Se si stanno riscontrando problemi di accesso a Mozilla VPN, è possibile provare le procedure riportate in questo articolo per risolvere la maggior parte dei problemi.

Soluzioni possibili

Per tutte le piattaforme

• Assicurarsi di utilizzare la combinazione email e password associata all'account Firefox utilizzata per acquistare l'abbonamento.
• Digitare manualmente le proprie credenziali (indirizzo email e password) invece di utilizzare un'applicazione di gestione delle password o di incollarle
• Visitare l'indirizzo accounts.firefox.com dal proprio browser web ed effettuare l'accesso. Quindi provare ad accedere alla VPN utilizzando le stesse credenziali.

Utenti desktop

• Cambiare il proprio browser predefinito utilizzando al suo posto Firefox:
  • Se Firefox è già il proprio browser predefinito, provare ad accedere utilizzando un browser diverso per vedere se il problema persiste.
  • È importante che sia installata la versione più recente di Firefox. Per informazioni su come aggiornare Firefox, leggere l'articolo Aggiornamento di Firefox.
• Disattivare eventuali estensioni/componenti aggiuntivi installati per il blocco dei pop-up.
• Cancellare i cookie e svuotare la cache del proprio browser web.

Reimpostare il proprio account Firefox

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, si può provare a reimpostare il proprio account Firefox per accedere a Mozilla VPN. Queste sono le istruzioni per le diverse piattaforme:

Reimpostare il proprio account Firefox da un computer desktop o portatile

1. Fare clic sul pulsante dei menu per aprire il pannello del menu.
2. Fare clic su Accedi accanto a Sincronizza e salva i dati.
3. Alla pagina Accedi, digitare l'indirizzo email del proprio account Firefox e fare clic su Continua.
4. Fare clic su Password dimenticata?.
5. Verrà richiesto di inserire l'indirizzo email associato all'account Firefox. Si riceverà un'email per ripristinare la password.
6. Seguire le istruzioni contenute nell'email per ripristinare la propria password.

Dopo aver effettuato l'accesso con la nuova password, ricordarsi di aggiornare la password su ciascuno dei dispositivi sincronizzati.

Reimpostare il proprio account Firefox da un dispositivo Android

1. Aprire l'app Firefox.
2. Toccare il pulsante del menu:

   

3. Toccare Impostazioni.
4. Toccare Attiva Sync.
5. Verrà visualizzata una schermata con le opzioni Pronto per la scansione e Accedi con l'email. Selezionare Accedi con l'email per visualizzare la pagina Accedi.
6. Digitare l'indirizzo email del proprio account Firefox e toccare Continua.
7. Quando verrà chiesto di digitare la password, toccare su Password dimenticata?.
8. Inserire l'indirizzo email associato all'account Firefox.
9. Si riceverà un'email con le istruzioni per ripristinare la propria password.

Reimpostare il proprio account Firefox da un iPhone o un iPad

1. Aprire l'app Firefox.

2. Nella parte inferiore dello schermo, toccare il pulsante del menu (se si sta utilizzando un iPad, il pulsante del menu sarà posizionato nell'angolo in alto a destra):
   

3. Toccare Impostazioni.
4. Toccare Accedi a Sync.
5. Verrà visualizzata una schermata con le opzioni Pronto per la scansione e Accedi con l'email. Selezionare Accedi con l'email per visualizzare la pagina Accedi.
6. Digitare l'indirizzo email del proprio account Firefox e toccare Continua.
7. Quando verrà chiesto di digitare la password, toccare su Password dimenticata?.
8. Inserire l'indirizzo email associato all'account Firefox.
9. Si riceverà un'email con le istruzioni per ripristinare la propria password.

Non è ancora possibile accedere all'account Firefox

Se non si riesce ad accedere all'account Firefox o a contattare il supporto Mozilla tramite il modulo Contattaci nel menu VPN, contrattare il supporto tramite questo link.