Malware is een afkorting van “Malicious software”, oftewel kwaadwillende software. Deze term wordt doorgaans gebruikt voor op uw computer geïnstalleerde software die is ontworpen om een computersysteem te infiltreren of te beschadigen, zonder de eigenaar daarover te informeren. Soms kan een probleem met Firefox het resultaat zijn van malware die op uw computer is geïnstalleerd, zonder dat u zich hiervan bewust bent. Dit artikel beschrijft de gebruikelijke symptomen ervan, wat u kunt doen om te voorkomen dat malware wordt geïnstalleerd en hoe u het kunt verwijderen.

Hoe weet ik of mijn Firefox-probleem een gevolg is van malware?

Symptomen van malware kunnen van diverse aard zijn en afhankelijk van de malware, maar als u een of meerdere van deze verschijnselen herkent, is het mogelijk dat u malware op uw computer hebt.

• Er worden steeds advertentiepop-ups weergegeven, hoewel u pop-ups hebt geblokkeerd. Voor meer informatie over het blokkeren van pop-ups, zie Instellingen voor pop-upblokkering, uitzonderingen en probleemoplossing.
• Uw zoekopdrachten worden doorgestuurd naar een andere website om vervolgens inhoud van die website te bieden, en u kunt dit niet blokkeren. Voor meer informatie, zie Wat te doen als zoekopdrachten u naar de verkeerde zoekwebsite brengen.
• Uw startpagina is gekaapt. Voor meer informatie over het instellen van uw startpagina, zie De startpagina instellen.
• Firefox stopt nooit met laden of kan bepaalde websites niet laden. Voor meer informatie, zie Websites tonen een ronddraaiend wieltje en worden nooit volledig geladen en Firefox kan bepaalde websites niet laden.
• Firefox crasht of hangt vaak. Voor meer informatie, zie Problemen met Firefox-crashes (onverwacht afsluiten) oplossen en Firefox loopt vast of reageert niet – Het probleem verhelpen.
• Firefox start niet. Voor meer informatie, zie Firefox wil niet starten – Oplossingen vinden.
• Problems bij het verbinden met Facebook. Voor meer informatie over problemen met Facebook, zie Problemen met spellen, chatten en meer op Facebook verhelpen.
• Firefox blijft meerdere tabbladen of vensters openen. Voor meer informatie, zie Firefox opent herhaaldelijk lege tabbladen of vensters nadat u op een koppeling klikt.
• Er zijn ongewenste werkbalken geïnstalleerd. Voor meer informatie over het aanpassen van Firefox, zie Een werkbalk verwijderen die uw zoek- of startpagina van Firefox heeft overgenomen en De Babylon-werkbalk, -startpagina en -zoekmachine verwijderen.

Hoe voorkom ik dat malware wordt geïnstalleerd?

Door eenvoudige regels te volgen kunt u voorkomen dat malware op uw computer wordt geïnstalleerd:

• Houd uw besturingssysteem en andere software up-to-date: de installatie van kwaadwillende software maakt doorgaans gebruik van bekende beveiligingslekken in andere programma’s, die mogelijk in latere versies zijn gedicht. Zorg ervoor dat u de meest recente versie gebruikt van elk stukje software dat u hebt geïnstalleerd, waaronder plug-ins via Mozilla’s plug-in-controlepagina en Windows via de Windows Update-functie.
• Installeer geen niet-vertrouwde software: sommige websites bieden software aan om uw browser te versnellen, te helpen bij het zoeken op het internet, of om werkbalken toe te voegen die dingen doen die Firefox al doet. Sommige ongewenste programma’s worden ook tegelijk met andere softwarepakketten aangeboden. Doorgaans verzamelen deze programma’s informatie over uw surfgedrag die alleen van nut is voor mensen die ze hebben ontworpen en de werking van Firefox verstoren. Zorg ervoor dat u add-ons vanaf Mozilla’s add-onwebsite installeert en ongewenste programma’s in software-wizards uitvinkt.
• Klik niet in misleidende pop-upvensters: veel kwaadwillende websites proberen malware op uw systeem te installeren door afbeeldingen eruit te laten zien als pop-upvensters, of door een animatie van de website die uw computer scant weer te geven. Voor meer informatie over het detecteren van een misleidende pop-up, zie Instellingen voor pop-upblokkering, uitzonderingen en probleemoplossing.
• Voer geen namaak-Firefox uit: download Firefox vanaf mozilla.org/firefox.
  Noot: rapporteer misbruik van het Firefox-handelsmerk op websites via de pagina Mozilla Violating Website Report en in e-mailberichten door deze door te sturen naar Mozilla’s e-mailadres voor misbruik.

Hoe kom ik van malware af?

Het ondersteuningsartikel Harden your Mac against malware attacks (en) van Apple bevat informatie en aanbevelingen voor Mac-gebruikers. Het Wikipedia-artikel Linux malware (en) bevat informatie en aanbevelingen voor Linux-gebruikers. Als uw antivirus- en antispyware-software geen malware heeft gedetecteerd, scan dan uw systeem met de onderstaande gratis scanprogramma’s voor malware. Het scannen met alle programma’s is aan te raden, omdat elk programma andere malware detecteert. Zorg er ook voor dat u elk programma bijwerkt om de meest recente versie van de bijbehorende database te verkrijgen voordat u een scan uitvoert.

Als het probleem nog steeds aanhoudt, vraag dan om hulp in gespecialiseerde forums voor het verwijderen van malware, zoals de hieronder vermelde:

• Bleeping Computer Forums
• Spyware Warrior Forums
• SWI Forums