"クラッシュ" は、予期しない時に Firefox が閉じられることです。クラッシュ後、Mozilla クラッシュレポータが開き、クラッシュについての技術的な詳細情報を Mozilla に送信することができます。

• Firefox が起動しているにもかかわらず反応がない場合は Firefox がハングアップまたは応答なしになる を参照してください。

クラッシュに関する助けを得る

記録されたレポートにはクラッシュ "サイン（Signature）" が与えられます。多くの場合、これはクラッシュの原因を特定する手がかりになります。クラッシュには数多くの原因が考えられるため、助けを得る最もよい方法は、フォーラムやライブチャットでこのクラッシュサインを提示することです。

1. Firefox のロケーションバーに about:crashes と入力します。あなたが送信したクラッシュレポートの一覧が表示されます。

• • Firefox を起動できない場合は、Firefox を開くとクラッシュする を参照してください。

1. Report ID の下の最新のクラッシュをクリックします。
   
   
   
2. "Your report is being processed" というタイトルの crash-stats.mozilla.com のページが表示されます。あなたのレポート処理が完了すると、ID の下にクラッシュサインが表示されます（例： nsCrasher::Crash()）。
   
   
   
3. ページ右上の Get Help をクリックしてクラッシュサインに一致するサポート記事を探してください。
   
   
   

クラッシュに関して 質問する ときは、フォーラムのトピックやチャットの質問の中にクラッシュサイン （上記手順を参照） を提示することが重要です。それは、我々ボランティアがあなたの環境に適したアドバイスをし、あなたも迅速に助けを得られるようにするためです。

一般的なクラッシュの記事

クラッシュサインを探すのが面倒なら、以下の特定のクラッシュの兆候に関する記事のいずれかを試してみてください。

Firefox を起動するときにクラッシュする

• Firefox を全く起動できないときは、Firefox を開くとクラッシュする を参照してください。

Firefox が特定のページを開くときにクラッシュする

• あるページを閲覧するときに Firefox のクラッシュウィンドウウインドウ が表示されるものの、他のページでは問題なく動作するときは、Firefox のクラッシュ (予期せず閉じたり終了したりする) のトラブルシューティング を参照してください。

Firefox がファイルをダウンロードするときにクラッシュする

• すべてのファイルまたは特定のファイル形式（例えば画像ファイル）をダウンロードするときにクラッシュウィンドウウインドウ が表示されるときは、ダウンロードしたファイルがウイルススキャンされる時に Firefox がクラッシュする を参照してください。

Firefox を終了するときにクラッシュする

• Firefox を終了するときだけクラッシュウィンドウウインドウ が表示され、Firefox を正常にシャットダウンできないときは、Firefox の終了時にクラッシュする を参照してください。

上記のどれも当てはまらないとき

多くのクラッシュ事例は、以下のことが要因で起こります:

最新版の Firefox を使用していない

Firefox の更新版は定期的にリリースされ、多くの修正はクラッシュに関係します。最新のリリースバージョンを使用しているか確認してください。詳細は Firefox を最新リリースに更新するには を参照してください。

問題のある古い拡張機能やテーマ

拡張機能とテーマはクラッシュやその他の問題を起こすことがあります。特に、あなたが最近拡張機能をインストールしたのであれば、それがクラッシュの原因である可能性が高くなります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の手順に沿って拡張機能やテーマが問題の原因となっていないか判断してください。上記の、特定の状況で起こるクラッシュに関する文書には、クラッシュの原因となりうる拡張機能のリストも記載されています。

問題のある古いプラグイン

プラグインは Firefox でビデオや音声などを再生するためのプログラムです。いくつかの特定のページを表示するたびにいつも Firefox がクラッシュする場合は、それぞれのサイトが共通のプラグインを利用しているかもしれません。プラグインのトラブルシューティング の手順に沿ってプラグインが問題を引き起こしていないか判断してください。

Firefox crashes (mozillaZine KB)の情報に基づく