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¿Tienes problemas con una página web que funciona bien en otros navegadores pero no en Firefox? Podría tratarse de un problema de compatibilidad web (webcompat). Los signos comunes incluyen:
- Sitios lentos o que no funcionan
- Imágenes o vídeos que no se cargan
- Botones, enlaces y cuadros de texto que no funcionan correctamente
- Contenido que falta
- Problemas al iniciar sesión o con el autocompletado de contraseñas
- Problemas al usar un bloqueador de anuncios
Para combatir proactivamente estos problemas de compatibilidad web, Firefox ha integrado una herramienta de informes fácil de usar directamente en el navegador. Esta herramienta permite a los usuarios informar rápidamente sobre problemas relacionados con el bloqueo de contenido, ayudando así a mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario de Firefox.
Tabla de contenidos
¿Cómo puedo acceder a la herramienta Informar de un sitio roto?
Si un sitio parece no funcionar debido a problemas de compatibilidad web o relacionados con la Protección contra el rastreo mejorada, puedes informarlo directamente al equipo de Webcompat. Para informar de un sitio que no es de Firefox y que no funciona correctamente, sigue estos pasos:
- En la parte superior derecha, haz clic en el botón de menú
para abrir el menú de Firefox.
- En la parte inferior del menú, selecciona la opción y luego selecciona .
- Introduce la URL del sitio, elige una opción del menú desplegable bajo ¿Qué es lo que no funciona? y, opcionalmente, añade una breve descripción del problema.Revisa la URL del sitio (que se puede editar) y elige una opción en ¿Qué es lo que no funciona?.
- Para enviar tu informe, haz clic en el botón en el siguiente panel que se abre.
- Un mensaje de éxito confirmará tu envío. Para concluir, haz clic en el botón .
¿Qué información recopila Mozilla de tu informe?
Deseamos mantener nuestro proceso lo más transparente posible. Cualquier informe que envíes a Mozilla con esta herramienta incluirá la siguiente información cuando lo recibamos a través de nuestro canal de datos:
- uuid: Un ID de usuario único (Unique User ID) de un solo uso que nos ayuda a identificar el informe específico en nuestro canal de datos. No está vinculado a tu perfil de Firefox de ninguna manera y no se puede utilizar para identificarte. Si envías varios informes, será un uuid diferente cada vez.
- reported_at: La marca de tiempo de cuándo nuestro canal de datos recibe tu informe
- comments: Cualquier nota que desees compartir con nosotros en el cuadro opcional Describe el problema.
- url = La URL del sitio del que estás informando. Aunque la función rellena automáticamente el campo de texto con la URL del sitio en el que te encuentras actualmente cuando seleccionas Informar de un sitio roto, podrás editarla antes de enviar el informe.
- breakage_category = La respuesta que elegiste en el menú desplegable Elegir motivo
- detalles
- Dispositivo (Sistema operativo, versión, dimensiones de la pantalla y capacidad de pantalla táctil)
- Cadena de agente de usuario (versión de Mozilla, versión de Gecko, versión de Firefox y fecha de compilación)
- Gráficos (modelo de GPU, versión y capacidades de renderizado)
- Configuración de privacidad
- Si estás enviando un informe desde una ventana de Navegación privada
- Si el aislamiento de sitios de Firefox (Fission) está activado
- Si la Protección total contra cookies está activada
- Protección contra el rastreo mejorada (Activada, Desactivada o Solo en navegación privada)
- Tu nivel de protección (Estándar, Estricto o Personalizado)
- Cookies de rastreo de terceros (Bloqueadas o Permitidas)
- Qué lista de bloqueo de cookies de rastreo de terceros se está utilizando (Nivel 1 o 2)
- Fingerprinting (Bloqueado o permitido)
- Criptominería (Bloqueada o permitida)
- Otras cookies de terceros (Siempre bloqueadas, Nunca bloqueadas o Bloqueadas de sitios web no visitados)
- Configuración de referente personalizada desde about:config
- Si las cookies están configuradas para que expiren al final de tu sesión
- Durante cuánto tiempo se mantendrá el almacenamiento de terceros
- Configuración de seguridad (Cualquier software antivirus, antispyware o cortafuegos instalado)
- Idiomas utilizados para Firefox, y
- Cualquier detalle que compartas en el cuadro de texto opcional Describe el problema
Protege tu información
URL personalizable
La herramienta Informar de un sitio roto rellena previamente la URL del sitio del que estás informando. Ten cuidado, algunas URL pueden contener datos sensibles, como detalles de envío o información fiscal personal. Para proteger tu privacidad, edita la URL para omitir detalles personales. Sin embargo, ten en cuenta que los cambios en la URL pueden dificultar nuestros esfuerzos para reproducir el problema.
Cuadro de texto opcional Describe el problema
Si crees que los detalles adicionales en el área Describe el problema podrían ayudar a resolver tu problema de compatibilidad web, no dudes en incluirlos. Sin embargo, considera cuidadosamente la información que compartes. Implementamos medidas para proteger tus datos temporalmente antes de que se descarten de forma segura, pero enviar información sensible es, en última instancia, tu elección. Tus contribuciones son cruciales para los esfuerzos de nuestro equipo de Webcompat en la mejora de Firefox. Proporcionar contexto adicional, incluidas respuestas exhaustivas a ¿Qué es lo que no funciona?, nos ayuda a identificar y rectificar problemas importantes que afectan negativamente tu navegación.
¿Qué hará Firefox con tu informe?
Cuando envías un formulario de Informar de un sitio roto, los datos se almacenan en una base de datos segura. El equipo de Webcompat de Firefox revisa estos informes y se esfuerza por eliminar los datos que puedan haberse incluido accidentalmente en la URL o en los comentarios antes de compartirlos con otro personal de Mozilla involucrado en la resolución de problemas. El equipo puede utilizar tecnologías automatizadas, incluidos servicios de terceros y LLM, para ayudar con la traducción, priorización y resolución de estas revisiones. Los datos de tu informe no se utilizan para entrenar estos modelos. Como parte de esta resolución de problemas, Mozilla puede registrar un error en nuestra herramienta Bugzilla para ayudar a los ingenieros a diagnosticar y solucionar los problemas identificados; como plataforma pública, las URL enviadas dentro de Bugzilla son visibles públicamente, pero cada envío se revisa primero manualmente para eliminar cualquier información identificable.
Mozilla también almacena de forma segura y por separado los datos enviados para el análisis de tendencias y para compilar estadísticas de usuario agregadas. Estos datos también pueden compartirse con investigadores de forma anónima o agregada.
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Para saber más sobre los principios de privacidad que guían la misión de Mozilla, visita:
