Ofrecemos una garantía de 30 días para la devolución del dinero, para que puedas probar Mozilla VPN sin riesgos. Si compraste Mozilla VPN a través de un mercado de aplicaciones como la App Store, tu compra está sujeta a las reglas de ese mercado de aplicaciones y puede que no tengas derecho a un reembolso.

Ten en cuenta que, para los usuarios que compraron Mozilla VPN a través de la tienda Google Play, el equipo de soporte requerirá tu ID de pedido para procesar tu reembolso. Consulta Encuentra tu recibo y número de pedido de Google Store en caso de que no conozcas tu ID de pedido.

Solicitar un reembolso a través de tu Mozilla account

1. Accede a tu cuenta en https://accounts.firefox.com/signin.
2. En el panel de la izquierda, en Settings, selecciona Suscripciones de pago.
3. Busca la sección Active subscriptions.
4. Haz clic en Get Help.
5. En la página de Soporte de Mozilla, selecciona Contact Support.
   • En ¿Sobre qué nos contactas?, selecciona Otro.
   • Introduce Solicitud de reembolso en el campo Asunto (opcional).
   • Explica por qué solicitas un reembolso en el campo Descripción del problema.
   • Haz clic en el botón Enviar.

Solicitar un reembolso a través de la aplicación Mozilla VPN

1. Abre Mozilla VPN y haz clic (o pulsa) en el icono de Configuración .
2. Desplázate hacia abajo y haz clic (o pulsa) en Help.
3. Haz clic (o pulsa) en Contact support.
4. Rellena el formulario con tu solicitud completando los siguientes campos:
   1. Introduce Solicitud de reembolso en el campo Asunto (opcional).
   2. Explica por qué solicitas un reembolso en el campo Descripción del problema.
   3. Para compras en Google Play, por favor, incluye tu ID de pedido.
5. Haz clic (o pulsa) en el botón Enviar.
   Verás el reembolso en tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Solicitar un reembolso a través de la base de conocimientos de soporte de Mozilla VPN

1. Visita la base de conocimientos de soporte de Mozilla VPN y haz clic en Obtener soporte en el banner que aparece en la parte inferior de la página.

   

2. En la página Soluciones de Mozilla VPN, haz clic en Contactar con el soporte en el banner de la derecha.
3. Se te pedirá que inicies sesión con tu Mozilla account para poder contactar con el soporte o solicitar un reembolso.
4. Rellena el formulario Contactar con el soporte.
5. En ¿Con qué necesitas ayuda?, selecciona Pagos y facturación.
6. Introduce Solicitud de reembolso en el campo Asunto.
7. Haz clic en Enviar.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Si has olvidado la contraseña de tu Mozilla account, aprende a restablecer tu contraseña.

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