Benvenuti e grazie per il vostro interesse nel contribuire ai Forum della Comunità di Mozilla!

Queste sono alcune domande e buone pratiche che possono aiutare i nuovi collaboratori a iniziare a rispondere alle domande nei nostri Forum della communità.

Buone pratiche generali

Suggerimenti e trucchi

Ecco alcuni suggerimenti e trucchi utili da parte di utenti che rispondono alle domande da molto tempo:

Per iniziare

• Sii sempre educato, se ti accorgi che stai per rispondere in modo maleducato, infastidito o avverti il bisogno di sfogarti, allontanati e fai qualcosa di carino per te stesso (ad esempio, tè, cioccolata, caffè, un'escursione, una passeggiata, una bicicletta, ecc.) e torna dopo un'ora :-).
• Quando più utenti pubblicano un aiuto in un forum, è buona norma cercare di leggere le risposte di chi vi ha preceduto o sta rispondendo contemporaneamente e di collaborare per trovare una soluzione: risposte contrastanti possono creare confusione. Cercate di rispondere alle domande dell'utente: se vedeste due risposte contrastanti e foste voi l'utente, come vi sentireste?
• Concentrati sulle cose che sai già fare. Non preoccuparti di non poter fare tutto. Inizia magari guardando le richieste delle persone che usano il tuo stesso sistema operativo o Firefox, un elemento con cui ti trovi a tuo agio.
• Procedi con calma. Datti un piccolo obiettivo: rispondi solo a due o tre domande quando sei online.
• Sii gentile. Aggiungi un tocco personale alla tua risposta e non apparire come un robot. Tieni presente che alcuni utenti potrebbero essere molto frustrati e desiderare solo che il loro problema venga risolto.
• Quando utilizzi le Risposte comuni per il forum di supporto Mozilla, assicurati di modificarle dove necessario.
• Se partecipi ai forum di Firefox, potrebbe essere utile consultare il wiki delle versioni di supporto per la versione più recente di Firefox, in modo da rimanere aggiornato su problemi e incidenti di tendenza.
• Se utilizzi strumenti di intelligenza artificiale generativa (come ChatGPT, Gemini o Claude) per aiutarti con la tua risposta, assicurati di leggere i nostri criteri sull'utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale generativa nella nostra piattaforma.

Conduci una ricerca

All'inizio, fai qualche ricerca per rispondere alla domanda prima di postare:

• Qualcuno ha già risposto a una domanda simile in passato? Cerca altre domande.
• Ci sono articoli su questo argomento a cui l'utente non ha ancora risposto?
• Esistono soluzioni alternative risalenti a meno di 4 anni fa su siti di supporto correlati come Firefox subreddit o MozillaZine forum?
• Se si tratta di un problema di Firefox, puoi chiedere informazioni dalla pagina about:support. Consulta l'articolo [Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues]] per i dettagli.

Leggi sempre di più

• Cerca di comprendere appieno la domanda e il problema; se qualcosa non ti convince, chiedi maggiori dettagli all'utente. Dare una risposta che non ha nulla a che fare con la domanda/il problema potrebbe frustrare l'utente.
• Leggi la domanda dalla prima all'ultima riga: troppe volte un utente risponde a una risposta che ha già dato: "Non hai letto quello che ho scritto…"

Avanzato

Segnala le domande duplicate e invita l'utente ad attenersi all'originale collegandolo ad essa, come spiegato in dettaglio qui.

Collaborare con gli altri

Quando collabori con altri collaboratori del forum, ricorda di seguire questi suggerimenti:

• Leggi tutto ciò che è stato pubblicato dagli altri prima di postare tu stesso.
• Se qualcuno sta già lavorando a una domanda, non intervenire finché non l'ha abbandonata, contribuisci solo con ciò che ritieni possa essere utile all'utente finale, aggiungendo qualcosa alla risposta originale.
• Incoraggia gli altri collaboratori se noti qualcuno di nuovo, sii gentile con loro. :)
• Se ricevi un messaggio offensivo nella tua casella di posta da un altro utente, non esitare a segnalarlo a un moderatore o a un amministratore. Leggi la guida La squadra di SUMO per trovare chi puoi contattare.
• Se hai una controversia con un altro membro della community, contatta un moderatore del forum o un Community Manager se è necessario un intervento. Risolveremo le divergenze in base alle Linee guida per la partecipazione alla comunità Mozilla.

Ricorda!

Cose importanti da tenere a mente:

• Un atteggiamento positivo metterà l'utente a suo agio e migliorerà il rapporto tra noi e l'utente finale. Sii gentile ed educato. Mettiti nei panni dell'utente.
• Divertiti! Pensa a quanto sia bello risolvere il problema di qualcun altro e quindi migliorare l'esperienza online di quella persona (che probabilmente si trova a migliaia di chilometri di distanza da te).
• A volte ci saranno domande (o integrazioni alle domande) in cui gli utenti dicono quanto apprezzano Firefox e Mozilla. Riconosci questi commenti e mantieni il tutto divertente: questo farà sentire questi utenti apprezzati.
• Mantieni i tuoi post semplici e non fornire agli utenti liste infinite di cose da fare e da non fare di cui non riescono a capire nulla perché sono troppo complesse per loro.
• Non importa se sei tra i primi 25 o i primi 10 collaboratori, i tuoi contributi sono comunque molto apprezzati.