Les sites web peuvent s’afficher de manière incorrecte, se charger mal ou cesser de fonctionner en raison de données en cache, d’extensions, de paramètres du navigateur ou de contenu bloqué. Cet article présente d’abord les correctifs les plus courants, puis passe à des étapes de dépannage plus avancées.

Effacer les cookies et les données de site

Firefox met en cache les sites web, ce qui signifie qu’il enregistre certains fichiers sur votre machine de telle sorte qu’il n’a pas besoin de tout télécharger de nouveau lorsque vous visitez les sites. Si un site web a été mis à jour, il se peut que Firefox utilise certaines parties des anciens fichiers ainsi que certaines parties des nouveaux, ce qui peut provoquer un affichage défectueux de la page. Pour régler ceci, vous devez effacer les cookies et les données de site :

1. Visitez le site web.
2. À gauche de la barre d’adresse, cliquez sur l’icône de bouclier .
3. Cliquez sur l’option de menu Effacer les cookies et les données de site.
4. Cliquez sur Effacer.

Maintenant que les cookies et les données de site sont effacés pour le site chargé dans votre onglet actuel, actualisez la page ou visitez à nouveau le site web plus tard pour voir si le problème est résolu.

Désactiver les extensions et les thèmes

Les extensions qui bloquent du contenu, modifient des sites web ou changent le comportement du navigateur peuvent entraîner un affichage incorrect des pages. La désactivation de ces extensions et thèmes peut corriger les problèmes de chargement des sites web.

1. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Modules complémentaires et thèmes.
2. Sélectionnez le panneau Extensions.
3. Désactivez les extensions une par une, en particulier :
   • Les bloqueurs de publicité
   • Les outils de protection de la vie privée
   • Les bloqueurs de scripts
   • Les extensions de personnalisation de l’apparence
4. Rechargez le site web après chaque modification.

Si le site web fonctionne après la désactivation d’une extension, laissez-la désactivée ou supprimez-la.

Pour un dépannage plus détaillé, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Tester le site web dans un autre navigateur

Tester le site web dans un autre navigateur permet de déterminer si le problème est spécifique à Firefox.

• Si le site web ne fonctionne pas dans plusieurs navigateurs, le problème vient probablement du site web lui-même.
• Si le site web ne fonctionne que dans Firefox, poursuivez avec les étapes de dépannage avancées ci-dessous.

Désactiver la protection renforcée contre le pistage pour le site web

Si un site web semble dysfonctionner, désactiver la protection renforcée contre le pistage peut résoudre le problème en autorisant les traqueurs uniquement sur ce site. La protection renforcée contre le pistage sera toujours active pour les autres sites. Pour la désactiver :

1. Visitez le site web.
2. À gauche de la barre d’adresse, cliquez sur l’icône de bouclier .
3. En hautEn bas du panneau, désactivez le commutateur de la protection renforcée contre le pistage . Le site est ajouté à votre liste d’exceptions pour la protection renforcée contre le pistage, ce qui y autorise les traqueurs, et la page se recharge automatiquement.

   

Suivez la même procédure pour réactiver la protection renforcée contre le pistage.

Si le problème persiste, vous pouvez le signaler en envoyant un « rapport de problème ». Cela permet à l’équipe de Webcompat d’examiner le problème. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’article Signaler un dysfonctionnement causé par le blocage.

Signaler le site web

Si désactiver la protection renforcée contre le pistage permet à la page de s’afficher et de fonctionner correctement, vous pouvez signaler le site web pour aider à améliorer Firefox. Consultez l’article Signaler un dysfonctionnement causé par le blocage pour davantage d’informations.

Il est possible que, à l’occasion, vous tombiez sur une page qui ne fonctionne tout simplement pas dans Firefox, même lorsque la protection renforcée contre le pistage est désactivée. Si la même page fonctionne dans un autre navigateur, nous vous remercions de signaler le problème à l’aide de notre outil d’envoi de rapport ou depuis le site Webcompat.com.

Dépannage avancé

Vérifier les paramètres et les personnalisations de Firefox

Des paramètres avancés de Firefox ou des préférences modifiées peuvent affecter l’affichage des sites web.

1. Saisissez « about:support » dans la barre d’adresse et appuyez sur [Entrée].
2. Examinez les sections suivantes :
   • Préférences modifiées
   • Extensions
   • Graphisme
3. Recherchez des paramètres personnalisés ou des changements de configuration inhabituels.

Si vous pensez qu’un paramètre modifié est à l’origine du problème, vous pouvez poursuivre le dépannage en suivant les instructions de l’article Réparer Firefox – réinitialiser les modules et les paramètres.

Réinitialiser les paramètres de zoom

Certains sites web peuvent ne pas s’afficher correctement pour différents niveaux de zoom. Pour réinitialiser le paramètre de zoom pour le site, appuyez sur [Commande] + [0]. Pour tous les sites, consultez la documentation sur le module complémentaire de zoom que vous utilisez.

Réinitialiser la taille de police minimale

Certains sites ne s’affichent pas correctement avec une taille de police minimale. Pour réinitialiser la taille de police minimale :

Pour plus d’informations sur les paramètres des polices, consultez l’article Changer les polices et couleurs que les sites web utilisent.

Réinitialiser le style de la page

Vous avez peut-être accidentellement réglé le style de page sur Aucun style. Pour s’assurer que Firefox est réglé pour utiliser le style de la page par défaut :

• Sur la barre de menus présente en haut de la fenêtre Firefox, cliquez sur Affichage, puis sélectionnez Style de la page et cliquez enfin sur Style de base de la page.

Maintenant que la page utilise le style par défaut, elle peut s’afficher correctement.

Vérifier que JavaScript n’est pas bloqué

Vous pouvez vérifier si vous avez une extension (tel NoScript) ou un programme de sécurité internet (tel qu’un pare-feu, un antivirus ou un programme contre les logiciels espions) qui peuvent bloquer le JavaScript. Pour en apprendre davantage, consultez l’article Paramètres et préférences JavaScript pour les pages web interactives.

Désactiver les extensions problématiques ou l’accélération graphique matérielle

Certaines extensions peuvent interférer avec la manière dont les sites web sont affichés, ou votre carte et vos pilotes graphiques n’affichent pas correctement certains contenus web lorsque l’accélération graphique matérielle est activée. Suivez les instructions données dans l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle pour chercher l’origine du dysfonctionnement.

Vérifier la date et l’heure de votre système

Dans certains cas, le chargement et la validation du contenu web sécurisé dépendent de la date et de l’heure, vous devriez donc vérifier que la date, l’heure et le fuseau horaire sont correctement configurés sur votre système. Si vous effectuez des ajustements sur l’un de ces éléments, rechargez le site ensuite.

Articles associés

• Les sites web ne se chargent pas – investiguer et corriger les messages d'erreur
• Corriger les problèmes d'images qui ne s’affichent pas
• Corriger les problèmes audio et vidéo courants

Basé sur des informations de Websites look wrong (mozillaZine KB)