使用疑難排解資訊頁來幫助修正 Firefox 問題

Firefox 中有一個疑難排解資訊頁,替您整理了許多與 Firefox 相關的狀態資訊,例如目前 Firefox 的版本、已安裝的擴充套件、已修改的重要偏好設定、圖形資訊,隨著 Firefox 版本的不同,有時也會替您統整其它相關的資訊。當您在使用 Firefox 時遇上了困難,可以試著將這些資訊連同問題一起發到技術支援討論區,討論區的志工便能夠更快的瞭解狀況並協助您解決問題。

這篇文章將說明如何開啟和使用疑難排解資訊頁。

開啟疑難排解資訊頁

您可以透過點擊選單鈕 New Fx Menu 叫出選單,接著點擊說明 Help-29 裡的 疑難排解資訊 來開啟隱藏頁面。

您也可以直接在網址列輸入 about:support 來開啟隱藏頁面。

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保養一下 Firefox

重新整理 Firefox 功能 會將 Firefox 回復至原廠設定,同時仍保留您的重要資訊,因而能修復許多問題。在開始冗長的故障排除程序前,可以優先考慮使用這個功能。

試試安全模式

使用這個功能會讓 Firefox 進入安全模式(需重新啟動),安全模式會暫時關閉硬體加速、重置部份設定,以及停用可能會造成問題的附加元件(擴充套件與佈景主題)。使用安全模式排除 Firefox 故障問題 提供了更多與安全模式有關的資訊。

快速複製資訊

點擊 將文字複製到剪貼簿 這個按鈕,Firefox 會替您將本頁整理的資訊全部複製到 Windows 剪貼簿 Mac 剪貼簿剪貼簿

複製完成後,便可以將資訊貼到其它視窗使用。一般來說,開啟目標視窗的 編輯 選單,並選擇 貼上(或同時按住鍵盤上的 CtrlcommandV)便能將資訊貼到視窗上。

應用程式一般資訊

  • 名稱: 這個欄位會告訴您這個產品的名稱,一般來說會顯示「Firefox」。
  • 版本: 這個欄位會告訴您目前使用的 Firefox 版本號。
  • 更新記錄: 點擊旁邊的 顯示更新記錄 會跳出一個小視窗,裡面會列出所有安裝過的 Firefox 更新。
  • 使用者代理字串(User Agent): 除了瀏覽器名稱和版本外,這個欄位還包含了您的作業系統及其版本…等的系統資訊。
  • 設定檔目錄: 設定檔目錄是 Firefox 用來保存您個人資訊的資料夾,這些資訊通常包含您的書籤、已儲存的密碼、個人偏好設定…等。您可以透過點擊旁邊的 開啟資料夾 來開啟設定檔目錄。更多與設定檔有關的資訊請參考 使用者設定檔
  • 設定檔目錄: 設定檔目錄是 Firefox 用來保存您個人資訊的資料夾,這些資訊通常包含您的書籤、已儲存的密碼、個人偏好設定…等。您可以透過點擊旁邊的 開啟資料夾顯示於 Finder 來開啟設定檔目錄。更多與設定檔有關的資訊請參考 使用者設定檔
  • 已啟用的外掛程式: 外掛程式 是 Firefox 用來處理特殊網路資源的附加元件,這些網路資源通常採用了被專利保護的檔案格式,包含影像、音訊、線上遊戲…等等。點擊旁邊的 about:plugins 會開啟另一個資訊頁面,裡面列出了已安裝的外掛程式,以及它們的版本號,它們負責處理的資源類型。如果您想瞭更多有關外掛程式的訊息,請參考 外掛程式問題排解
  • 編譯組態: 點擊旁邊的 about:buildconfig 會開啟另一個資訊頁面,裡面提供了您在安裝 Firefox 時所使用的參數,這裡的資訊有助於專業人員釐清您所使用的 Firefox 是否為標準版。
  • 記憶體使用量: 點擊旁邊的 about:memory 會開啟另一個資訊頁面,裡面提供了 Firefox 目前使用記憶體的狀態。更多資訊,請參閱 這篇部落格文章
  • 已註冊的 Service Workers:點擊旁邊的 about:serviceworksers 會告訴您 Service Workers 功能是否啟用,以及目前是否有任何 Worker URL 已註冊。Service workers 是用來增加網路體驗,例如 推送通知
  • 多程序視窗: 這裡顯示了已開啟的 多程序視窗 數量,以及可開啟的總數。
  • 安全模式:告訴您 Firefox 目前是否在 安全模式
  • 使用者設定檔:點擊旁邊的 about:profiles 會開啟另一個在開發中的資訊頁面,末來將會取代 使用者設定檔管理員

最近 3 天內的錯誤資訊報表

這裡列出了最近三天透過 Mozilla 錯誤回報員 送出的錯誤資訊報表。點擊任一個 報表編號 會開啟該次錯誤資訊報表的詳細內容。點擊 所有錯誤報表 會開啟 about:crashes 資訊頁,裡面列出了所有曾送出的錯誤資訊報表。更多有關錯誤報表的資訊請參考 Firefox 發生錯誤 - 疑難排解,避免再次發生錯誤並取得協助

擴充套件

擴充套件 是 Firefox 社群長期經營的項目之一,提供 Firefox 許多的實用小功能。它們各自獨立,您可以依您的喜好選擇安裝。這裡會列出目前 Firefox 安裝的擴充套件,以及它們的版本號、狀態、識別 ID。更多資訊請參考 解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題

注意:Firefox Hello 會被列在此處而非附加元件管理員中。因為它是 Firefox 以擴充套件安裝的功能,所以能與 Firefox 分開更新。
注意:有些擴充套件會被列在此處,而非附加元件管理員中,像是 Firefox HelloPocket。因為它們是 Firefox 以擴充套件安裝的功能,所以能與 Firefox 分開更新。

圖形

Firefox 會利用繪圖處理器加速影像或動畫的處理,也會用來呈現由 WebGL 編織出來的內容,這個技術一般稱為 硬體加速。您可以從這個段落獲得與繪圖裝置、驅動程式有關的資訊,並瞭解硬體加速以及 WebGL 是否有正常的啟用。請注意,硬體加速功能可能會因驅動程式版本過舊而被強制停用。若您想瞭解如何更新顯示驅動程式,請參考 升級顯示卡驅動程式以使用硬體加速與 WebGL

已修改的重要偏好設定

這裡列出了目前的組態與預設值的差異,這些資訊有助於釐清您(或附加元件)對 Firefox 設定所做的變更。

如果您想要將這些設定還原成預設值,請參考 重設 Firefox 偏好設定以排除問題

JavaScript

這裡列出了可能會影響您瀏覽體驗的 JavaScript 設定。

輔助功能

這裡列出了您已啟用的輔助功能。

程式庫版本

Firefox 在運行時會載入一些程式庫,這裡會列出 Firefox 預期載入的程式庫版本,以及實際載入的版本。

實驗功能

這裡列出了您正在(或曾經)參與的 Telemetry 實驗,如果您想進一步瞭解 Telemetry,請參考 傳送效能資料給Mozilla以幫助改進Firefox

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這些人們幫忙撰寫了這篇文章: Peter Chen, EricTsai, 噗修。您也可以幫忙 - 看看要怎麼作