題。

圖形

Firefox 可以使用您電腦的圖形處理器來加速顯示某些帶有影片和動畫的頁面，這稱為硬體加速，並用於顯示 WebGL 內容。此區塊提供有關您電腦圖形裝置和驅動程式的資訊，並將告訴您硬體加速和 WebGL 在 Firefox 中是否已啟用。請注意，圖形功能可能會因為圖形驅動程式過時而被停用。有關更新圖形驅動程式的協助，請參閱 升級顯示卡驅動程式以使用硬體加速與 WebGL。

媒體

此區塊顯示有關您系統音訊的資訊。顯示的資訊將包括您作業系統的偏好音訊設定，以及音訊輸入（如麥克風）和輸出（如喇叭或耳機）裝置。您也可以從這裡看到每個裝置的狀態和一些關於音訊格式設定的資訊。有關修復 Firefox 音訊問題的更多資訊，請參閱 要如何排除 Firefox 發不出任何聲音的情況 和 在 Firefox 上觀看 DRM 保護的內容。

環境變數

在此區塊中，您將看到 Firefox 使用的環境變數及其值，例如 MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY 變數，它顯示了當機報告資料儲存在您電腦上的位置。如果設定了其他環境變數，可能會改變 Firefox 的行為。例如，可以透過設定環境變數 MOZ_ALLOW_DOWNGRADE 來繞過 Firefox 的降級保護，如這篇 Firefox for Enterprise 文章所述。

實驗功能

此區塊顯示被視為實驗性的功能是啟用還是停用。這些功能可能會在 Firefox Beta、Developer Edition 和 Nightly 中啟用，但在大多數情況下，在發行版本中將預設為停用。

已修改的重要偏好設定

這裡列出了目前的組態與預設值的差異，這些資訊有助於釐清您（或附加元件）對 Firefox 設定所做的變更。

如果您想要將這些設定還原成預設值，請參考 重設 Firefox 偏好設定以排除問題。

已鎖定的重要偏好設定

在 Firefox 中，可以鎖定某些偏好設定，使其無法被終端使用者更改。這在企業環境中很常見。有關鎖定偏好設定的更多資訊，請參閱 Customize Firefox using AutoConfig 文件。

Places 資料庫

Firefox 會定期對您的書籤和歷史記錄資料庫（也稱為 Places 資料庫）執行維護任務。使用 驗證完整性 按鈕可隨時執行這些任務。如果您在書籤和歷史記錄方面遇到任何問題，「驗證完整性」工具可能會有幫助。

輔助功能

這裡列出了您已啟用的輔助功能。

程式庫版本

Firefox 在運行時會載入一些程式庫，這裡會列出 Firefox 預期載入的程式庫版本，以及實際載入的版本。

沙盒

出於安全和效能考量，Mozilla 創建了 Electrolysis 專案（通常稱為 e10s），以在 Firefox 中實施一種稱為沙盒化的做法。這確保了網頁內容在與主 Firefox 程式分離的獨立程序中執行。疑難排解資訊的此區塊顯示了有關沙盒安全等級的詳細資訊。有關 Firefox 中沙盒化的更多資訊，請參閱 Mozilla Wiki 上的沙盒頁面。

國際化與在地化

此區塊顯示有關 Firefox 和您作業系統中語言和地區偏好的資訊。有關使用 Firefox 語言套件的資訊，請參閱 在 Firefox 使用不同的語言套件。

列印

此區塊中的 清除已儲存的列印設定 按鈕可讓您重設所有已修改的列印偏好設定。這可能有助於修復 Firefox 中的列印問題。

已修改的列印設定

此區塊列出已修改的列印偏好設定。