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Fórum de suporte

.Vídeos da Globo e som de pronúncia em sites de idioma não funcionam no Firefox mas funcionam no Chrome. Problema comum relatado na Internet, s/ solução efetiva

Postado

(1) Vídeos da Globo, Uol e outros sites não se deixam executar no Firefox, mas rodam normalmente no Google Chrome. (2) Links de pronúncia em sites de idioma retornam a mensagem "Mp3 playback not supported..." no Firefox, mas funcionam normalmente no Google Chrome. Ambos os problemas são comuns na Internet, mas existem poucas sugestões de solução, e nenhuma funcionou para mim. O suporte do Firefox me dá a impressão de rodear, rodear, mas não tocam no problema. Por uma questão de longos anos de fidelidade e pelo nível de personalização que consegui, não gostaria de abandonar o Firefox... Agradeço antecipadamente a atenção que certamente terei, pois percebo que a Comunidade Mozilla é muito esforçada.

(1) Vídeos da Globo, Uol e outros sites não se deixam executar no Firefox, mas rodam normalmente no Google Chrome. (2) Links de pronúncia em sites de idioma retornam a mensagem "Mp3 playback not supported..." no Firefox, mas funcionam normalmente no Google Chrome. Ambos os problemas são comuns na Internet, mas existem poucas sugestões de solução, e nenhuma funcionou para mim. O suporte do Firefox me dá a impressão de rodear, rodear, mas não tocam no problema. Por uma questão de longos anos de fidelidade e pelo nível de personalização que consegui, não gostaria de abandonar o Firefox... Agradeço antecipadamente a atenção que certamente terei, pois percebo que a Comunidade Mozilla é muito esforçada.

Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Intel web components updater - Installs and updates the Intel web components
  • Intel web components for Intel® Identity Protection Technology
  • NPRuntime Script Plug-in Library for Java(TM) Deploy
  • Next Generation Java Plug-in 11.91.2 for Mozilla browsers
  • Internet Banking Helper
  • Shockwave Flash 22.0 r0
  • Adobe Shockwave for Director Netscape plug-in, version 12.2.4.194

Aplicativo

  • Firefox 47.0
  • Agente de Usuário: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0
  • URL de Suporte: https://support.mozilla.org/1/firefox/47.0/WINNT/de/

Extensões

  • Firefox Hello 1.3.2 (loop@mozilla.org)
  • Multi-process staged rollout 1.0 (e10srollout@mozilla.org)
  • Pocket 1.0.2 (firefox@getpocket.com)
  • Save as PDF 1.5.1-signed.1-signed (save-as-pdf-ff@pdfcrowd.com)
  • SaveFrom.net Helfer 6.20 (helper@savefrom.net)
  • Video DownloadHelper 5.6.1 ({b9db16a4-6edc-47ec-a1f4-b86292ed211d}) (Inativo)

Javascript

  • incrementalGCEnabled: True

Gráficos

  • adapterDescription: Intel(R) HD Graphics 4000
  • adapterDescription2: NVIDIA GeForce GT 635M
  • adapterDeviceID: 0x0166
  • adapterDeviceID2: 0x0de3
  • adapterDrivers: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32
  • adapterDrivers2: nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
  • adapterRAM: Unknown
  • adapterRAM2: 2048
  • adapterSubsysID: 181d103c
  • adapterSubsysID2: 181d103c
  • adapterVendorID: 0x8086
  • adapterVendorID2: 0x10de
  • clearTypeParameters: Gamma: 2200 Pixel Structure: R ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50
  • direct2DEnabled: True
  • directWriteEnabled: True
  • directWriteVersion: 6.3.9600.17111
  • driverDate: 5-25-2015
  • driverDate2: 8-6-2015
  • driverVersion: 10.18.10.4226
  • driverVersion2: 10.18.13.5560
  • info: {u'AzureCanvasAccelerated': 0, u'AzureCanvasBackend': u'direct2d 1.1', u'AzureFallbackCanvasBackend': u'cairo', u'AzureContentBackend': u'direct2d 1.1'}
  • isGPU2Active: False
  • numAcceleratedWindows: 1
  • numTotalWindows: 1
  • supportsHardwareH264: No; Failed to create H264 decoder
  • webglRenderer: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 4000 Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0)
  • windowLayerManagerRemote: True
  • windowLayerManagerType: Direct3D 11

