X
Toque aqui para ver a versão para dispositivos móveis desse site.

Fórum de suporte

Há mais ou menos um semana, não consigo acessar este endereço (que utiliza flash): http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/index.jspx?uf=1&action=flip

Postado

Sempre acessei a edição digital folheável do joranal Zero Hora (http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/index.jspx?uf=1&action=flip). Porém, há uns dias, só consigo ter acesso à capa. Assim que passo um página, o plug in trava. Já atualizei flash, complementos, Java. No modo de segurança, chegou a funcionar. Tentei, então habilitar uma a uma as extensões (como o recomendado). Pareceu que era a extensão do Guardião do Itaú. Só que, quando entro fora do modo de segurança e desabilito o Itaú, o problema persiste. O que posso fazer?

Sempre acessei a edição digital folheável do joranal Zero Hora (http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/index.jspx?uf=1&action=flip). Porém, há uns dias, só consigo ter acesso à capa. Assim que passo um página, o plug in trava. Já atualizei flash, complementos, Java. No modo de segurança, chegou a funcionar. Tentei, então habilitar uma a uma as extensões (como o recomendado). Pareceu que era a extensão do Guardião do Itaú. Só que, quando entro fora do modo de segurança e desabilito o Itaú, o problema persiste. O que posso fazer?

Solução escolhida

Olá, Reginaldo

Fico feliz em saber que o seu problema foi resolvido. Se você ainda não o fez, por favor, marque a resposta que resolve o problema. Isso ajuda outros usuários com problemas semelhantes a encontrar a solução mais facilmente.

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Mozilla.

Ler esta resposta 1

Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Adobe PDF Plug-In For Firefox and Netscape 11.0.10
  • Adobe PDF Plug-In For Firefox and Netscape 11.0.11
  • Google Update
  • Internet Banking Helper
  • NPRuntime Script Plug-in Library for Java(TM) Deploy
  • Next Generation Java Plug-in 11.45.2 for Mozilla browsers
  • The plugin allows you to have a better experience with Microsoft SharePoint
  • The plugin allows you to have a better experience with Microsoft Lync
  • RealDownloader Plugin
  • RealNetworks(tm) RealDownloader Chrome Background Extension Plug-In
  • RealNetworks(tm) RealDownloader HTML5VideoShim Plug-In
  • RealNetworks(tm) RealDownloader PepperFlashVideoShim Plug-In
  • RealPlayer Download Plugin
  • RealPlayer(tm) LiveConnect-Enabled Plug-In
  • Shockwave Flash 17.0 r0
  • 5.1.40416.0
  • VLC media player Web Plugin 2.1.3
  • iTunes Detector Plug-in

Aplicativo

  • User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Firefox/38.0

Mais informações

user917725 402 soluções 2382 respostas

Votos como útil

Olá,

O recurso Restaurar o Firefox pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, mas salvando seus favoritos, histórico, senhas, cookies e outras informações essenciais.

Note: Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas e algumas preferências. Veja o artigo Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações para mais informações

Para restaurar o Firefox:

  1. Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos:
    • Clique no menu New Fx Menu , depois em Ajuda Help-29 e finalmente em Dados para suporte. Uma nova aba será aberta com a página Dados para suporte.
    • Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite about:support na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte.
  2. No canto superior direito da página tem um botão que diz "Restaurar o Firefox". Clique nele.
  3. O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, será exibida uma janela com as informações importadas.
  4. Clique em Concluir para o Firefox reiniciar.

Obrigado.

Olá, O recurso '''Restaurar o Firefox''' pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, mas salvando seus favoritos, histórico, senhas, cookies e outras informações essenciais. '''Note''': ''Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas e algumas preferências. '' Veja o artigo [[Refresh Firefox - reset add-ons and settings]] para mais informações Para restaurar o Firefox: # Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos: #*Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em Ajuda [[Image:Help-29]] e finalmente em ''Dados para suporte''. Uma nova aba será aberta com a página Dados para suporte. #*Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite '''about:support''' na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte. #No canto superior direito da página tem um botão que diz "Restaurar o Firefox". Clique nele. # O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, será exibida uma janela com as informações importadas. # Clique em Concluir para o Firefox reiniciar. Obrigado.
Thiago Casagrande 46 soluções 242 respostas

Votos como útil

Bom dia reginaldo_pujol,

Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade de suporte.

Para solucionar esta dificuldade siga os passos abaixo:

1- Acesse o Menu (localizado no lado direito superior); 2- Clique em Opções; 3- Clique no menu Privacidade; 4- Clique em "limpar os dados de navegação mais recentes"; 5- Em "Limpar este período", altere para "Tudo"; 6- Abaixo, selecione os dados que deseja excluir setando-os no campo ao lado. 7- Para concluir clique em Limpar agora.

Outro procedimento que pode ser feito é este:

1- Acesse o Menu (localizado no lado direito superior); 2- Clique em Opções; 3- Clique em Avançado; 4- Selecione a aba Rede; 5- Em Cache de Conteúdo Web, clique em Limpar agora; 6- Em Conteúdo web offline e dados do usuário, clique em Limpar agora.

Feche e abra novamente o seu Firefox. Faça um teste, tente acessar o site.

Permaneço à disposição.

Bom dia reginaldo_pujol, Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade de suporte. Para solucionar esta dificuldade siga os passos abaixo: 1- Acesse o Menu (localizado no lado direito superior); 2- Clique em Opções; 3- Clique no menu Privacidade; 4- Clique em "limpar os dados de navegação mais recentes"; 5- Em "Limpar este período", altere para "Tudo"; 6- Abaixo, selecione os dados que deseja excluir setando-os no campo ao lado. 7- Para concluir clique em Limpar agora. Outro procedimento que pode ser feito é este: 1- Acesse o Menu (localizado no lado direito superior); 2- Clique em Opções; 3- Clique em Avançado; 4- Selecione a aba Rede; 5- Em Cache de Conteúdo Web, clique em Limpar agora; 6- Em Conteúdo web offline e dados do usuário, clique em Limpar agora. Feche e abra novamente o seu Firefox. Faça um teste, tente acessar o site. Permaneço à disposição.

Autor da pergunta

Obrigado, Marco Aurelio. Já está funcionando de novo. Thiago, como testei a ideia do Marco Aurelio primeiro, não sei se a tua funcionaria. Mas te agradeço do mesmo modo.

Obrigado, Marco Aurelio. Já está funcionando de novo. Thiago, como testei a ideia do Marco Aurelio primeiro, não sei se a tua funcionaria. Mas te agradeço do mesmo modo.
user917725 402 soluções 2382 respostas

Solução escolhida

Olá, Reginaldo

Fico feliz em saber que o seu problema foi resolvido. Se você ainda não o fez, por favor, marque a resposta que resolve o problema. Isso ajuda outros usuários com problemas semelhantes a encontrar a solução mais facilmente.

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Mozilla.

Olá, Reginaldo Fico feliz em saber que o seu problema foi resolvido. Se você ainda não o fez, por favor, marque a resposta que resolve o problema. Isso ajuda outros usuários com problemas semelhantes a encontrar a solução mais facilmente. Obrigado por entrar em contato com o Suporte Mozilla.

Autor da pergunta

Más notícias. Hoje consegui usar a página por uns 20 minutos, mas o problema voltou. Tentei utilizar as outras soluções sugeridas no tópico, mas não teve jeito. Uma pena.

Más notícias. Hoje consegui usar a página por uns 20 minutos, mas o problema voltou. Tentei utilizar as outras soluções sugeridas no tópico, mas não teve jeito. Uma pena.