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Quando um site que exige conexão segura (HTTPS) tenta se comunicar com seu computador, o Firefox faz uma verificação cruzada dessa tentativa para garantir que o certificado do site e o método de conexão são realmente seguros. Se o Firefox não puder estabelecer uma conexão segura, ele exibe uma mensagem de erro, que normalmente significa:
- O Firefox não conseguiu verificar o certificado de segurança do site, ou
- Alguma coisa no seu computador ou na rede está bloqueando ou substituindo a conexão segura, ou
- O problema é no site.
O Firefox bloqueia essas conexões para ajudar a proteger suas informações pessoais.
Este artigo explica por que você pode ver essas páginas de aviso, se pode continuar com segurança e quais passos pode seguir para resolver o problema.
Índice
Identifique a página de erro
Primeiro, use a página de erro no Firefox para entender o que procurar a seguir.
| Página de erro | O que significa | O que procurar |
|---|---|---|
| Falha na conexão segura | O Firefox não conseguiu estabelecer uma conexão segura criptografada. | Nenhuma opção para adicionar uma exceção de segurança. |
| Não conectou: Potencial problema de segurançaTenha cuidado. Algo não parece certo. | O Firefox não conseguiu verificar o certificado de segurança do site. | Verifique a seção Avançado para ver o código de erro. Alguns erros não podem ser contornados. |
| Alerta: Potencial risco de segurança à frenteAlerta: Risco de segurança | O Firefox detectou um problema de certificado. | Dependendo do erro, você pode ver um botão "Aceitar o risco e continuar"um botão "Prosseguir" ou apenas um botão "Voltar". |
Falha na conexão segura
A página com o erro Falha na conexão segura inclui uma descrição do erro e o botão .
A página de erro também inclui as seguintes informações:
- A página que você está tentando ver não pode ser exibida porque a autenticidade dos dados recebidos não pôde ser comprovada.
- Entre em contato com os responsáveis pelo site para informar este problema.
Não há opção de adicionar uma exceção de segurança para ignorar este tipo de erro.
Uma página de erro com a mensagem Falha na conexão segura inclui uma breve descrição do erro e dois botões: um botão e um botão .
Clique no botão para exibir mais detalhes sobre o erro.
Não há opção de adicionar uma exceção de segurança para ignorar este tipo de erro.
SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION
O código de erro SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION significa que o site usa uma versão desatualizada do Transport Layer Security (TLS).
O Firefox bloqueia a conexão porque a versão do TLS não é mais considerada segura.
Você não pode corrigir este problema no Firefox. Entre em contato com o responsável pelo site e peça para atualizar o servidor para uma versão do TLS que seja suportada.
Para mais informações, consulte nesta publicação de blog da Mozilla e Transport Layer Security (MDN Web Docs).
Outros erros de Falha na conexão segura
Outros erros, como SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG ou PR_END_OF_FILE_ERROR, podem ocorrer quando outro recurso, programa ou dispositivo interfere em conexões criptografadas.
As causas comuns incluem:
- Software de VPN
- DNS sobre HTTPS
- Software antivírus que verifica tráfego criptografado
- Configurações de conexão do Firefox que podem incluir servidores proxy
- Dispositivos de segurança de rede ou firewalls
- Software de segurança de rede corporativa ou escolar
Continue na seção Possíveis soluções abaixo para solucionar essas causas.
Não conectou: Potencial problema de segurançaTenha cuidado. Algo não parece certo.
Certas falhas de conexão segura resultarão em uma página de erro Tenha cuidado. Algo não parece certo. com um botão e um botão para ver o código de erro e outros detalhes.
Certas falhas de conexão segura podem resultar em uma página de erro Não conectou: Potencial problema de segurança com dois botões: um botão e um botão para ver o código de erro e outros detalhes.
Alguns sites usam HTTP Strict Transport Security (HSTS), que exige uma conexão segura toda vez que você visita.
Quando um site usa HSTS, o Firefox não permite que você contorne o aviso. Isso protege você de atacantes que podem estar tentando interceptar sua conexão.
Se não houver um botão "Prosseguir" disponível, você precisará resolver o problema subjacente antes de poder acessar o site.
Outros avisos de risco de segurança
O Firefox verifica o certificado de segurança de um site para garantir que o site seja legítimo e que sua conexão seja criptografada. Se o certificado não puder ser validado, o Firefox interrompe a conexão e exibe uma página de erro Alerta: Potencial risco de segurança à frenteAlerta: Risco de segurança com a mensagem, Tenha cuidado. Algo não parece certo..
Clique no botão para ver o código de erro e informações adicionais. Dependendo do tipo de erro, você pode conseguir contornar o aviso e visitar o site clicando em ..
Outros erros de Alerta: Potencial risco de segurança à frenteAlerta: Risco de segurança não podem ser contornados e podem ser causados por software de segurança ou ferramentas de rede que interceptam conexões seguras por padrão.
Para saber mais, consulte O que significam os códigos de alerta de segurança? e Como resolver problemas de códigos de erro de segurança em sites seguros.
Possíveis soluções
Os passos abaixo abordam as causas mais comuns de erros de conexão segura. Experimente as sugestões que melhor correspondem à sua situação.
Se o problema começou depois que você instalou ou atualizou um software de segurança:
Alguns programas antivírus inspecionam conexões criptografadas e podem interferir no Firefox.
- Atualize seu software antivírus para a versão mais recente.
- Se o problema continuar, revise e/ou modifique as configurações do seu antivírus para verificação de HTTPS ou de conexões criptografadas.
Se você estiver usando uma VPN:
Software de VPN às vezes pode impedir o Firefox de estabelecer uma conexão segura.
- Desative temporariamente sua VPN no site afetado.
- Se estiver usando a Mozilla VPN, consulte Desative a proteção Mozilla VPN para um site específico e Troubleshoot Mozilla VPN connection problems.
Se você estiver usando um servidor proxy ou configurações de rede personalizadas:
Configurações incorretas de proxy ou de rede podem impedir conexões seguras.
- Verifique suas configurações de conexão do Firefox para ver se um proxy está configurado.
- Se você estiver usando DNS sobre HTTPS, desative-o temporariamente ou adicione o site afetado à lista de exceções. Consulte Configure níveis de proteção DNS sobre HTTPS no Firefox.
Se a data ou hora do seu computador estiver incorreta:
Um relógio do sistema incorreto pode fazer com que o Firefox trate o certificado de um site como expirado ou inválido.
- Verifique se a data, hora e fuso horário do seu computador estão corretos.
- Consulte Como resolver erros relacionados a data e hora em sites seguros.
Se o problema for no site:
Às vezes, o problema está no site, não no seu dispositivo.
- Verifique se o site está fora do ar.
- Tente abrir o site em outro navegador. Se também não carregar, o site provavelmente está com algum problema.
Se o Firefox salvou um certificado desatualizado:
O Firefox pode ter salvo em cache um certificado desatualizado ou não confiável.
- Na barra de menu no alto da tela, clique em e selecione (ou , em alguns casos).Clique no menu
e selecione .
- Selecione .
- Deslize até a seção Certificadosseção Conexão e segurança de software, clique em e deslize até a seção Certificados.
- Clique em .
- Selecione o certificado desatualizado ou não confiável e clique em .
