Benvenuti e grazie per il vostro interesse nel contribuire ai Forum della Comunità di Mozilla!
Queste sono alcune domande e buone pratiche che possono aiutare i nuovi collaboratori a iniziare a rispondere alle domande nei nostri Forum della communità.
Indice dei contenuti
- 1 Buone pratiche generali
- 1.1 Che cosa devo fare quando mi registro per la prima volta?
- 1.2 Che cosa succede se non ho le competenze tecniche necessarie?
- 1.3 Come tenermi aggiornato sulle discussioni a cui ho partecipato?
- 1.4 Come tenermi aggiornato sulle nuove domande?
- 1.5 Come mi devo comportare se l'utente diventa aggressivo/nervoso?
- 1.6 Come segnalare un utente che non vuole seguire le procedure suggerite nelle linee guida del forum?
- 1.7 Altro?
- 2 Suggerimenti e trucchi
Buone pratiche generali
Che cosa devo fare quando mi registro per la prima volta?
Consulta la nostra guida Come contribuire al Forum di Supporto e segui i passaggi indicati.
Che cosa succede se non ho le competenze tecniche necessarie?
La maggior parte delle domande non richiede conoscenze tecniche approfondite o più di qualche mese di esperienza nell'utilizzo di un prodotto Mozilla. Solo qualche trucco per la risoluzione dei problemi, una mentalità positiva e qualche interazione cortese con gli utenti di Firefox!
Come tenermi aggiornato sulle discussioni a cui ho partecipato?
Per ricevere aggiornamenti sulle discussioni a cui hai partecipato, assicurati di aggiornare le tue preferenze di notifica in /users/settings in modo da ricevere una notifica ogni volta che c'è un nuovo commento.
Come tenermi aggiornato sulle nuove domande?
Puoi installare questa estensione (creata e gestita da altri membri della comunità) per rimanere aggiornato sulle nuove domande. Con questa estensione, riceverai una notifica ogni volta che c'è una nuova domanda nel prodotto e nella lingua che ti interessa.
Come mi devo comportare se l'utente diventa aggressivo/nervoso?
Consulta le guide Formazione sulle competenze e Angry User Training.
Come segnalare un utente che non vuole seguire le procedure suggerite nelle linee guida del forum?
Puoi fare clic sul menu con i tre puntini accanto al post e poi scegliere "Segnala abuso". Il post verrà quindi segnalato ai moderatori del forum per la revisione.
Altro?
Questo è completamente facoltativo, ma puoi anche presentarti in questa discussione se ti senti a tuo agio a condividere. Ci piacerebbe conoscerti! <3
Suggerimenti e trucchi
Ecco alcuni suggerimenti e trucchi utili da parte di utenti che rispondono alle domande da molto tempo:
Per iniziare
- Sii sempre educato, se ti accorgi che stai per rispondere in modo maleducato, infastidito o avverti il bisogno di sfogarti, allontanati e fai qualcosa di carino per te stesso (ad esempio, tè, cioccolata, caffè, un'escursione, una passeggiata, una bicicletta, ecc.) e torna dopo un'ora :-).
- Quando più utenti pubblicano un aiuto in un forum, è buona norma cercare di leggere le risposte di chi vi ha preceduto o sta rispondendo contemporaneamente e di collaborare per trovare una soluzione: risposte contrastanti possono creare confusione. Cercate di rispondere alle domande dell'utente: se vedeste due risposte contrastanti e foste voi l'utente, come vi sentireste?
- Concentrati sulle cose che sai già fare. Non preoccuparti di non poter fare tutto. Inizia magari guardando le richieste delle persone che usano il tuo stesso sistema operativo o Firefox, un elemento con cui ti trovi a tuo agio.
- Procedi con calma. Datti un piccolo obiettivo: rispondi solo a due o tre domande quando sei online.
- Sii gentile. Aggiungi un tocco personale alla tua risposta e non apparire come un robot. Tieni presente che alcuni utenti potrebbero essere molto frustrati e desiderare solo che il loro problema venga risolto.
- Quando utilizzi le Risposte comuni per il forum di supporto Mozilla, assicurati di modificarle dove necessario.
- Se partecipi ai forum di Firefox, potrebbe essere utile consultare il wiki delle versioni di supporto per la versione più recente di Firefox, in modo da rimanere aggiornato su problemi e incidenti di tendenza.
- Se utilizzi strumenti di intelligenza artificiale generativa (come ChatGPT, Gemini o Claude) per aiutarti con la tua risposta, assicurati di leggere i nostri criteri sull'utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale generativa nella nostra piattaforma.
Conduci una ricerca
All'inizio, fai qualche ricerca per rispondere alla domanda prima di postare:
- Qualcuno ha già risposto a una domanda simile in passato? Cerca altre domande.
- Ci sono articoli su questo argomento a cui l'utente non ha ancora risposto?
- Esistono soluzioni alternative risalenti a meno di 4 anni fa su siti di supporto correlati come Firefox subreddit o MozillaZine forum?
- Se si tratta di un problema di Firefox, puoi chiedere informazioni dalla pagina about:support. Consulta l'articolo [Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues]] per i dettagli.
Leggi sempre di più
- Cerca di comprendere appieno la domanda e il problema; se qualcosa non ti convince, chiedi maggiori dettagli all'utente. Dare una risposta che non ha nulla a che fare con la domanda/il problema potrebbe frustrare l'utente.
- Leggi la domanda dalla prima all'ultima riga: troppe volte un utente risponde a una risposta che ha già dato: "Non hai letto quello che ho scritto…"
Avanzato
Segnala le domande duplicate e invita l'utente ad attenersi all'originale collegandolo ad essa, come spiegato in dettaglio qui.
Collaborare con gli altri
Quando collabori con altri collaboratori del forum, ricorda di seguire questi suggerimenti:
- Leggi tutto ciò che è stato pubblicato dagli altri prima di postare tu stesso.
- Se qualcuno sta già lavorando a una domanda, non intervenire finché non l'ha abbandonata, contribuisci solo con ciò che ritieni possa essere utile all'utente finale, aggiungendo qualcosa alla risposta originale.
- Incoraggia gli altri collaboratori se noti qualcuno di nuovo, sii gentile con loro. :)
- Se ricevi un messaggio offensivo nella tua casella di posta da un altro utente, non esitare a segnalarlo a un moderatore o a un amministratore. Leggi la guida La squadra di SUMO per trovare chi puoi contattare.
- Se hai una controversia con un altro membro della community, contatta un moderatore del forum o un Community Manager se è necessario un intervento. Risolveremo le divergenze in base alle Linee guida per la partecipazione alla comunità Mozilla.
Ricorda!
Cose importanti da tenere a mente:
- Un atteggiamento positivo metterà l'utente a suo agio e migliorerà il rapporto tra noi e l'utente finale. Sii gentile ed educato. Mettiti nei panni dell'utente.
- Divertiti! Pensa a quanto sia bello risolvere il problema di qualcun altro e quindi migliorare l'esperienza online di quella persona (che probabilmente si trova a migliaia di chilometri di distanza da te).
- A volte ci saranno domande (o integrazioni alle domande) in cui gli utenti dicono quanto apprezzano Firefox e Mozilla. Riconosci questi commenti e mantieni il tutto divertente: questo farà sentire questi utenti apprezzati.
- Mantieni i tuoi post semplici e non fornire agli utenti liste infinite di cose da fare e da non fare di cui non riescono a capire nulla perché sono troppo complesse per loro.
- Non importa se sei tra i primi 25 o i primi 10 collaboratori, i tuoi contributi sono comunque molto apprezzati.