Este artigo tem informações sobre como solucionar problemas para receber mensagens. Se estiver com problemas para enviar mensagens, consulte Não é possível enviar mensagens.

O problema começou de repente, após atualizar para o Thunderbird versão 78... Experimente isso!

O Thunderbird 78 espera altos padrões de segurança do protocolo de criptografia de rede TLS. Caso seu provedor não ofereça suporte a versões mais novas do protocolo, o envio e recebimento de mensagens pode falhar. Você pode reduzir a exigência temporariamente para verificar se este é o motivo do seu problema (o que obviamente reduz a segurança, portanto não é recomendado). Mais detalhes e instruções no artigo Thunderbird 78 - Perguntas frequentes.

Sua conta está configurada corretamente?

Para ver as configurações de uma conta, selecione FerramentasEditar > Configurações da conta na barra de menu do Thunderbird, ou clique no menu da aplicação e selecione OpçõesPreferências e Configurações da conta no submenu, então selecione Configurações do servidor do nome da conta na lista à esquerda. A conexão com o servidor de recebimento de email é configurada no topo à direita da página.

Seu provedor de conta de email pode fornecer informações sobre a conexão com os servidores deles (provavelmente no site dele). Certifique-se de que as configurações da sua conta correspondem aos parâmetros do servidor.

Veja também:

• Configure an Account (instruções de como configurar manualmente uma nova conta de email)
• Configuração automática de conta (instruções para criar uma nova conta de email)

Verifique se o recebimento de email está sendo bloqueado

Verifique se o recebimento de email está sendo bloqueado por um firewall, VPN, proxy, antivírus (que às vezes implementa um proxy e intercepta email) ou pelo provedor de serviços de internet:

• Experimente desativar brevemente antivírus, VPN, proxy ou firewall, um de cada vez para verificar se recebe novos emails, depois volte a ativar e verifique novamente.

O recebimento de emails parou de repente? Estava funcionando antes?

• Verifique o status do seu provedor de serviços de internet (muitos provedores têm uma página de status ou alerta em seus sites). Eles podem estar tendo problemas técnicos.

• Se você usa o antivírus ESET/NOD32 e, desde 30 de novembro de 2020, não está recebendo emails ou suas pastas IMAP desapareceram, consulte https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Se o seu provedor fornece uma interface de email em navegador web, tente usar esta opção para acessar sua conta. Se conseguir ver suas mensagens por ali, o problema provavelmente está relacionado à configuração da sua conta.

• Se não conseguir acessar sua conta de email na interface em navegador web, sua senha pode ter mudado. Se for isso, ela também deve ser alterada no Thunderbird. Para mudar sua senha:
  • Na barra de menu, clique no menu Thunderbird e selecione Configurações.Clique no botão de menu e escolha Configurações.
  • No painel Segurança, clique na aba Senhas e depois no botão Senhas memorizadas....
  • Selecione a conta e clique no botão Excluir.
  • Reinicie o Thunderbird. Será solicitado a você que digite a nova senha.

• Se você atualizou recentemente o Thunderbird para a versão 38, verifique se está sendo impactado pelas mudanças no Logjam.

Você está recebendo alguns emails e outros não?

• Será que o seu provedor de internet tem um filtro de spam que pode estar segurando ou apagando mensagens no servidor?
• Você criou filtros no Thunderbird que podem estar arquivando ou apagando mensagens?

Você excedeu algum limite do provedor de email?

• Alguns provedores de email impõem limites no acesso a contas. Por exemplo, o Gmail limita conexões simultâneas a 15 por conta (aproximadamente três dispositivos, incluindo celulares) e downloads a 2.6 GB por dia.