Firefox включает в себя страницу с информацией, такой как, какую версию Firefox вы используете, все установленные расширения, важные изменённые настройки и информацию о вашей графике. Если вы обратились на форум поддержки за помощью в решении проблемы с Firefox, предоставление вами содержания страницы Информация для решения проблем может помочь вам быстро решить вашу проблему.

В этой статье описывается, как открыть и использовать страницу Информация для решения проблем.

Доступ к странице Информация для решения проблем

Щёлкните по кнопке меню , щёлкните по кнопке справки и выберите Информация для решения проблем.

Вы попадёте на страницу с адресом about:support.

Наладка Firefox

Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Попробовать безопасный режим

Вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить дополнения (расширения и темы), которые могут быть причиной возникновения проблем. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Использование Безопасного режима в Firefox.

Копировать в буфер обмена

Щелчок по кнопке Копировать текст в буфер обмена скопирует весь текст на странице в буфер обмена Windowsбуфер обмена Macбуфер обмена.

После копирования вы можете вставить информацию в другое окно, чтобы кто-нибудь мог её увидеть, открыв меню Правка в программе, которую вы используете, а затем выбрав Вставить (или удерживая клавишу Ctrlcommand и нажавV).

Сведения о приложении

• Имя: Сообщает название продукта, который вы используете. В большинстве случаев там должно быть указано "Firefox".
• Версия: Сообщает номер версии Firefox, которую вы используете.
• Журнал обновлений: Щелчок по Показать журнал обновлений откроет окно, показывающее историю обновлений Firefox, которые были произведены.
• User Agent: В дополнение к вашему браузеру и номеру его версии, User Agent предоставляет другие данные о вашей системе, такую как, операционную систему и её версию.

• Включённые плагины: Плагины являются дополнениями Firefox для управления интернет-содержимым, которое не может обработать Firefox. Оно обычно представлено в виде запатентованных форматов для видео -, аудио -, онлайн-игр, презентаций и многого другого. Щелчок по about:plugins перенесет вас на страницу, на которой перечислены все установленные у вас плагины, номера их версий и тип интернет-содержимого, которое может обрабатывает каждый плагин. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Решение проблем с такими плагинами как Flash или Java для решения типичных проблем Firefox.
• Конфигурация сборки: Щелчок по about:buildconfig перенесет вас на страницу, которая поможет кому-нибудь понять, используете ли вы стандартную версию Firefox или собранную другими версию.
• Использование памяти: Щелчок по about:memory перенесет вас на страницу, которая показывает использование памяти. Для получения дополнительной информации прочитайте статью в этом блоге.
• Зарегистрированные Service Workers: Щелчок по about:serviceworkers отобразит вам информацию о том, включена ли функция Service Workers и есть ли в данный момент зарегистрированные адреса обработчиков. Обработчики сервисов используются для веб-улучшений, таких как уведомления.
• Многопроцессные окна: Здесь показано число многопроцессных окон Firefox (если таковые имеются) и общее число открытых окон.
• Безопасный режим: Сообщает вам, находится ли Firefox в настоящее время в Безопасном режиме.

Сообщения о падениях за последние 3 дня

В этом разделе перечислены идентификаторы сообщений о падениях, если таковые имеются, отправленные Mozilla Crash Reporter в течение последних трех дней. Щелчок по одной из ссылок в столбце Идентификатор сообщения перенесет вас на страницу с подробной информацией об этом падении. Щелчок по ссылке Все сообщения о падениях перенесет вас на страницу about:crashes, на которой перечислены все отправленные сообщения о падениях. Чтобы получить помощь в решении проблемы с падениями, прочтите статью Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход).

Расширения

Расширения - это дополнения Firefox, которые обеспечивают дополнительную функциональность Firefox. В этом разделе показано имя каждого расширения, которое вы установили, его версия, включено ли оно и его строка ID. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

Графика

Firefox может использовать графический процессор вашего компьютера для ускорения отображения некоторых страниц с видео и анимацией, что называется аппаратным ускорением, и для отображения содержимого WebGL. Этот раздел предоставляет информацию о графическом устройстве и драйвере вашего компьютера, и говорит о том, включено ли аппаратное ускорение и WebGL в Firefox или нет. Обратите внимание, что графические функции могут быть отключены из-за устаревших графических драйверов. Для получения помощи в обновлений графических драйверов прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Важные изменённые настройки

В этом разделе вы увидите список параметров, которые были изменены по сравнению с их значениями по умолчанию. Эта информация поможет кому-нибудь узнать, как вы настроили установленный у вас Firefox. Для получения инструкций по тому, как вернуть настройки умолчанию, прочтите статью Сброс настроек Firefox для поиска и устранения проблем.

Важные заблокированные настройки

В Firefox имеется возможность заблокировать определённые настройки так, чтобы они не были доступны для изменения конечным пользователем. Это обычная ситуация для окружений предприятий. Для получения дополнительной информации о блокировке настроек прочитайте документацию в статье Модификация Firefox с помощью AutoConfig.

JavaScript

В этом разделе отображаются некоторые настройки JavaScript, которые могут повлиять на производительность веб-сёрфинга.

Поддержка доступности

В этом разделе показано, включена ли у вас в Firefox программа обеспечения доступности.

Версии библиотек

В этом разделе показаны версии некоторых используемых библиотек среды выполнения.

Экспериментальные возможности

Этот раздел содержит подробную информацию о текущих или прошлых экспериментах телеметрии, если таковые имеются, в которых вы принимали участие. Для получения более подробной информации о телеметрии прочитайте статью Управление настройками сбора данных и конфиденциальности в Firefox.