Firefox si chiude inaspettatamente

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  • Autore: Michele Rodaro
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Un "crash" è ciò che accade quando Firefox si chiude inaspettatamente. In seguito ad una chiusura improvvisa del browser, verrà visualizzata la finestra del Mozilla Crash Reporter. Questo articolo fornisce le soluzioni per risolvere i principali casi di chiusure inaspettate e le informazioni su come ottenere ulteriore aiuto nel caso in cui il problema sia di difficile risoluzione.

Nel caso in cui si riscontri uno dei problemi riportati qui di seguito, per ottenere ulteriore aiuto fare clic sul collegamento all'articolo relativo.

Se il problema non è riconducibile a nessuno dei casi precedentemente elencati, seguire nell'ordine le procedure riportate di seguito

Eseguire tutti gli aggiornamenti disponibili

Aggiornare Firefox

In ogni nuova versione rilasciata di Firefox sono compresi miglioramenti alla stabilità e soluzioni a numerosi crash segnalati dagli utenti. Assicurarsi di stare utilizzando la versione più recente in quanto essa potrebbe già risolvere i problemi riscontrati.

  • Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox. Posizionarsi sul menu Aiuto e selezionare Informazioni su Firefox. Per Windows XP: fare clic sul menu Aiuto e selezionare Informazioni su Firefox.Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, sulla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Informazioni su Firefox.Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul menu Aiuto e selezionare Informazioni su Firefox. Per informazioni, leggere l'articolo Aggiornamento di Firefox.

Aggiornare i plugin

Controllare di disporre della versione più recente di tutti i plugin installati.

Aggiornare Windows

Assicurarsi di avere tutte le ultime correzioni (patch) di sicurezza e stabilità.

  • Fare clic sul menu Start, selezionare Tutti i programmi e successivamente Windows Update.

Aggiornare OS X

Assicurarsi di avere tutte le ultime correzioni di sicurezza e stabilità.

  • Fare clic sul menu Apple e selezionare Aggiornamento Software…

Aggiornare Linux

Assicurarsi di avere tutte le ultime correzioni di sicurezza e stabilità.

  • Fare clic sul menu Sistema, scorrere fino alla voce Amministrazione e selezionare Gestione Aggiornamenti.

Aggiornare i driver

Verificare che i driver grafici siano aggiornati. Per maggiori informazioni, leggere l'articolo Aggiornare i driver grafici per utilizzare l'accelerazione hardware e WebGL.

Se la chiusura inaspettata si verifica durante la stampa, visitare il sito di supporto della casa produttrice della stampante utilizzata per verificare che i driver della stampante siano aggiornati.

Aggiornare i programmi di sicurezza per la navigazione in Internet

Assicurarsi di aver installato la versione più recente del programma di sicurezza utilizzati per la protezione durante la navigazione in Internet (inclusi firewall, programmi antivirus, antispyware ed altro).

Verificare la presenza di programmi malevoli: virus e spyware

Esistono diversi virus e spyware che sono noti per essere la causa di chiusure inaspettate di Firefox. Per accertarsi che il sistema in uso sia privo di programmi malevoli, installare, utilizzare e tenere aggiornato il database relativo ai virus di entrambi i programmi riportati di seguito:

Per maggiori informazioni sull'argomento, leggere l'articolo Come capire se un malware impedisce il corretto funzionamento di Firefox.

Verificare se la chiusura inaspettata si manifesta in modalità provvisoria

Se l'aggiornamento del programma non risolve il problema o se Firefox si chiude inaspettatamente all'avvio, attenersi alla procedura riportata di seguito per verificare se la chiusura inaspettata si verifica o meno utilizzando la modalità provvisoria di Firefox. Seguire quindi le istruzioni contenute negli specifici articoli di riferimento.

Nota: La funzione di ripristino di Firefox può essere risolutiva in molte occasioni in quanto consente di riportare Firefox ai suoi valori predefiniti effettuando contemporaneamente il salvataggio delle informazioni personali. È da prendere sicuramente in considerazione prima di avventurarsi in lunghe procedure di risoluzione dei problemi.
  1. Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu , successivamente sul pulsante di aiuto Help-29 e selezionare Riavvia disattivando i componenti aggiuntivi.... Firefox si avvierà con la finestra di dialogo della modalità provvisoria.
    Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità provvisoria tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto Opt mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando: firefox -safe-mode
    seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox).
  2. All'apertura della finestra della modalità provvisoria di Firefox, fare clic sul pulsante Continua in modalità provvisoriaAvvia in Modalità provvisoria.

