A qualquer momento, tem a opção de terminar a sua subscrição do Mozilla VPN. Ao fazê-lo, a funcionalidade de renovação automática será desativada e o seu serviço Mozilla VPN deixará de funcionar no final do período da sua subscrição.

A forma como cancela depende de onde adquiriu a sua subscrição. Se subscreveu através da Mozilla, utilize a sua Mozilla account. Se subscreveu através da Apple, Google Play ou outro fornecedor, precisa de cancelar através desse fornecedor.

Cancelar a sua subscrição não irá apagar a sua Mozilla account. Caso não tenha outros serviços da Mozilla associados à sua Mozilla account e deseje apagá-la, consulte Como é que eu elimino a minha conta Mozilla? para mais detalhes.

Cancelar através da sua Mozilla account

Utilize estes passos se adquiriu o Mozilla VPN diretamente da Mozilla.

1. Aceda à sua conta em https://accounts.firefox.com/signin.
2. No painel à esquerda, em Settings, selecione Subscrições pagas.
3. Encontre a secção Active subscriptions.
4. Clique em Cancel subscription.

   

5. Siga as instruções para confirmar o seu cancelamento.

Depois de cancelar, verifique os detalhes da sua subscrição para se certificar de que a renovação automática está desativada.

Cancelar uma subscrição da App Store

Se adquiriu o Mozilla VPN através da Apple, precisa de cancelar a subscrição através da sua conta Apple. Apagar a aplicação Mozilla VPN não cancela a subscrição.

No iPhone ou iPad:

1. Abra a aplicação Definições.
2. Toque no seu nome.
3. Toque em Subscriptions.
4. Selecione Mozilla VPN.
5. Toque em Cancel Subscription e siga as instruções.

Também pode gerir as subscrições utilizando as instruções oficiais da Apple Se pretender cancelar uma subscrição da Apple.

Cancelar uma subscrição do Google Play

Se adquiriu o Mozilla VPN através do Google Play, cancele-o através da conta Google Play que utilizou para subscrever. Desinstalar o Mozilla VPN não cancela a subscrição.

No Android:

1. Abra a aplicação Google Play Store.
2. Toque na sua imagem de perfil.
3. Toque em Pagamentos e subscrições.
4. Toque em Subscriptions.
5. Selecione Mozilla VPN.
6. Toque em Cancel subscription e siga as instruções.

Também pode consultar as instruções oficiais do Google Cancelar, colocar em pausa ou alterar uma subscrição no Google Play.

Cancelar através da aplicação Mozilla VPN

Pode iniciar o processo de cancelamento a partir do Mozilla VPN. O local onde termina o processo depende do fornecedor que gere a sua subscrição.

1. Abra o Mozilla VPN.
2. Selecione o ícone de Definições.
3. Selecione a opção Conta.

   

4. O painel que se abre a seguir exibe mais detalhes sobre a sua subscrição (pode ter de iniciar a sessão primeiro).
5. Na parte inferior, selecione Manage subscription.

   

6. A página que se abre depende de onde adquiriu a sua subscrição:
   • Se a Mozilla gerir a sua subscrição, a sua página de Subscrições da Mozilla account é aberta.
   • Se subscreveu através do Google Play, a gestão de subscrições do Google Play é aberta.
   • Se subscreveu através da Apple, siga os passos de cancelamento da App Store acima.
7. Localize e selecione a opção de cancelamento para a subscrição do Mozilla VPN.
8. Siga as instruções para confirmar o cancelamento.

Cancelar uma subscrição de outro fornecedor

Algumas subscrições do Mozilla VPN podem ser faturadas ou geridas por um revendedor, fornecedor de pagamentos ou outro terceiro. Se a Mozilla, Apple ou Google não mostrarem uma subscrição ativa do Mozilla VPN, verifique o recibo ou o e-mail de confirmação que recebeu quando subscreveu.

O recibo deve identificar a empresa que gere a sua subscrição. Inicie sessão no site ou na aplicação desse fornecedor e utilize as suas opções de gestão de subscrições para cancelar.

Se não tiver a certeza de qual o fornecedor que o faturou, verifique o seu extrato bancário ou do cartão e o seu e-mail de confirmação da subscrição antes de tentar cancelar novamente.

Se ainda assim não conseguir identificar ou gerir a subscrição, contacte o Suporte da Mozilla. Tenha as informações da sua subscrição disponíveis, mas não inclua detalhes de pagamento sensíveis no seu pedido de suporte.

O que acontece depois de cancelar

O cancelamento impede que a sua subscrição seja renovada automaticamente. Pode continuar a utilizar o Mozilla VPN até ao final do período de subscrição pelo qual já pagou.

Cancelar o Mozilla VPN não:

• Apaga imediatamente a sua conta Mozilla VPN ou Mozilla account.
• Fornece automaticamente um reembolso para o período de subscrição atual.
• Cancela outras subscrições da Mozilla associadas à sua Mozilla account.

Se pretender solicitar um reembolso, consulte Como solicito um reembolso para o Mozilla VPN?

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