Nội quy và hướng dẫn của Hỗ trợ Mozilla

Trang này bao gồm các quy tắc và hướng dẫn sử dụng các diễn đàn tại Mozilla Support. Các quy tắc về nội dung bài đăng (không spam, ngôn ngữ xúc phạm, v.v.) cũng áp dụng cho Tin nhắn riêng tư. Xem thêm Mozilla Community Participation Guidelines(*) và Thông báo pháp lý của chúng tôi. Chúng tôi mặc định thiện chí khi xử lý các vi phạm; chúng tôi sẽ chỉ cảnh cáo hoặc cấm những người dùng vi phạm các quy tắc một cách lặp đi lặp lại hoặc trắng trợn.

Quản trị viên có quyết định cuối cùng trong việc sửa đổi, giải thích và thực thi các quy tắc này.

(*) Những người đóng góp có thể tìm hiểu thêm về Mozilla Community Participation Guidelines bằng cách tham gia khóa học giới thiệu CPG này.

Các chủ đề được đề cập trong diễn đàn hỗ trợ

Các bài đăng trong diễn đàn hỗ trợ phải là câu hỏi về việc sử dụng các sản phẩm được liệt kê trên trang chủ Mozilla Support hoặc là câu trả lời cho những câu hỏi đó. Những người dùng đăng bài về các chủ đề không phải là yêu cầu hỗ trợ cho các sản phẩm Mozilla đó sẽ được hướng dẫn đến một diễn đàn thảo luận thay thế hoặc một tài nguyên khác, nếu thích hợp, và câu hỏi sẽ được gắn thẻ "offtopic". (Những người đóng góp: xem Các câu hỏi lạc đề.)

Đăng yêu cầu hỗ trợ

Tạo một chủ đề và chỉ một chủ đề cho mỗi chủ đề hoặc sản phẩm Mozilla mà bạn cần trợ giúp.

Không sử dụng lại các chủ đề hiện có do người khác bắt đầu, ngay cả khi chúng có vẻ cùng chủ đề. Thay vào đó, hãy Đặt một câu hỏi mới.

Spam

Những người dùng đăng spam diễn đàn sẽ bị xóa bài đăng. Nếu một bài đăng phù hợp nhưng lại chứa các liên kết được coi là spam, những liên kết đó sẽ bị xóa.

Hình ảnh và các phương tiện khác

Bạn có thể thêm hình ảnh, chẳng hạn như "ảnh chụp màn hình" máy tính của bạn. Hình ảnh hoặc các phương tiện khác được thêm vào câu hỏi hỗ trợ phải giúp giải thích sự cố với sản phẩm Mozilla hoặc giải pháp cho sự cố đó. Các phương tiện không phù hợp sẽ bị xóa. Lưu ý: Để biết hướng dẫn cơ bản về cách tạo ảnh chụp màn hình, hãy xem bài viết Làm cách nào để tạo ảnh chụp màn hình về sự cố của tôi?.

Thông tin nhạy cảm

Không đăng bất kỳ thông tin nhạy cảm nào. Người điều hành sẽ xóa thông tin cá nhân khỏi các bài đăng để bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Liên kết

Vui lòng chia sẻ liên kết đến nội dung thay vì đăng toàn bộ nội dung đó, trừ khi bạn là người giữ bản quyền hoặc có sự cho phép của người giữ bản quyền.

Để giúp bảo vệ cộng đồng khỏi spam và nội dung có thể gây hại, chúng tôi có một hệ thống tự động gửi các bài đăng chứa liên kết không phải của Mozilla vào hàng đợi kiểm duyệt để xem xét trước khi chúng hiển thị trên diễn đàn. Vui lòng lưu ý điều này khi chia sẻ các liên kết bên ngoài, vì bài đăng của bạn có thể không xuất hiện ngay lập tức.

Ngoài ra, vui lòng tuân thủ các hướng dẫn sau:

Không đăng liên kết đến các trang web tải xuống của bên thứ ba cho các sản phẩm của Mozilla. Các bên thứ ba đôi khi lấy các bản dựng sai hoặc thêm phần mềm độc hại vào bản tải xuống. Người điều hành có thể chỉnh sửa hoặc xóa các liên kết đó để bảo vệ người dùng.

