Использование страницы Информация для решения проблем для помощи в решении проблем с Firefox

Firefox включает в себя страницу с информацией, например, версию Firefox, которую вы используете, все установленные расширения, важные изменённые настройки и информацию о вашей графике. Если вы обратились за помощью на форуме поддержки, предоставление вами содержания страницы Информация для решения проблем может помочь решить вашу проблему с Firefox.

В этой статье описывается, как открыть и использовать страницу Информация для решения проблем.

Доступ к странице Информация для решения проблем

Щёлкните по кнопке меню Fx57Menu, щёлкните по Справка и выберите Информация для решения проблемИнформация для решения проблем.

Вы попадёте на страницу с адресом about:support. (Вы можете также получить доступ к этой странице, введя about:support в адресную строку).

Fx88aboutsupportfx79aboutsupportfx69aboutsupport

Наладка Firefox

Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Проблемы с диагностикой

Вы можете перезапустить Firefox в Безопасном режиме, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить дополнения (расширения и темы), которые могут быть причиной возникновения проблем. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Решение проблем в Firefox с использованием Безопасного режима.

Попробуйте Безопасный режим

Вы можете перезапустить Firefox в Безопасном режиме, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить дополнения (расширения и темы), которые могут быть причиной возникновения проблем. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Решение проблем в Firefox с использованием Безопасного режима.

Попробуйте очистить кэш запуска

Firefox хранит определённые временные данные в кэше запуска, чтобы уменьшить время запуска. Очистка кэша запуска с последующим перезапуском Firefox может в некоторых случаях исправить различные проблемы, например, смешанные языки в пользовательском интерфейсе после обновления. Это не изменит данные вашего профиля или дополнений.

Копирование в буфер обмена

Щелчок по кнопке Копировать текст в буфер обмена скопирует текст на странице в буфер обмена Windowsбуфер обмена Macбуфер обмена.Вы можете скопировать содержимое этой страницы в буфер обмена Windowsбуфер обмена Macбуфер обмена. Щелчок по кнопке Копировать необработанные данные в буфер обмена скопирует исходные данные в формате Json. Щелчок по кнопке Копировать текст в буфер обмена скопирует версию тех же данных в формате отчёта для дальнейшего использования. (Из соображений безопасности строка Папка профиляКаталог профиля в разделе Сведения о приложении копироваться не будет).

После копирования вы можете вставить информацию в другое окно, чтобы кто-нибудь мог её увидеть, открыв меню Правка в программе, которую вы используете, а затем выбрав Вставить (или удерживая клавишу Ctrlcommand и нажав V).