Dopo che Firefox si sarà avviato in modalità provvisoria, verificare se il problema persiste.

La chiusura inaspettata persiste in modalità provvisoria

Se la chiusura inaspettata persiste in modalità provvisoria, significa che non è causata da un'estensione, da un tema o dall'accelerazione hardware. Leggere l'articolo Problemi recenti segnalati per verificare se le soluzioni proposte risolvono il problema. Se nessuna delle soluzione proposte risulta risolutiva, leggere come ottenere aiuto per mezzo dell'ID del crash.

La chiusura inaspettata non si verifica in modalità provvisoria

Se la chiusura inaspettata non si verifica in modalità provvisoria, potrebbe essere causata da un'estensione, da un tema o dall'accelerazione hardware.

Ottenere aiuto in relazione al tipo di crash

Risalire alle cause di un crash potrebbe essere piuttosto complicato. Se sono state provate tutte le soluzioni fin qui proposte e non è stato possibile venire a capo del problema, seguire la procedura suggerita di seguito che spiega come raccogliere le informazioni relative al crash in modo da poterle inviare al gruppo di volontari del supporto a Firefox.

  1. Annotare il codice identificativo dell'ultima segnalazione di crash:
    • Se è possibile avviare Firefox (almeno in modalità provvisoria):
      1. Nella Barra degli indirizzi di Firefox Location digitare about:crashes e premere Invio. Verrà visualizzata una pagina dove sono elencate tutte le segnalazioni inviate.
      2. Fare clic con il tasto destroTenere premuto il tasto Ctrl facendo clic sull'ultima segnalazione di crash alla voce ID segnalazione e selezionare Apri in una nuova scheda. Verrà aperta una scheda con una pagina del sito crash-stats.mozilla.com che avverte che la segnalazione è in stato di elaborazione ("Your report is being processed"). Al termine, è possibile chiudere la scheda.
    • Se non è possibile avviare Firefox perché si chiude all'avvio anche in modalità provvisoria:
      1. Fare clic sul pulsante Start in Windows 2000 o XP e selezionare la voce Esegui... oppure premere il tasto Windows Key + R se ci si trova su Windows Vista o Windows 7. Digitare "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (comprese le virgolette) e fare clic su OK.Nel finder andare alla cartella ~/Libreria/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Aprire la cartella ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
      2. In questa cartella sarà presente un file di testo per ciascuna segnalazione inviata. Utilizzando il menu Visualizza, ordinare i file per data in modo da trovare quello più recente; fare quindi doppio clic sul file per aprirlo.
  2. Fare clic su questo speciale collegamento per ottenere supporto in lingua inglese relativamente al crash.
    Attenzione: questo collegamento è utilizzabile solo per ottenere supporto per i crash. Dal momento che tale supporto sarà dato dal forum internazionale, occorre scrivere in inglese.
  3. Fare clic sul collegamento edit accanto al titolo e descrivere il problema in maniera più dettagliata.
  4. Completare la sezione Details con il maggior numero di informazioni relative al problema che si sta riscontrando. Riportare tutti i passi compiuti per la risoluzione come l'aggiornamento di Firefox o la partenza in modalità provvisoria.
  5. Copiare il valore dell'identificativo della segnalazione dell'ultimo crash (comincia per bp-...) e incollarlo nel campo Crash ID(s) del modulo.
  6. Inserire ulteriori informazioni per la risoluzione dei problemi:
    • Se è possibile avviare Firefox (almeno in modalità provvisoria):
      1. Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox, successivamente dal menu Aiuto selezionare Risoluzione dei problemi. Per Windows XP: dal menu Aiuto selezionare Risoluzione dei problemi.Dalla barra dei menu selezionare Aiuto e successivamente Risoluzione dei problemi.Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul menu Aiuto e selezionare Risoluzione dei problemi.
      2. Dalla pagina Informazioni per la risoluzione dei problemi fare clic sul pulsante Copia negli appunti e incollarlo nel campo del modulo.
  7. Il modulo è ora completo: fare clic sul pulsante verde Post Question.
Nonostante tale procedura possa apparire molto lunga, consente di facilitare le operazioni di diagnosi ai collaboratori volontari che offriranno supporto.


Crash Question



Questo articolo è basato sulle informazioni contenute in Firefox crashes (mozillaZine KB)