accès à ma boite mail impossible

Bonjour je n'arrive plus à accéder à ma boite mail à l'ouverture il m'est demandé mon mot de passe , je l'ai oublié quand je suis la procédure pour afficher mon mot de passe, il m'est demandé un code confidentiel que je ne connais pas, comment puis je faire? je n'arrive pas à trouver ou le reinitaliser. et lorsque je tente d'accéder à la messagerie j'ai un message suivant: "echec de la connexion à imap.sfr.fr avec cet utilisateur" je n'avais jamais eu de problèmes jusqu'à aujourd'hui Puis je supprimer le compte de messagerie et le recréer ensuite? mes dossiers locaux et archives seront ils conservés ou perdus? Merci pour votre aide envoyez moi vos réponses à " jm.X@ gmail.com" car plus d'accès avec Thunderbird