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Se si scopre che Mozilla VPN si disconnette o si disattiva dopo essere stata attivata, si possono provare i passaggi seguenti per risolvere questa problematica. I passaggi riportati qui di seguito sono utili anche se Mozilla VPN è connessa, ma i siti web non vengono caricati.
Riavviare Mozilla VPN
Riavviare Mozilla VPN è un modo rapido per risolvere piccoli problemi di connessione o malfunzionamenti.
- Chiudere completamente l'app Mozilla VPN.
- Su dispositivi mobili, chiudere l'app dalla lista delle app recenti.
- Su desktop, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di Mozilla VPN nella barra di sistema o nella barra dei menu e selezionare .
- Riaprire l'app e provare a connettersi nuovamente.
Riavviare il dispositivo
A volte un rapido riavvio può ripristinare le impostazioni di rete e risolvere malfunzionamenti nascosti:
- Riavviare il dispositivo.
- Aprire Mozilla VPN e provare a connettersi nuovamente.
Aggiornare Mozilla VPN
Un'app non aggiornata può causare problemi di compatibilità, quindi assicurarsi di utilizzare la versione più recente di Mozilla VPN. Scaricare l'ultima versione disponibile.
Eseguire l'applicazione come amministratore (Windows)
Provare a eseguire il client come amministratore. In alcuni casi, l'avvio dell'app con permessi elevati può essere utile.
- Fare clic sull'icona Windows nella barra delle applicazioni.
- Digitare Mozilla VPN e selezionare "Esegui come amministratore".
Disattivare i firewall (Desktop)
Altri firewall o antivirus potrebbero entrare in conflitto con Mozilla VPN. Provare a disattivarli o ad aggiungere un'eccezione per Mozilla VPN.
Firewall Windows Defender
- Nella barra di ricerca del menu Start di Windows, digitare Consenti app attraverso Windows Firewall e fare clic sul primo risultato.
- Fare clic sul pulsante Modifica impostazioni in alto a destra nella finestra per apportare le modifiche.
- Dovrebbe evidenziarsi il pulsante Consenti un'altra app…. Fare clic sul pulsante Consenti un'altra app… vicino alla parte inferiore della finestra.
- Fare clic su Sfoglia e seguire questo percorso per navigare fino alla VPN: Questo PC > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
- Fare clic su Apri.
- Fare clic su Aggiungi.
- Aprire la finestra App consentite.
- Cercare mozillavpn.
- Assicurarsi che le caselle Privata e Pubblica accanto siano selezionate.
- Fare clic su OK in fondo.
- Riavviare il sistema.
Firewall macOS
- Aprire Preferenze di sistema.
- Fare clic sull'icona Sicurezza e Privacy.
- Fare clic sulla scheda Firewall.
- Fare clic sull'icona del lucchetto nel pannello delle preferenze.
- Inserire un nome utente e una password con privilegi di amministratore.
- Fare clic sul pulsante Opzioni Firewall.
- Fare clic sul pulsante Aggiungi (+).
- Selezionare Mozilla VPN.
- Fare clic su Aggiungi.
- Fare clic su OK.
Ripristinare Mozilla VPN
Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona e Mozilla VPN continua a disconnettersi, si può provare a ripristinare Mozilla VPN:
- Aprire l'applicazione Mozilla VPN.
- Fare clic (o toccare) sull'icona Impostazioni
.
- Selezionare .
- Andare alla sezione Ripristina VPN del menu.
- Selezionare il pulsante .
- Confermare il ripristino selezionando il pulsante .
- Durante la cancellazione di tutte le impostazioni e preferenze, verrà visualizzatauna schermata di caricamento.
- Si verrà disconnessi dall'app Mozilla VPN e reindirizzati alla schermata di accesso.
È tutto! Il ripristino della VPN è stato eseguito. Si dovrà accedere nuovamente a Mozilla VPN utilizzando l'indirizzo email e la password del proprio account Mozilla (precedentemente noto come "account Firefox").