Сведения о приложении

  • Имя: Сообщает название продукта, который вы используете. В большинстве случаев там должно быть указано "Firefox".
  • Версия: Сообщает номер версии Firefox, которую вы используете.
  • ID сборки: Код, созданный автоматически для идентификации уникальной среды, в которой была выполнена эта установка Firefox.
  • ID дистрибутива: Это поле будет пустым для пользователей операционных систем, отличных от Linux.
  • ID дистрибутива: Сообщает вам наименование дистрибутива Linux (например, Ubuntu, Arch или OpenSuse).
  • Если Firefox был установлен вручную, а не через Менеджер Пакетов Linux, вы увидите следующую информацию об обновлении:
  • Каталог обновлений: Показывает путь к каталогу, который содержит файлы update-config.json, updates.xml, active-update.xml (если обновление было загружено, но ещё не применено), а также подкаталог updates. Нажав Открыть каталог, вы попадете в каталог обновлений.
  • История Обновлений: При нажатии Показать историю обновлений откроется окно с историей установленных обновлений Firefox.
  • Канал обновлений: Канал обновлений зависит от того, является ли Firefox стандартным выпуском, выпуском Extended Support Release (ESR), или таким предрелизным выпуском, как Beta, Developer Edition или Nightly.
  • Папка обновлений: Показывает путь к папке, которая содержит файлы update-config.json, updates.xml, active-update.xml, если обновление было загружено, но ещё не применено), а также подпапку updates. Нажав Открыть папку, вы попадёте в папку обновлений.
  • История обновлений: При нажатии Показать историю обновлений откроется окно с историей установленных обновлений Firefox.
  • Канал обновлений: Канал обновлений зависит от того, является ли Firefox стандартным выпуском, выпуском Extended Support Release (ESR), или таким предрелизным выпуском, как Beta, Developer Edition или Nightly.
  • User Agent: В дополнение к вашему браузеру и номеру его версии, User Agent предоставляет другие данные о вашей системе, такие как операционную систему и её версию.
  • ОС: Показывает вашу операционную систему.
  • Двоичный файл приложения : показывает, где установлен Firefox.
  • Каталог профиля: Ваш каталог профиля - это место на вашем компьютере, в котором Firefox хранит вашу личную информацию, такую как закладки, пароли и настройки пользователя. Щелчок по Открыть каталог перенесет вас в ваш каталог профиля, в котором вы можете управлять своими файлами. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Профили - Где Firefox хранит ваши закладки, пароли и другие пользовательские данные.
  • Папка профиля: Ваша папка профиля - это место на вашем компьютере, в котором Firefox хранит вашу личную информацию, такую как закладки, пароли и настройки пользователя. Щелчок по Открыть папкуПоказать в Finder перенесёт вас в папку профиля, в которой вы можете управлять своими файлами. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Профили - Где Firefox хранит ваши закладки, пароли и другие пользовательские данные.
  • Включённые плагины: Щелчок по about:plugins перенесёт вас на страницу, на которой перечислены установленные у вас плагины. Для получения дополнительной информации прочитайте статьи Воспроизведение DRM-контента в Firefox и Использование плагинов для проигрывания аудио, видео, игр и многого другого.
  • Конфигурация сборки: Щелчок по about:buildconfig перенесёт вас на страницу, которая поможет кому-нибудь понять, используете ли вы стандартную версию Firefox или собранную другими версию.
  • Использование памяти: Щелчок по about:memory перенесёт вас на страницу, которая показывает использование памяти. Для получения дополнительной информации прочитайте статью в этом блоге.
  • Производительность: Щелчок на about:performance приведёт к перенаправлению на страницу Диспетчер задач. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Диспетчер задач - посмотреть, какие вкладки или расширения замедляют Firefox.
  • Зарегистрированные Service Workers: Щелчок по about:serviceworkers отобразит вам информацию о том, включена ли функция Service Workers, и есть ли в данный момент зарегистрированные адреса обработчиков. Обработчики сервисов используются для веб-улучшений, таких как push-уведомления.

  • Корпоративные политики: Показывает вам, чем управляется ваш браузер, Политиками групп Windows или файлом policies.json. Если корпоративные политики управляют Firefox, щелчок по Активны покажет вам список политик, которые в данный момент активны в Firefox.

Сообщения о падениях за последние 3 дня

В этом разделе перечислены идентификаторы сообщений о падениях, если таковые имеются, отправленные Mozilla Crash Reporter в течение последних трёх дней. Щелчок по одной из ссылок в столбце Идентификатор сообщения перенесет вас на страницу с подробной информацией об этом падении. Щелчок по ссылке Все сообщения о падениях перенесет вас на страницу about:crashes, на которой перечислены все отправленные сообщения о падениях. Чтобы получить помощь в решении проблемы с падениями, прочтите статью Падение Firefox - Устранение, предотвращение и помощь в исправлении падений.

Возможности Firefox

Некоторые функции, включённые в Firefox, такие как Pocket и Скриншоты Firefox, установлены в качестве дополнений, чтобы их можно было обновлять отдельно от Firefox. Эти дополнения (иногда называемые "системными дополнениями") не указаны в Менеджере дополнений.

