Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo
Información de la revisión
- Identificador de la revisión: 34420
- Creada:
- Creador/a: Maria Solà
- Comentario: Revisión
- Revisado: Sí
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- Revisado por: Claygirl
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- ¿Es la versión actual? No
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Contenido de la revisión
Un fallo es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el Agente de informe de fallos de Mozilla (Mozilla Crash Reporter). Este artículo te ayudará a solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.
Para empezar, si tienes alguno de estos problemas específicos, sigue el enlace para conseguir ayuda.
- Si Firefox está abierto pero no responde a ninguna de tus acciones, consulta Firefox se cuelga o no responde: cómo solucionarlo.
- Si Firefox falla cuando se inicia, comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro (abajo).
- Consulta Firefox se cierra cuando los archivos descargados son analizados por programas antivirus si tienes este problema en particular.
Si ninguno de estos enlaces describe tu problema, sigue ordenadamente los pasos siguientes.
Tabla de contenidos
Actualiza tu software
¡Puede ser que el fallo ya haya sido arreglado en la nueva versión!
Actualiza Firefox
Cada lanzamiento de Firefox incluye una serie de arreglos para los fallos sobre los que la gente ha informado o reportado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo.
- Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón . Después ve al menú y selecciona . Para Windows XP: Ve al menú y selecciona .Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú y selecciona .Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Para más detalles, consulta y selecciona .Actualizar Firefox a la última versión.
Actualiza tus plugins
Comprueba que tienes la última versión de todos tus plugins.
- Dirígete a nuestra página Comprueba los plugins y sigue los enlaces para actualizar los que estén obsoletos.
Actualiza Windows
Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad.
- Dirígete al menú , selecciona y luego .
Actualiza OS X
Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad.
- Dirígete al menú y selecciona .
Actualiza Linux
Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad.
- Dirígete al menú , luego y selecciona .
Actualiza tus controladores
Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta ¿Cómo puedo actualizar los controladores de mi tarjeta gráfica?.
Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora esté al día en la página web de ayuda del fabricante.
Actualiza el software de seguridad en la red
Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás).
Comprueba virus y aplicaciones espías
Hay diferentes virus y software espía que hacen fallar Firefox. Para asegurarte de que tu sistema limpia los virus y los programas espías, instala y actualiza sus bases de datos y utiliza estos dos programas:
Para más información, consulta Problemas en Firefox provocados por malware.
Comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro
Si no funcionó actualizar el software o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en Modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados.
-
Haz clic en el botón de menú, haz clic en
, selecciona y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, presiona el botón .
Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba si continúa tu problema.
El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro
Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa una extensión, el tema o la aceleración por hardware. Consulta el artículo Últimos problemas con Firefox para ver si incluye una solución o, si no, intenta conseguir ayuda con tu Identificador de fallos.
El fallo no ocurre en Modo seguro
Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que sea causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware.
- Sigue los pasos en Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox para descubrir la causa.
Comprueba el hardware
Comprueba el RAM en busca de errores
Si Firefox falla de manera repetida, revisa el RAM en busca de errores con la siguiente herramienta a modo de ejemplo, Memtest86+Rember.
Consigue ayuda para arreglar el fallo
Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no puedes conseguir que Firefox deje de fallar, los siguientes pasos te enseñarán a recopilar información sobre tu fallo para que nuestros voluntarios puedan ayudarte.
- Consigue el Identificador de tu último informe de fallo:
- Puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
- En la Barra de direcciones de Firefox, introduce about:crashes y presiona IntroRetorno. Aparecerá una página con un listado de informes de fallo.
- Haz clic con el botón secundarioPresiona la tecla Control mientras haces clic en el último fallo en Identificador de informe y elige . Se abrirá una pestaña con la página de crash-stats.mozilla.com, informándote de que "Tu informe está siendo procesado". Cuando acabe de procesarse, cierra la pestaña de informe.
- No puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro:
- Haz clic en el botón 2000/XP o presiona + R en Windows Vista/7. Introduce "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted", incluyendo las comillas, y haz clic en . de Windows y selecciona en Windows (OS X 10.6 or previous) Haz clic en el ícono del Finder en el dock. Se seleccionará tu carpeta de inicio. Del lado derecho de la ventana, haz clic en la carpeta Librería para abrirla. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados".
(OS X 10.7 or above)Haz clic en el ícono del Finder en el dock. En la barra de menú, haz clic en el menú , manten presionada la tecla opción o alt y selecciona el menú . Se abrirá una ventana que contiene tu carpeta Librería. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados". Ve a ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted. - En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas hecho. Puedes usar el menú para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más reciente. Haz doble clic para abrirlo.
- Haz clic en el botón 2000/XP o presiona + R en Windows Vista/7. Introduce "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted", incluyendo las comillas, y haz clic en . de Windows y selecciona en Windows (OS X 10.6 or previous) Haz clic en el ícono del Finder en el dock. Se seleccionará tu carpeta de inicio. Del lado derecho de la ventana, haz clic en la carpeta Librería para abrirla. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados".
- Puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
- Haz clic en este enlace para pedir ayuda con tu fallo.Nota: este enlace solo es válido para ayudar con los fallos.
- Haz clic en el enlace Editar al lado del título de tu pregunta y describe más detalladamente el problema que tienes.
- Rellena el apartado Detalles con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en Modo seguro.
- Copia el largo número del Identificador de informe que tienes arriba para el último fallo (es algo así como bp-...) y cópialo en el apartado Identificador(es) de fallos del formulario que estás rellenando.
- Consigue más información de detección de errores:
- Puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
- Dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón . Después dirígete al menú de y selecciona . Para Windows XP: dirígete al menú de y selecciona .Dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú de y selecciona .
- En la página de Información para solucionar problemas, haz clic en el botón y luego copia esto en el apartado Información para solucionar problemas del formulario que estás completando.
- Puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
- Para acabar, haz clic en el botón verde .
Basado en la información que aparece en Firefox crashes (mozillaZine KB)