Quando o Firefox trava e um usuário pede ajuda, ver o relatório de travamento ajuda a entender melhor a causa do travamento (por exemplo, extensões ou software de terceiros) e fornece informações úteis necessárias para encontrar uma solução, como relatórios de bugs relacionados. Este artigo descreve esse processo de solução de problemas.

Como posso olhar o relatório de travamento?

Quando as pessoas visitam o artigo Solucione travamentos do Firefox ou usam o fluxo Faz uma pergunta, pedimos que copiem seus IDs de travamento mais recentes de about:crashes e colem no formulário da pergunta. Quando alguém publica uma pergunta no fórum de suporte do Firefox, também podemos usar a ferramenta Respostas comuns ao postar uma resposta e selecionar Forum response - Firefox crashes para pedir relatórios de travamento.

Quando um ID de travamento completo, começando com bp-, é colado no fórum de suporte, o software do fórum cria um link clicável para o relatório de travamento. Note que o texto colado não aparece como um link até a postagem ser feita no fórum. O link não aparece na pré-visualização da resposta da pessoa.

Como faço para ler um relatório de travamento?

Um relatório de travamento contém muitas informações úteis. A seguir é explicado o que procurar. Se você é um colaborador que quer aprender mais, consulte o artigo da Mozilla Entendendo relatórios de travamento.

Verifique se há erros relacionados

O relatório sempre começa na aba Detalhes. A aba Bugzilla direciona para relatórios de bugs, se houver algum, relacionados a esta assinatura de travamento. Clique e leia o relatório do bug — especialmente todos os comentários. O que você está procurando é uma solução alternativa que possa dar para a pessoa que está tentando ajudar.


Além disso, se o status do bug for corrigido, olhe para os campos Target Milestone e Tracking Flags. Eles vão te dizer em qual versão do Firefox o problema foi resolvido.

Verifique se há malwares

Se não houver bugs relacionados, clique na aba Módulos. Aqui você procura por arquivos sem informações de versão. Eles às vezes estão relacionados a malware. Muitas vezes, pesquisar no Google o nome do arquivo ajuda a corroborar isso. Em tais casos, você pode sugerir que o usuário verifique seu sistema em busca de malware e o direcione para o artigo Solucione problemas no Firefox causados por malware para obter recomendações.

Verifique se há extensões problemáticas

Finalmente, verifique a aba Extensões para ver quais extensões (se houver) estavam em execução. Você provavelmente terá que pesquisar no Google o ID da extensão para descobrir o que algumas delas são, mas isso também deve trazer informações sobre extensões que costumam causar problemas. Se você suspeitar de uma extensão problemática, recomende que a desativem e vejam se o problema é corrigido (as instruções estão em Como desativar ou remover extensões). Você também deve direcioná-los para Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox caso isso não funcione.

Outras partes úteis de um relatório de travamento

• Aba Detalhes:
  • Signature - Descreve o tipo de travamento. Existem links neste campo que permitem visualizar todos os relatórios de travamento com a mesma assinatura, de 1 a 4 semanas, em todas as versões do Firefox.
  • Além da assinatura de travamento, a seção superior contém detalhes sobre a hora do travamento, o motivo do travamento, a versão do Firefox, o sistema operacional, a CPU, as configurações gráficas e o LSP.
  • Crashing Thread - Mostra as últimas chamadas de função antes do travamento. Você pode ver se há implicação de software de terceiros. O componente do bug geralmente é o componente ao qual as últimas funções chamadas pertencem.
• Aba Correlações: Tabelas de dados de correlação (módulos, extensões, núcleos de CPU) para esta assinatura e motivo de travamento, elaboradas a partir de todos os travamentos do dia na versão atual do Firefox. Quanto maior a proporção entre as duas porcentagens, maior a correlação. As correlações por módulo e por extensão devem ser verificadas para ver se a causa é software de terceiros ou extensões.

O que eu faço se eu precisar de ajuda para ler os relatórios de travamento?

Relatórios de travamento contêm muitas informações bem técnicas. Há muito mais coisas que podem ser aprendidas com eles do que o que é apresentado neste artigo. E, às vezes, os passos apresentados aqui não levam a ações concretas que você pode dar a um usuário para corrigir sua situação. Se você quiser ajuda para ler relatórios de travamento, a melhor coisa a fazer é pedir ajuda na sala Matrix do SUMO. Basta digitar: Alguém pode me ajudar a ler este relatório de travamento?