In questo articolo vengono fornite le risposte alle domande più frequenti relative all'utilizzo degli account Firefox sul sito di Supporto Mozilla.

Che cos'è un account Firefox?

Un account Firefox consente di accedere con un solo nome utente a molti servizi di Mozilla come ad esempio Sync, Firefox Monitor e altri. Ulteriori informazioni si trovano a questa pagina.

Perché il sistema è stato modificato in modo da richiedere un account Firefox?

Come parte dell'ecosistema Mozilla, l'account Firefox contribuisce a semplificare l'utilizzo di prodotti e servizi offrendo una maggiore sicurezza e la convenienza di avere un solo metodo di accesso.

Che cosa è accaduto alle vecchie credenziali del Supporto Mozilla?

Dopo il completamento dell'aggiornamento del sistema (avvenuto 14 aprile 2020), non è più possibile utilizzare le vecchie credenziali del Supporto Mozilla.

Che cosa accadrà se si possiede già un account Firefox oltre all'account del Supporto Mozilla?

Se si utilizza lo stesso indirizzo email per ambedue gli account, i due account saranno automaticamente collegati tra loro.

Che cosa accadrà se ai due account sono associati indirizzi email differenti?

In questo caso, il sistema permetterà di collegare i due account: per prima cosa sarà necessario accedere con l'account del Supporto Mozilla; successivamente, si dovranno seguire le istruzioni riportate in modo da verificare l'account Firefox e collegare i due account tra loro.

Che cosa accadrà ai nuovi utenti del Supporto Mozilla?

Questa è la situazione ottimale: creando un nuovo account per il Supporto Mozilla, verrà automaticamente creato un account Firefox.

Perché non è possibile modificare avatar, immagine password o email del proprio profilo di Supporto Mozilla (SUMO)?

Le informazioni del profilo utente dell'account Supporto Mozilla sono integrate a quelle del profilo dell'account Firefox, dunque per modificarle è necessario visitare la pagina delle impostazioni dell'account Firefox.

Come procedere se non è possibile accedere a un account Firefox esistente e si deve chiedere supporto per il problema riscontrato?

Per le possibili soluzioni a questo tipo di problemi, consultare gli articoli Impossibile accedere all'autenticazione in due passaggi per l'account Firefox e Problemi con la conferma di un nuovo Account Firefox. Se non si riesce ad accedere al proprio account Firefox per altri motivi, è possibile utilizzare un altro indirizzo email per creare un nuovo account in modo da poter accedere al supporto Mozilla e chiedere aiuto.

Come procedere se non si riesce a effettuare l'accesso con un account Firefox nuovo o esistente e si deve chiedere supporto?

Account Firefox non supporta le versioni molto datate di Firefox. Se non si desidera aggiornare Firefox a una versione più recente, provare a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per accedere al supporto Mozilla o consultare Come richiedere supporto - Risorse aggiuntive per altre opzioni di supporto.