РасширенияДополнения

Расширения - это дополнения Firefox, которые обеспечивают дополнительную функциональность Firefox. В этом разделе показаны имя каждого расширения, его версия, включено ли оно и его строка ID. Для получения дополнительной информации об устранении неполадок с установленными расширениями прочитайте статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

Программы обеспечения безопасности

В этом разделе отображается информация о программах обеспечения безопасности, установленных на вашем компьютере. Сюда входят большинство программ-антивирусов и антишпионов, а также ваш файрволл. Если в вашей системе не установлены программы обеспечения безопасности, она может оказаться уязвимой. Для получения дополнительной информации о решении проблем, которые могут быть вызваны вредоносными программами, прочитайте статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Графика

Firefox может использовать графический процессор вашего компьютера для ускорения отображения некоторых страниц с видео и анимацией, что называется аппаратным ускорением, и для отображения содержимого WebGL. Этот раздел предоставляет информацию о графическом устройстве и драйвере вашего компьютера, и показывает, включено ли аппаратное ускорение и WebGL в Firefox или нет. Обратите внимание, что графические функции могут быть отключены из-за устаревших графических драйверов. Для получения помощи в обновлений графических драйверов прочитайте статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Медиа

В этом разделе отображается информация о вашей звуковой подсистеме. В неё будут входить предпочитаемые звуковые настройки вашей системы, а также записывающие устройства (такие как микрофон) и устройства воспроизведения звука (такие как колонки или наушники). Здесь вы также можете увидеть состояние каждого устройства и некоторую информацию о настройках аудиоформатов. Для получения дополнительной информации об исправлении проблем в Firefox, связанных со звуком, прочитайте статью Что делать, если Firefox не воспроизводит звуки.

Переменные среды

В этом разделе вы увидите переменные среды, используемые Firefox, и их значения, такие как переменная MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, которая показывает, где на вашем компьютере хранятся данные об отчёте о сбоях. Другие переменные среды, если они установлены, могут изменить поведение Firefox. Например, защиту от перехода на более раннюю версию Firefox можно обойти, установив переменную среды MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, как описано в этой статье по Корпоративному Firefox.

Экспериментальные функции

В этом разделе показано, включены или отключены функции, которые считаются экспериментальными. Эти функции могут быть включены в Firefox Beta, Developer Edition и Nightly, но в большинстве случаев они будут отключены по умолчанию в релизных версиях.

Важные изменённые настройки

В этом разделе вы увидите список параметров, которые были изменены по сравнению с их значениями по умолчанию. Эта информация поможет кому-нибудь узнать, как вы настроили установленный у вас Firefox. Для получения инструкций о том, как вернуть настройки умолчанию, прочитайте статью Сброс настроек Firefox для поиска и устранения проблем.

Важные заблокированные настройки

В Firefox имеется возможность заблокировать определённые настройки так, чтобы они не были доступны для изменения конечным пользователем. Это обычная ситуация для окружений предприятий. Для получения дополнительной информации о блокировке настроек прочитайте документацию в статье Модификация Firefox с помощью AutoConfig.

База данных Places

Firefox периодически выполняет задачи по обслуживанию базы данных ваших закладок и истории (также известной, как База данных Places). Используйте кнопку Проверить целостность для выполнения этих задач по мере необходимости. Если у вас возникли какие-либо проблемы с закладками и историей, инструмент по проверке целостности "может" помочь.

Поддержка доступности

В этом разделе показано, включено ли у вас в Firefox программное обеспечение доступности.

Версии библиотек

В этом разделе показаны версии некоторых используемых библиотек среды выполнения.

Песочница

В целях безопасности и производительности Mozilla создала Проект Electrolysis (часто называемый e10s) для внедрения в Firefox практики, называемой "игрой в песочнице". Она гарантирует, что веб-контент запускается в отдельном процессе относительно основной программы Firefox. В этом разделе информации для решения проблем отображаются детали об уровнях безопасности песочницы. Для получения дополнительной информации о песочнице в Firefox прочитайте страницу Sandbox в Mozilla Wiki.

Интернационализация и Локализация

В этом разделе отображается информация о языковых и региональных предпочтениях в Firefox и вашей операционной системе. Для получения информации об использовании языковых пакетов Firefox прочитайте статью Использование интерфейса Firefox с другим языком при помощи языковых пакетов.

Печать

Кнопка Удалить сохранённые настройки печати в этом разделе позволяет вам сбросить все изменённые параметры печати. Это может помочь исправить проблемы с печатью в Firefox.

Изменённые настройки печати

Этот раздел содержит список изменённых параметров печати.

Помогла ли эта статья?

Пожалуйста, подождите...

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Illustration of hands

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее