Questo articolo spiega che cosa fare se non è possibile effettuare l'accesso al proprio account Mozilla (precedentemente noto come "account Firefox") per mezzo dell'autenticazione in due passaggi.

• Se si è ricevuto un messaggio che indica che il proprio account Mozilla è stato bloccato perché l'email di conferma è stata respinta, consultare invece l'articolo Problemi con la conferma di un nuovo account Mozilla.

L'autenticazione in due passaggi aggiunge ulteriore sicurezza al proprio account Mozilla rendendone più difficile l'accesso ad altre persone. Se non è possibile effettuare l'accesso per mezzo dell'autenticazione in due passaggi, è possibile utilizzare uno dei codici di autenticazione di backup precedentemente salvato per accedere in modo sicuro all'account. In alternativa, se si dispone di un dispositivo ancora connesso all'account, è possibile utilizzare quel dispositivo per disattivare l'autenticazione in due passaggi in modo da poter accedere al proprio account senza quel tipo di autenticazione.

Il dispositivo per l'autenticazione in due passaggi è disponibile ma viene segnalato che il codice non è valido

1. Assicurarsi di utilizzare l'applicazione di autenticazione corretta. Il nome nell'app per l'autenticazione potrebbe essere un nome come "Firefox".
2. Se si sta utilizzando l'app Google Authenticator, toccare il menu (i tre puntini), quindi su Impostazioni, successivamente su Correzione dell'ora per i codici e infine su Sincronizza ora.
3. Controllare gli orologi del proprio dispositivo: le app di autenticazione dipendono dalla precisione dell'ora che deve essere impostata correttamente. Se si riscontrano problemi di accesso, assicurarsi che sul dispositivo su cui si sta effettuando l'accesso e sul proprio dispositivo per l'autenticazione in due passaggi vengano riportate data e ora corretta. Si consiglia di attivare la sincronizzazione automatica dell'ora nelle impostazioni del proprio dispositivo.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo ma è disponibile un altro dispositivo ancora connesso all'account

Se non è possibile effettuare l'accesso al proprio account ma si possiede un altro dispositivo ancora connesso all'account in cui è attiva l'autenticazione in due passaggi, è possibile utilizzare quel dispositivo per disattivare quel tipo di l'autenticazione:

1. Collegarsi all'indirizzo https://accounts.firefox.com ed effettuare l'accesso.
2. Nella sezione Sicurezza, fare clic sul pulsante Disattiva accanto a Autenticazione in due passaggi.
3. Nella richiesta di conferma Disattivare l'autenticazione in due passaggi?, fare clic sul pulsante Disattiva.

Se non si ha accesso ai dispositivi connessi all'account e non si è in grado di effettuare l'accesso dai dispositivi utilizzati per l'autenticazione in due passaggi, passare alle sezioni seguenti.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo ma sono disponibili i codici di autenticazione di backup

1. Collegarsi all'indirizzo https://accounts.firefox.com ed effettuare l'accesso.
2. Se viene visualizzata una richiesta di inserimento del codice per l'autenticazione in due passaggi, fare clic su Problemi a inserire il codice?
3. Se viene visualizzata una richiesta di scegliere tra Telefono per il recupero dell'account e Codice di autenticazione di backup, scegliere Codice di autenticazione di backup.
4. Immettere uno dei codici di autenticazione di backup salvati precedentemente.
   • Se non si ricorda di aver salvato i propri codici di autenticazione di backup, verificare se il file era stato scaricato e salvato con il nome del file <indirizzo email> Codici di autenticazione di backup.txt o <indirizzo email> Codici di autenticazione di backup per Firefox.txt.
5. Scorrere fino alla sezione Sicurezza e fare clic su Disattiva accanto a Autenticazione in due passaggi.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo ma si dispone di un numero di telefono per il recupero dell'account

Dopo aver inserito la password del proprio account per effettuare l'accesso, il processo di accesso richiederà il codice dalla propria app di autenticazione. Se si perde l'accesso alla propria app di autenticazione, è possibile richiedere un codice tramite SMS per riottenere l'accesso al proprio account Mozilla, a condizione che sia stato impostato precedentemente il proprio numero di telefono per il recupero dell'account.

1. Collegarsi all'indirizzo https://accounts.firefox.com ed effettuare l'accesso.
2. Se viene visualizzata una richiesta di inserimento del codice per l'autenticazione in due passaggi, fare clic su Problemi a inserire il codice?
3. Selezionare l'opzione del telefono di recupero per ricevere il messaggio di testo.
4. Inserire il codice a sei cifre ricevuto via SMS.
5. Scorrere fino alla sezione Sicurezza e fare clic su Disattiva accanto a Autenticazione in due passaggi.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo, non sono disponibili né i codici di autenticazione di backup né un altro dispositivo ancora connesso all'account ma in precedenza si è registrato il proprio numero di telefono

Se l'utente ha impostato un numero di telefono di recupero e può trasferire quel numero su un'altra scheda SIM o dispositivo, potrà ricevere la sua password monouso a condizione che abbia precedentemente salvato il suo numero di telefono per il recupero dell'account.

Se non si dispone di un numero di telefono di recupero, sfortunatamente, in questo caso la disattivazione dell'autenticazione in due passaggi da parte di Mozilla non è supportata e non sarà possibile accedere ai propri dati sincronizzati esistenti. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo Sincronizzare i dati di Firefox. È possibile tuttavia creare un nuovo account con un indirizzo email diverso per iniziare nuovamente la sincronizzazione e contattare il team di supporto Mozilla per annullare qualsiasi abbonamento attivo.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo, non sono disponibili né i codici di autenticazione di backup né un altro dispositivo ancora connesso all'account. È possibile richiedere di eliminare il proprio account Mozilla?

In questo caso attualmente non è possibile eliminare l'account Mozilla poiché Mozilla non ha un modo per verificare l'identità dell'utente né che l'utente sia realmente il titolare di tale account. Si consiglia di creare un nuovo account Mozilla per utilizzare la sincronizzazione di Firefox ("Sync") e altri servizi che richiedono un account Mozilla.