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Fórum de suporte

Firefox está sem som em todos os sites

Postado

Olá amigos, meu Firefox está sem som em todos os sites como YouTube e WhatsApp web desde a penúltima atualização, já tentei de tudo que está no suporte mas nada funciona, me ajudem por favor, pois não sei mais o que fazer. Grato desde já pela atenção dispensada.

Olá amigos, meu Firefox está sem som em todos os sites como YouTube e WhatsApp web desde a penúltima atualização, já tentei de tudo que está no suporte mas nada funciona, me ajudem por favor, pois não sei mais o que fazer. Grato desde já pela atenção dispensada.

Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Shockwave Flash 32.0 r0

Aplicativo

  • User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:65.0) Gecko/20100101 Firefox/65.0

Mais informações

Samuel Santos
  • Moderator
81 soluções 857 respostas

Oi, já testou o Modo Seguro?

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Oi, já testou o Modo Seguro? '''Execute o Firefox em Modo Seguro''' para verificar se o problema continua. O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo Segurança do Firefox]] é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). '''Se o Firefox estiver aberto,''' você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda: *Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em [[Image:Help-29]] e finalmente em and ''Reiniciar com extensões desativadas''. '''Se o Firefox não estiver funcionando,''' você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma: *No Windows: Segure a tecla '''Shift''' quando for iniciar o Firefox. *No Mac: Segure a tecla '''option''' quando for iniciar o Firefox. *No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando ''firefox-safe-mode'' <br>(pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox) Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro". ;[[Image:SafeMode-Fx35]] '''''Se o problema não ocorrer no Modo Seguro''''', uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar isso. ''Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.'' Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Autor da pergunta

Caro Samuel obrigado por sua resposta mas já tentei isso, inclusive já tentei executar o Firefox no modo de segurança do Windows mas tb sem sucesso ;-(.

Caro Samuel obrigado por sua resposta mas já tentei isso, inclusive já tentei executar o Firefox no modo de segurança do Windows mas tb sem sucesso ;-(.
Samuel Santos
  • Moderator
81 soluções 857 respostas

Parece problemas de Driver de Som do seu computador, mas para ter certeza, crie um novo perfil do Firefox para ver se resolve:

https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/gerenciador-de-perfis-para-criar-remover-perfis

Parece problemas de Driver de Som do seu computador, mas para ter certeza, crie um novo perfil do Firefox para ver se resolve: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/gerenciador-de-perfis-para-criar-remover-perfis