Risoluzione dei problemi più comuni di Firefox OS

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  • Autore: Alessandro B
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Questo articolo illustra con pochi e semplici passi come risolvere i problemi riscontrabili con un dispositivo Firefox OS o con un'app.

Attenzione: se si pensa che il proprio dispositivo non funzioni correttamente, si consiglia di contattare il rivenditore per assicurarsi che non vi sia un problema hardware.
Attenzione: nel caso si presentassero problemi con gli addebiti legati al traffico effettuato, si consiglia di contattare il proprio gestore telefonico.

1. Chiudere un'app che è bloccata o che non risponde

È possibile chiudere facilmente un'app usando il gestore delle applicazioni.

  1. Tenere premuto il pulsante Home nella parte inferiore del dispositivo.
  2. Il gestore delle applicazioni mostrerà le immagini miniaturizzate delle app in esecuzione.
  3. Scorrere le immagini per trovare l'app che si vuole chiudere (nel caso vi fosse più di un'applicazione aperta).
  4. Scorrere con il dito verso l'alto per chiudere l'app o premere il pulsante X nell'angolo in alto a sinistra dell'immagine e l'app si chiuderà.
    How to close an app
  5. Toccare il pulsante Home per tornare alla schermata iniziale.

Leggere Come navigare tra le app in esecuzione su Firefox OS per i dettagli.

2. Assicurarsi di essere connessi a Internet

Alcune app hanno bisogno di una connessione dati per poter funzionare. Assicurarsi di essere connessi alla rete Wi-Fi o a una connessione dati e poi riprovare.

  1. Trascinare verso il basso la barra delle notifiche posta nella parte superiore della schermata.
    Internet connection
  2. Se le icone del Wi-Fi o della connessione dati non sono illuminate, toccarle per riconnettersi.

Leggere Come connettersi alle reti Wi-Fi e cellulari con Firefox OS per i dettagli.

3. Controllare la presenza di aggiornamenti

Di seguito viene descritto come controllare manualmente la presenza di aggiornamenti per il sistema e per le app:

Nota: è reponsabilità del produttore del dispositivo e dell'operatore del servizio telefonico fornire all'utente gli aggiornamenti di sistema di Firefox OS.

  1. Aprire l'app Impostazioni.
  2. Scorrere fino alla sezione Dispositivo e selezionare Info sul dispositivo.
  3. Dalla schermata Info sul dispositivo scorrere fino alla sezione Aggiornamenti software e toccare Controlla adesso.

Leggere Come controllare la presenza di aggiornamenti e installarli in Firefox OS per i dettagli.

4. Riavviare il dispositivo

Un riavvio veloce può risolvere molti problemi.

  • Per riavviare Firefox OS, tenere premuto il pulsante di accensione/spegnimento e selezionare Riavvia dal menu del dispositivo.

Provare con un riavvio forzato nel caso in cui il dispositivo non risponda e non possa essere riavviato.

  1. Aprire la cover della batteria del dispositivo.
  2. Rimuovere e reinserire la batteria.
  3. Rimettere la cover della batteria.
  4. Tenere premuto per qualche secondo il pulsante di accensione/spegnimento per accendere il dispositivo.

5. Ripristinare il dispositivo

Attenzione: il ripristino del dispositivo comporta la perdita di tutti i dati dell'utente, ovvero, delle applicazioni acquistate, dei contatti, delle email, dei messaggi, dei calendari e delle impostazioni. Il dispositivo verrà ripristinato alle impostazioni di fabbrica. Si consiglia di utilizzare questa procedura come ultima opzione.
  1. Aprire l'app Impostazioni.
  2. Scorrere alla sezione Dispositivo e selezionare Info sul dispositivo.
  3. Toccare Altre informazioni.
  4. Toccare il pulsante Ripristina il telefono e poi OK.

Le app acquistate possono essere reinstallate accedendo al Marketplace e controllando la sezione Le mie app. Leggere Informazioni su Marketplace per ulteriori informazioni.

Ricevere assistenza aggiuntiva o inviare un commento

Qualora si presentino difficoltà nell'esecuzione di queste procedure o nel caso in cui non si riesca a risolvere i problemi, si consiglia di contattare il rivenditore del dispositivo o chiedere aiuto ai volontari della nostra comunità (porre le domande in lingua inglese).

Per inviare un commento a Mozilla circa il dispositivo:

  1. Aprire l'app Impostazioni.
  2. Scorrere fino alla sezione Dispositivo e selezionare Migliora B2G OS.
  3. Toccare il pulsante Invia commenti a Mozilla.