Preferências Modificadas

Diversos

  • User JS: Não
  • Acessibilidade: Não
Samuel Santos
  • Moderator
81 soluções 836 respostas

Votos como útil

Olá, obrigado pelo contato! Use o Firefox no Modo de Segurança e nos informe o comportamento.

https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/solucione-problemas-firefox-usando-modo-de-seguranca

  • Nos informe também os procedimentos que realizou.
Olá, obrigado pelo contato! Use o Firefox no Modo de Segurança e nos informe o comportamento. https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/solucione-problemas-firefox-usando-modo-de-seguranca * Nos informe também os procedimentos que realizou.

Autor da pergunta

Samuel, muito grato por ocupar-se com meu problema. Modo de Segurança, 2 accessos, pertinentes a cada item de minha pergunta: (1) http://globoesporte.globo.com/futebol/times/atletico-mg/ - aparecem primeiros frames do vídeo, persiste aquele típico segmento de círculo branco central girando, sem avançar o vídeo. (2) http://www.wordreference.com/enpt/grotesque - ao clicar no ícone para ouvir a pronúncia, mensagem "Mp3 playback not supported." NB - Ambos os links funcionam perfeitamente no Google Chrome.

Samuel, muito grato por ocupar-se com meu problema. Modo de Segurança, 2 accessos, pertinentes a cada item de minha pergunta: (1) http://globoesporte.globo.com/futebol/times/atletico-mg/ - aparecem primeiros frames do vídeo, persiste aquele típico segmento de círculo branco central girando, sem avançar o vídeo. (2) http://www.wordreference.com/enpt/grotesque - ao clicar no ícone para ouvir a pronúncia, mensagem "Mp3 playback not supported." NB - Ambos os links funcionam perfeitamente no Google Chrome.
Jhonatas Rodrigues 39 soluções 233 respostas

Votos como útil

Boa tarde, tudo bem?

Inicialmente peço que limpe o cache do seu navegador, seguindo este artigo que fala Como limpar o cache do Firefox.

No problema (1) peço que se possível siga estes passos:

  1. Clique nos 3 riscos horizontais no canto superior direito , depois em Preferências.
  2. Selecione o painel Avançado e a aba Geral.
  3. Desmarque Quando disponível, usar aceleração por hardware.
  4. Clique em sair e abra o Firefox como faz normalmente.

A respeito do problema (2), sugiro que instale o GStreamer que utiliza uma arquitetura de plugins de forma que funcione com as mais diversas bibliotecas de mídia, como MP3, FFmpeg e outras.

Aguardo retorno dos resultados, abraço.

Boa tarde, tudo bem? Inicialmente peço que limpe o cache do seu navegador, seguindo este artigo que fala [[Como limpar o cache do Firefox]]. No problema (1) peço que se possível siga estes passos: #Clique nos 3 riscos horizontais no canto superior direito , depois em Preferências. #Selecione o painel Avançado e a aba Geral. #Desmarque '''Quando disponível, usar aceleração por hardware'''. #Clique em sair e abra o Firefox como faz normalmente. A respeito do problema (2), sugiro que instale o [https://gstreamer.freedesktop.org/download/ GStreamer] que utiliza uma arquitetura de plugins de forma que funcione com as mais diversas bibliotecas de mídia, como MP3, FFmpeg e outras. Aguardo retorno dos resultados, abraço.