Không đăng liên kết trực tiếp đến các tệp thực thi. Người điều hành có thể xóa các liên kết này để bảo vệ người dùng khỏi các bản tải xuống có thể gây hại. Bạn có thể đăng liên kết đến trang web chứa tệp tải xuống nhưng nó cũng có thể bị xóa nếu Người điều hành thấy rằng nội dung trang web có thể gây hại hoặc nếu liên kết trang web là spam.

Trí tuệ nhân tạo

Không sử dụng bất kỳ văn bản nào được tạo nhân tạo (ví dụ: ChatgGPT) trừ khi bạn có quyền làm như vậy theo điều khoản dịch vụ của công cụ.

Không sao chép-dán các câu trả lời của AI. Sử dụng các chương trình này làm công cụ để hỗ trợ câu trả lời của bạn và ghi nhận nguồn nếu văn bản được tạo nhân tạo chiếm phần lớn câu trả lời của bạn.

Hãy chân thực và trung thực khi sử dụng các công cụ này. Để biết các hướng dẫn cụ thể hơn, vui lòng xem Contributor Policy - Usage of Generative AI in SUMO.

Ngôn ngữ và cách ứng xử

Không sử dụng ngôn ngữ tục tĩu, dâm ô, dâm đãng, bẩn thỉu hoặc quá bạo lực.

Không quấy rối, xúc phạm, chế nhạo, khiêu khích, hạ thấp hoặc tấn công cá nhân các thành viên khác trong diễn đàn. Hãy thân thiện ngay cả khi người khác không như vậy.

Không "đẩy" chủ đề quá mức (đăng bài chỉ để đưa chủ đề lên đầu danh sách).

Mức độ hữu ích của một câu trả lời trên diễn đàn hỗ trợ

Bạn có thể sử dụng tính năng tán thành/phản đối (biểu tượng cảm xúc ngón tay cái lên/ngón tay cái xuống) để cho biết mức độ hữu ích của một câu trả lời. Đối với những câu trả lời không hữu ích và cũng vi phạm các quy tắc và hướng dẫn, hãy nhấp vào menu ba chấm bên cạnh câu trả lời và chọn "Báo cáo lạm dụng".

Đánh dấu các chủ đề hỗ trợ là "Đã giải quyết"

Người đăng ban đầu (OP), còn được gọi là "Chủ sở hữu câu hỏi", có thể chọn Solves the problem bên cạnh câu trả lời, để đánh dấu chủ đề họ đã bắt đầu là "Đã giải quyết". Người điều hành cũng có thể đánh dấu các chủ đề là đã giải quyết khi Người đăng ban đầu (OP) chỉ ra rõ ràng rằng vấn đề đã được giải quyết (chẳng hạn như "cảm ơn bạn, vấn đề đã được khắc phục" hoặc "ok, có vẻ như nó đã hoạt động", v.v.). Chúng tôi sẽ không đánh dấu là đã giải quyết các chủ đề có vẻ đã được giải quyết và có thể là như vậy nhưng OP không đưa ra bất kỳ bình luận nào.

Nhiều tài khoản

Trong một số trường hợp nhất định, việc sử-dụng nhiều tài-khoản trên Mozilla Support là chấp-nhận được, ví-dụ:

• Người điều hành hoặc Người đánh giá muốn có một tài khoản để xem hoặc tham gia vào trang Mozilla Support mà không có quyền đặc biệt.
• Các thành viên SUMO có vai trò được công nhận, chẳng hạn như Người điều hành, muốn ẩn danh để đặt câu hỏi, vì quyền riêng tư cá nhân.
• Người dùng gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản của họ có thể tạo một tài khoản mới.

Bạn nên cho biết bất kỳ hồ sơ thay thế nào trong hồ sơ người dùng chính của mình.

Không thể sử dụng nhiều tài khoản để troll, spam, lừa đảo lấy thông tin cá nhân, gian lận phiếu bầu hữu ích trong diễn đàn hoặc cho bất kỳ hành vi nào khác vi phạm các quy tắc và hướng dẫn của chúng tôi. Xem thêm Hậu quả của hành vi không thể chấp nhận.