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2 semanas ago
Se você não consegue enviar mensagens, esta página fornece uma série de instruções que você pode seguir para detectar problemas comuns. Se você está com problemas ao receber mensagens, consulte Não consigo receber mensagens.
Índice
- 1 O problema começou de repente após atualizar para uma nova versão principal do Thunderbird?
- 2 Verifique as configurações do seu servidor de saída SMTP
- 3 Verifique se está sendo usado o servidor SMTP correto
- 4 Verifique se o envio de email está sendo bloqueado
- 5 Verifique se seu servidor de email suporta a versão mínima de TLS
- 6 Exclua sua senha SMTP
- 7 Redefina a senha SMTP
- 8 Se esta lista não ajudar
- 9 Mais recursos
O problema começou de repente após atualizar para uma nova versão principal do Thunderbird?
Se a sua configuração existente parou de funcionar de repente após atualizar o Thunderbird para uma nova versão principal, pode ser que seu antivírus ou firewall esteja bloqueando a nova versão, ou seu provedor de email esteja usando protocolos de segurança TLS desatualizados. Consulte as seções abaixo:
Verifique as configurações do seu servidor de saída SMTP
- Na barra de menu do Thunderbird, clique no menu e selecione , ou clique no menu
da aplicação e selecione e no submenu, depois selecione Servidor de envio (SMTP) no final da lista no painel à esquerda. Verifique se as configurações estão como documentadas no artigo de configuração de email do seu provedor (Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, Sympatico…) OU
- Procure um artigo de configurações de email SMTP no site do provedor. Geralmente fica na seção de suporte do site; pesquisar por “configurações de email” ou “SMTP” costuma encontrar. Verifique se as configurações do seu Thunderbird correspondem às configurações documentadas.
Verifique se está sendo usado o servidor SMTP correto
- Na barra de menu do Thunderbird, clique no menu e selecione , ou clique no menu da aplicação e selecione , e selecione o nome da conta. Verifique se você está usando o servidor SMTP correto para o endereço de email. Na maioria das vezes, não se pode enviar mensagens da conta de um provedor usando o serviço do provedor de outra conta. Por exemplo, você não pode enviar um email de “joe@gmail.com” através do servidor SMTP do Yahoo.
Verifique se o envio de email está sendo bloqueado
Verifique se o envio de email está sendo bloqueado por seu firewall, VPN, proxy, antivírus (que às vezes implementa um proxy e intercepta emails) ou provedor de internet:
- Experimente desativar brevemente o antivírus, VPN, proxy e firewall, enviar um email de teste, voltar a ativar e enviar outro email de teste.
Nota: Um software que bloqueia o envio de email é uma causa comum de não se conseguir enviar mensagens após atualizar o Thunderbird, já que pode estar configurado para confiar na versão anterior do Thunderbird, mas não reconhecer mais a versão atualizada como confiável.
- Remova o Thunderbird da lista de programas confiáveis ou reconhecidos, depois o adicione de volta, manualmente ou quando solicitado, para resolver este problema.
- Muitos provedores de internet bloqueiam envio de email através da porta 25. Talvez você precise mudar para outra porta (por exemplo, 587 ou 465). Entre em contato com o suporte do seu provedor de internet para verificar se eles estão bloqueando sua porta de envio de email.
Verifique se seu servidor de email suporta a versão mínima de TLS
A partir da versão 78, o Thunderbird espera padrões mais altos de segurança do protocolo de criptografia de rede TLS. Se o seu provedor não oferecer suporte às versões mais novas do protocolo, o envio e recebimento de mensagens pode falhar. Você pode reduzir a exigência temporariamente para verificar se este é o motivo do seu problema (o que obviamente reduz a segurança, por isso não é recomendado). Mais detalhes e instruções aqui:
Exclua sua senha SMTP
Experimente excluir sua senha SMTP. No entanto, não faça isso como primeira tentativa, especialmente se você não consegue enviar mensagens após atualizar o Thunderbird, mas antes conseguia. Neste caso, normalmente não há nada errado com a senha SMTP armazenada no Thunderbird (veja acima).
Redefina a senha SMTP
Experimente alterar sua senha SMTP. Isso normalmente é feito através de um formulário de “redefinição de senha de email” no site de suporte do seu provedor de internet.
Se esta lista não ajudar
Por favor, crie um novo pedido de suporte com uma captura de tela de suas configurações SMTP com seu ID de usuário ofuscado e inclua as seguintes informações: seu provedor de email (por exemplo, Gmail), provedor de internet (por exemplo, Comcast), versão do firewall (se houver), software e versão do antivírus (se houver), sistema operacional e versão (por exemplo, Windows 11 ou macOS 14 Sonoma), e versão do Thunderbird (por exemplo, Thunderbird 115.6.0). Para informações sobre como criar uma captura de tela, consulte Como criar uma captura de tela do meu problema?.
