Chiedere aiuto per le chiusure inaspettate di Firefox

Se si continua a riscontrare problemi di chiusure inaspettate (crash) di Firefox dopo aver provato le procedure contenute nell'articolo [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]], è possibile chiedere aiuto ai collaboratori del forum di supporto internazionale (in lingua inglese). Per ottenere un'assistenza adeguata, si prega di disporre delle seguenti informazioni: # Ottenere l'ID della segnalazione di crash più recente: #* Avviare Firefox in modalità normale o in [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|modalità provvisoria di Firefox]] e nella barra degli indirizzi digitare ''about:crashes'' per ottenere un elenco delle segnalazioni di crash inviate:<br>[[Image:aboutcrashesFx29]] #* [[Template:contextmenu]] sulla segnalazione di crash più recente sotto la voce ''ID segnalazione'' e selezionare {menu Apri link in una nuova scheda}. Verrà aperta una scheda con una pagina del sito crash-stats.mozilla.com che avverte che la segnalazione è in stato di elaborazione ("''Your report is being processed''"). Al termine, è possibile chiudere la scheda. #Fare clic su [https://support.mozilla.org/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question questo link] per ottenere supporto (in lingua inglese) relativamente al crash. # Nel campo ''Details'', inserire il maggior numero di informazioni relative al problema che si sta riscontrando, incluse tutte le procedure tentate seguendo le istruzioni contenute nell'articolo [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. # Copiare il valore dell'identificativo della segnalazione dell'ultimo crash (comincia per bp-…), incollarlo nella sezione ''Details'' e fare clic sul pulsante {button Post Question}. '''Se non è assolutamente possibile avviare Firefox (neanche in Modalità provvisoria)''', seguire questa procedura per trovare il file di testo relativo all'ultima segnalazione di crash inviata: {for win10} #Fare clic sul pulsante di ricerca nella barra delle applicazioni. #Nel campo di ricerca, digitare {filepath %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\} e premere {key Invio}. {/for} {for win8} # Dagli Accessi selezionare {button Cerca}. # Dalle applicazioni cercare '''Esegui'''. # Dai risultati della ricerca, fare clic su '''Esegui''' in modo da ritornare alla schermata del Desktop con l'applicazione '''Esegui''' attiva. # Nella casella Esegui, digitare {filepath %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\} e premere {key Invio}. {/for} {for win7} # Aprire il menu {button Start} di Windows. # Nella casella Inizia Ricerca, digitare {filepath %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\} e premere {key Invio}. {/for} {for winxp} # Aprire il menu {button Start} di Windows e successivamente {menu Esegui...}. # Nella finestra Esegui, digitare {filepath %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\} e premere {key Invio}. {/for} {for linux} Le segnalazioni di crash sono salvate in {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/} {/for} {for mac} Le segnalazioni di crash sono salvate in {filepath ~/Libreria/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/} * (OS X 10.6 o versioni precedenti) Fare clic sull'icona Finder nel dock e selezionare la propria cartella "home" (di solito il nome del proprio account utente Mac). Fare clic sulla cartella Libreria, aprire quindi la cartella "Application Support", la cartella "Firefox", la cartella "Crash Reports" e infine la cartella "submitted". * (OS X 10.7 o versioni successive) Fare clic sull'icona Finder nel dock. Sulla barra dei menu, fare clic sul menu Vai, tenere premuto il tasto {key opzione} o {key alt} per rendere visibile la cartella ''Libreria''. Quando la cartella ''Libreria'' verrà visualizzata, fare clic su di essa per aprirla. Aprire quindi la cartella "Application Support", la cartella "Firefox", la cartella "Crash Reports" e infine la cartella "submitted". {/for} Nella cartella "submitted" sarà presente un file di testo per ciascuna segnalazione inviata. Utilizzare il menu ''Visualizza'' per ordinare i file per data in modo da trovare quello più recente e fare doppio clic su di esso per aprirlo.

Se si continua a riscontrare problemi di chiusure inaspettate (crash) di Firefox dopo aver provato le procedure contenute nell'articolo Firefox si chiude inaspettatamente, è possibile chiedere aiuto ai collaboratori del forum di supporto internazionale (in lingua inglese).

Per ottenere un'assistenza adeguata, si prega di disporre delle seguenti informazioni:

1. Ottenere l'ID della segnalazione di crash più recente:
   • Avviare Firefox in modalità normale o in modalità provvisoria di Firefox e nella barra degli indirizzi digitare about:crashes per ottenere un elenco delle segnalazioni di crash inviate:
     
   • Fare clic con il tasto destro del mouseTenere premuto il tasto control facendo clic sulla segnalazione di crash più recente sotto la voce ID segnalazione e selezionare Apri link in una nuova scheda. Verrà aperta una scheda con una pagina del sito crash-stats.mozilla.com che avverte che la segnalazione è in stato di elaborazione ("Your report is being processed"). Al termine, è possibile chiudere la scheda.
2. Fare clic su questo link per ottenere supporto (in lingua inglese) relativamente al crash.
3. Nel campo Details, inserire il maggior numero di informazioni relative al problema che si sta riscontrando, incluse tutte le procedure tentate seguendo le istruzioni contenute nell'articolo Firefox si chiude inaspettatamente.
4. Copiare il valore dell'identificativo della segnalazione dell'ultimo crash (comincia per bp-…), incollarlo nella sezione Details e fare clic sul pulsante Post Question.

Se non è assolutamente possibile avviare Firefox (neanche in Modalità provvisoria), seguire questa procedura per trovare il file di testo relativo all'ultima segnalazione di crash inviata:

Nella cartella "submitted" sarà presente un file di testo per ciascuna segnalazione inviata. Utilizzare il menu Visualizza per ordinare i file per data in modo da trovare quello più recente e fare doppio clic su di esso per aprirlo.