Autor da pergunta

Jonathas, muito grato por sua gentileza. Antes de tentar este forum, circulei muito pela Internet, Passei pela sugestão do GStreamer, mas vi alguma coisa de Debian, pensei que o programa era para Linux e desisti. Também vi a sugestão de desabilitar aceleração por hardware e a pratiquei sem resultado. Bem, acatei suas duas sugestões, instalando sem problemas o GStreamer e desabilitando novamente a aceleração. Infelizmente ambos os problemas continuam. De qualquer forma, lhe reitero meus agradecimentos.

Jonathas, muito grato por sua gentileza. Antes de tentar este forum, circulei muito pela Internet, Passei pela sugestão do GStreamer, mas vi alguma coisa de Debian, pensei que o programa era para Linux e desisti. Também vi a sugestão de desabilitar aceleração por hardware e a pratiquei sem resultado. Bem, acatei suas duas sugestões, instalando sem problemas o GStreamer e desabilitando novamente a aceleração. Infelizmente ambos os problemas continuam. De qualquer forma, lhe reitero meus agradecimentos.

Alterado por jdfdr em

Jhonatas Rodrigues 39 soluções 233 respostas

Olá,

Tentou utilizar outra versão do Firefox pra ver se o problema ainda ocorre? Caso não tenha você pode tentar com o Firefox Developer Edition .

O recurso Restaurar o Firefox pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, mas salvando seus favoritos, histórico, senhas, cookies e outras informações essenciais.

Note: Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas e algumas preferências. Veja o artigo Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações para mais informações

Para restaurar o Firefox:

  1. Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos:
    • Clique no menu New Fx Menu , depois em Ajuda Help-29 e finalmente em Dados para suporte. Uma nova aba será aberta com a página Dados para suporte.
    • Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite about:support na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte.
  2. No canto superior direito da página tem um botão que diz Restaurar o Firefox. Clique nele.
  3. O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, será exibida uma janela com as informações importadas.
  4. Clique em Concluir para o Firefox reiniciar.

Caso já tenha tentando os passos acima, sugiro que remova o Firefox do seu computador e o instale novamente de acordo com a versão do seu sistema operacional 32 ou 64bits.

Espero que ajude. Abraço

Olá, Tentou utilizar outra versão do Firefox pra ver se o problema ainda ocorre? Caso não tenha você pode tentar com o [https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/channel/#developer Firefox Developer Edition] . O recurso '''Restaurar o Firefox''' pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, mas salvando seus favoritos, histórico, senhas, cookies e outras informações essenciais. '''Note''': ''Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas e algumas preferências. '' Veja o artigo [[Refresh Firefox - reset add-ons and settings]] para mais informações Para restaurar o Firefox: # Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos: #*Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em Ajuda [[Image:Help-29]] e finalmente em ''Dados para suporte''. Uma nova aba será aberta com a página Dados para suporte. #*Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite '''about:support''' na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte. #No canto superior direito da página tem um botão que diz '''Restaurar o Firefox'''. Clique nele. # O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, será exibida uma janela com as informações importadas. # Clique em Concluir para o Firefox reiniciar. Caso já tenha tentando os passos acima, sugiro que remova o Firefox do seu computador e o instale novamente de acordo com a versão do seu sistema operacional 32 ou 64bits. Espero que ajude. Abraço

Alterado por Jhonatas Rodrigues em

Autor da pergunta

Jonathas, reitero meus agradecimentos. Não tentei usar outras versões do Firefox. Somente agora tentarei restaurar o Firefox, conforme sua orientação. Uso uma versão "portable", e fiz um backup de todo o programa com suas configurações.

Jonathas, reitero meus agradecimentos. Não tentei usar outras versões do Firefox. Somente agora tentarei restaurar o Firefox, conforme sua orientação. Uso uma versão "portable", e fiz um backup de todo o programa com suas configurações.
Jhonatas Rodrigues 39 soluções 233 respostas

jdfdr disse

Jonathas, reitero meus agradecimentos. Não tentei usar outras versões do Firefox. Somente agora tentarei restaurar o Firefox, conforme sua orientação. Uso uma versão "portable", e fiz um backup de todo o programa com suas configurações.

