En cualquier momento, tienes la opción de cancelar tu suscripción a Mozilla VPN. Al hacerlo, la función de renovación automática se desactivará y tu servicio de Mozilla VPN dejará de funcionar al finalizar el período de tu suscripción.

La forma de cancelar depende de dónde hayas comprado tu suscripción. Si te suscribiste a través de Mozilla, utiliza tu Mozilla account. Si te suscribiste a través de Apple, Google Play u otro proveedor, debes cancelar a través de ese proveedor.

Cancelar tu suscripción no eliminará tu Mozilla account. En caso de que no tengas otros servicios de Mozilla vinculados a tu Mozilla account y desees eliminarla, consulta el artículo ¿Cómo elimino mi Mozilla account? para obtener más detalles.

Cancelar a través de tu Mozilla account

Sigue estos pasos si compraste Mozilla VPN directamente desde Mozilla.

1. Accede a tu cuenta en https://accounts.firefox.com/signin.
2. En el panel de la izquierda, en Settings, selecciona Suscripciones de pago.
3. Busca la sección Active subscriptions.
4. Haz clic en Cancel subscription.

   

5. Sigue las instrucciones para confirmar tu cancelación.

Después de cancelar, comprueba los detalles de tu suscripción para asegurarte de que la renovación automática está desactivada.

Cancelar una suscripción de la App Store

Si compraste Mozilla VPN a través de Apple, debes cancelar la suscripción a través de tu cuenta de Apple. Eliminar la aplicación Mozilla VPN no cancela la suscripción.

En iPhone o iPad:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Subscriptions.
4. Selecciona Mozilla VPN.
5. Toca Cancel Subscription y sigue las instrucciones.

También puedes gestionar las suscripciones siguiendo las instrucciones oficiales de Apple Si quieres cancelar una suscripción de Apple.

Cancelar una suscripción de Google Play

Si compraste Mozilla VPN a través de Google Play, cancélala a través de la cuenta de Google Play que utilizaste para suscribirte. Desinstalar Mozilla VPN no cancela la suscripción.

En Android:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Toca tu foto de perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones.
4. Toca Subscriptions.
5. Selecciona Mozilla VPN.
6. Toca Cancel subscription y sigue las instrucciones.

También puedes consultar las instrucciones oficiales de Google Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.

Cancelar a través de la aplicación Mozilla VPN

Puedes iniciar el proceso de cancelación desde Mozilla VPN. Dónde termines el proceso depende del proveedor que gestione tu suscripción.

1. Abre Mozilla VPN.
2. Selecciona el icono de Ajustes.
3. Selecciona la opción Cuenta.

   

4. El panel que se abre a continuación muestra más detalles sobre tu suscripción (es posible que primero tengas que iniciar sesión).
5. En la parte inferior, selecciona Manage subscription.

   

6. La página que se abre depende de dónde hayas comprado tu suscripción:
   • Si Mozilla gestiona tu suscripción, se abrirá la página de Suscripciones de tu Mozilla account.
   • Si te suscribiste a través de Google Play, se abrirá la gestión de suscripciones de Google Play.
   • Si te suscribiste a través de Apple, sigue los pasos de cancelación de la App Store anteriores.
7. Localiza y selecciona la opción de cancelación para la suscripción de Mozilla VPN.
8. Sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.

Cancelar una suscripción de otro proveedor

Algunas suscripciones de Mozilla VPN pueden ser facturadas o gestionadas por un revendedor, un proveedor de pagos u otro tercero. Si Mozilla, Apple o Google no muestran una suscripción activa de Mozilla VPN, comprueba el recibo o el correo electrónico de confirmación que recibiste al suscribirte.

El recibo debería identificar a la empresa que gestiona tu suscripción. Inicia sesión en el sitio web o la aplicación de ese proveedor y utiliza sus opciones de gestión de suscripciones para cancelar.

Si no estás seguro de qué proveedor te facturó, comprueba el extracto de tu banco o tarjeta y el correo electrónico de confirmación de tu suscripción antes de intentar cancelar de nuevo.

Si sigues sin poder identificar o gestionar la suscripción, ponte en contacto con el Soporte de Mozilla. Ten a mano la información de tu suscripción, pero no incluyas detalles de pago sensibles en tu solicitud de soporte.

Qué sucede después de cancelar

La cancelación detiene la renovación automática de tu suscripción. Puedes seguir utilizando Mozilla VPN hasta el final del período de suscripción que ya has pagado.

Cancelar Mozilla VPN no:

• Elimina inmediatamente tu cuenta de Mozilla VPN o tu Mozilla account.
• Proporciona automáticamente un reembolso por el período de suscripción actual.
• Cancela otras suscripciones de Mozilla asociadas a tu Mozilla account.

Si quieres solicitar un reembolso, consulta ¿Cómo solicito un reembolso para Mozilla VPN?

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