La Protección contra el rastreo mejorada a veces causa que los sitios web se muestren o funcionen incorrectamente. Por ejemplo, es posible que algunos botones no funcionen, que falten partes de algunas páginas y que algunas páginas no se carguen. Informar de cualquier problema causado por el bloqueo de contenido nos ayuda a mejorar Firefox.

Sigue estos pasos, cuando sea necesario, para informar de un sitio que no funciona correctamente:

1. Haz clic en el escudo en la barra de direcciones para abrir el panel de Protecciones.
2. Haz clic en el interruptor azul para desactivar las protecciones.
   El sitio se recargará con la Protección contra el rastreo mejorada desactivada.
3. Si esto solucionó el problema, haz clic en el escudo para abrir de nuevo el panel de Protecciones.

   

4. Haz clic en Site fixed? Send report para avisar a Firefox.
   Se abrirá el panel Informar de un sitio roto.

   

5. Describe el problema para ayudarnos a resolverlo más rápido. (Opcional).
6. Haz clic en el botón Send Report.

Cuando informas de un problema, Mozilla recibe la siguiente información:

• URL del sitio web (sin cadenas de consulta para evitar identificar tu actividad en el sitio)
• Sistema operativo del dispositivo
• Versión de Firefox que estás usando
• Descripción del problema que has escrito en el cuadro de texto
• Tu configuración de privacidad de Firefox:
  • Protección contra el rastreo mejorada (Activada, Desactivada o Solo en navegación privada)
  • Tu nivel de protección (Estándar, Estricto o Personalizado)
  • Cookies de rastreo de terceros (Bloqueadas o Permitidas)
  • Qué lista de bloqueo de cookies de rastreo de terceros se está utilizando (Nivel 1 o Nivel 2)
  • Fingerprinting (Bloqueado o permitido)
  • Criptominería (Bloqueada o permitida)
  • Otras cookies de terceros (Siempre bloqueadas, Nunca bloqueadas o Bloqueadas de sitios web no visitados)
  • Configuración de referente personalizada desde about:config
  • Si las cookies están configuradas para que expiren al final de tu sesión
  • Durante cuánto tiempo se mantendrá el almacenamiento de terceros

¿Tienes problemas con una página web que funciona bien en otros navegadores pero no en Firefox? Podría tratarse de un problema de compatibilidad web (webcompat). Los signos comunes incluyen:

• Sitios lentos o que no funcionan
• Imágenes o vídeos que no se cargan
• Botones, enlaces y cuadros de texto que no funcionan correctamente
• Contenido que falta
• Problemas al iniciar sesión o con el autocompletado de contraseñas
• Problemas al usar un bloqueador de anuncios

Para combatir proactivamente estos problemas de compatibilidad web, Firefox ha integrado una herramienta de informes fácil de usar directamente en el navegador. Esta herramienta permite a los usuarios informar rápidamente sobre problemas relacionados con el bloqueo de contenido, ayudando así a mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario de Firefox.

¿Cómo puedo acceder a la herramienta Informar de un sitio roto?

Si un sitio parece no funcionar debido a problemas de compatibilidad web o relacionados con la Protección contra el rastreo mejorada, puedes informarlo directamente al equipo de Webcompat. Para informar de un sitio que no es de Firefox y que no funciona correctamente, sigue estos pasos:

1. En la parte superior derecha, haz clic en el botón de menú para abrir el menú de Firefox.
2. En la parte inferior del menú, selecciona la opción .
3. A continuación, introduce la URL del sitio, elige una opción del menú desplegable bajo ¿Qué es lo que no funciona? y, opcionalmente, añade una breve descripción del problema.

   

4. Para enviar tu informe, haz clic en .
5. Un mensaje de éxito confirmará tu envío. Para concluir, haz clic en .

   

¿Qué información recopila Mozilla de tu informe?

Deseamos mantener nuestro proceso lo más transparente posible. Cualquier informe que envíes a Mozilla con esta herramienta incluirá la siguiente información cuando lo recibamos a través de nuestro canal de datos:

• uuid: Un ID de usuario único (Unique User ID) de un solo uso que nos ayuda a identificar el informe específico en nuestro canal de datos. No está vinculado a tu perfil de Firefox de ninguna manera y no se puede utilizar para identificarte. Si envías varios informes, será un uuid diferente cada vez.
• reported_at: La marca de tiempo de cuándo nuestro canal de datos recibe tu informe
• comments: Cualquier nota que desees compartir con nosotros en el cuadro opcional Describe el problema.
• url = La URL del sitio del que estás informando. Aunque la función rellena automáticamente el campo de texto con la URL del sitio en el que te encuentras actualmente cuando seleccionas Informar de un sitio roto, podrás editarla antes de enviar el informe.
• breakage_category = La respuesta que elegiste en el menú desplegable Elegir motivo
• detalles
  • Dispositivo (Sistema operativo, versión, dimensiones de la pantalla y capacidad de pantalla táctil)
  • Cadena de agente de usuario (versión de Mozilla, versión de Gecko, versión de Firefox y fecha de compilación)
  • Gráficos (modelo de GPU, versión y capacidades de renderizado)
  • Configuración de privacidad
    • Si estás enviando un informe desde una ventana de Navegación privada
    • Si el aislamiento de sitios de Firefox (Fission) está activado
    • Si la Protección total contra cookies está activada
    • Protección contra el rastreo mejorada (Activada, Desactivada o Solo en navegación privada)
    • Tu nivel de protección (Estándar, Estricto o Personalizado)
    • Cookies de rastreo de terceros (Bloqueadas o Permitidas)
    • Qué lista de bloqueo de cookies de rastreo de terceros se está utilizando (Nivel 1 o 2)
    • Fingerprinting (Bloqueado o permitido)
    • Criptominería (Bloqueada o permitida)
    • Otras cookies de terceros (Siempre bloqueadas, Nunca bloqueadas o Bloqueadas de sitios web no visitados)
    • Configuración de referente personalizada desde about:config
    • Si las cookies están configuradas para que expiren al final de tu sesión
    • Durante cuánto tiempo se mantendrá el almacenamiento de terceros
  • Configuración de seguridad (Cualquier software antivirus, antispyware o cortafuegos instalado)
  • Idiomas utilizados para Firefox, y
  • Cualquier detalle que compartas en el cuadro de texto opcional Describe el problema

Protege tu información

URL personalizable

La herramienta Informar de un sitio roto rellena previamente la URL del sitio del que estás informando. Ten cuidado, algunas URL pueden contener datos sensibles, como detalles de envío o información fiscal personal. Para proteger tu privacidad, edita la URL para omitir detalles personales. Sin embargo, ten en cuenta que los cambios en la URL pueden dificultar nuestros esfuerzos para reproducir el problema.

Cuadro de texto opcional Describe el problema

Si crees que los detalles adicionales en el área Describe el problema podrían ayudar a resolver tu problema de compatibilidad web, no dudes en incluirlos. Sin embargo, considera cuidadosamente la información que compartes. Implementamos medidas para proteger tus datos temporalmente antes de que se descarten de forma segura, pero enviar información sensible es, en última instancia, tu elección. Tus contribuciones son cruciales para los esfuerzos de nuestro equipo de Webcompat en la mejora de Firefox. Proporcionar contexto adicional, incluidas respuestas exhaustivas a ¿Qué es lo que no funciona?, nos ayuda a identificar y rectificar problemas importantes que afectan negativamente tu navegación.

¿Qué hará Firefox con tu informe?

Cuando envías un formulario de Informar de un sitio roto, se envía por correo electrónico al equipo de Webcompat de Firefox y se introduce en una base de datos interna segura accesible solo para ellos. El equipo revisa estos informes, filtrando y saneando activamente cualquier información personal potencialmente sensible antes de compartirla con otro personal de Mozilla involucrado en la resolución de problemas. El acceso a estos datos está estrictamente limitado a los empleados de Mozilla. Después del saneamiento, la intención es conservar los datos para el análisis de tendencias y la compilación de estadísticas de usuario agregadas, asegurando que finalmente se eliminen de forma segura.