Certo, aguardo retorno dos resultados.

Abraço

''jdfdr [[#answer-893934|disse]]'' <blockquote> Jonathas, reitero meus agradecimentos. Não tentei usar outras versões do Firefox. Somente agora tentarei restaurar o Firefox, conforme sua orientação. Uso uma versão "portable", e fiz um backup de todo o programa com suas configurações. </blockquote> Certo, aguardo retorno dos resultados. Abraço

Autor da pergunta

A restauração foi efetivada: desapareceram meus favoritos, add-ons, extensões e personalização. Instalei a mais recente versão do Firefox portable (47.01). Sinto-me constrangido em afirmar que ambos os problemas da questão original persistem.

Presentemente estou trabalhando também com o Chrome portable que não me traz nenhum dos problemas referidos. Ainda assim, recuso-me a deixar o Firefox, que uso desde a versão 3.0, e no qual consegui um grau de personalização que não vi no Chrome, embora não tenha pesquisado muito, como, por exemplo, a barra de favoritos lateral e mais dinâmica.

Como muitos "foxistas" na Internet relatam os mesmos problemas que eu, creio que estes, de alguma forma se relacionam à intimidade do Firefox.

Agradeço ao Samuel e ao Jonathas pelo apoio, que já me proporciou ampliação de conhecimentos. Fico na escuta... Vou deixar a questão aberta.

Em tempo: falta-me ver a Developer Edition.

A restauração foi efetivada: desapareceram meus favoritos, add-ons, extensões e personalização. Instalei a mais recente versão do Firefox portable (47.01). Sinto-me constrangido em afirmar que ambos os problemas da questão original persistem. Presentemente estou trabalhando também com o Chrome portable que não me traz nenhum dos problemas referidos. Ainda assim, recuso-me a deixar o Firefox, que uso desde a versão 3.0, e no qual consegui um grau de personalização que não vi no Chrome, embora não tenha pesquisado muito, como, por exemplo, a barra de favoritos lateral e mais dinâmica. Como muitos "foxistas" na Internet relatam os mesmos problemas que eu, creio que estes, de alguma forma se relacionam à intimidade do Firefox. Agradeço ao Samuel e ao Jonathas pelo apoio, que já me proporciou ampliação de conhecimentos. Fico na escuta... Vou deixar a questão aberta. Em tempo: falta-me ver a Developer Edition.
Jhonatas Rodrigues 39 soluções 233 respostas

Opa, agora que você falou em portable. A versão que você está utilizando foi baixada do site oficial da Mozilla aqui ? Se não, por favor, faça o download da versão oficial e realize os testes mencionados anteriormente.

Abraço

Opa, agora que você falou em ''portable''. A versão que você está utilizando foi baixada do site oficial da Mozilla [https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new/ aqui] ? Se não, por favor, faça o download da versão oficial e realize os testes mencionados anteriormente. Abraço

Autor da pergunta

Jonathas, agradecido por seu apoio, informo que preferi não usar a Developer Edition, confesso que por temor do trânsito de informações, já que acesso minha conta Sicredi via Firefox.

Quanto à versão portable, havia usado uma versão da PortableApps. Assim, seguindo sua orientação, baixei a versão Mozilla e fiz a competente substituição. Ambos os problemas continuam.

Aprecio sua rara dedicação e auguro-lhe sucesso pessoal e profissional.

Jonathas, agradecido por seu apoio, informo que preferi não usar a Developer Edition, confesso que por temor do trânsito de informações, já que acesso minha conta Sicredi via Firefox. Quanto à versão portable, havia usado uma versão da PortableApps. Assim, seguindo sua orientação, baixei a versão Mozilla e fiz a competente substituição. Ambos os problemas continuam. Aprecio sua rara dedicação e auguro-lhe sucesso pessoal e profissional.