Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias, para que possa experimentar a Mozilla VPN sem riscos. Se comprou a Mozilla VPN através de um mercado de aplicações como a App Store, a sua compra está sujeita às regras desse mercado de aplicações e pode não se qualificar para um reembolso.

Tenha em atenção que, para os utilizadores que compraram a Mozilla VPN através da loja Google Play, a equipa de suporte irá necessitar do seu ID de encomenda para processar o seu reembolso. Consulte Encontrar o seu recibo e número de encomenda da Google Store caso não saiba o seu ID de encomenda.

Solicitar um reembolso através da sua Mozilla account

1. Aceda à sua conta em https://accounts.firefox.com/signin.
2. No painel à esquerda, em Settings, selecione Subscrições pagas.
3. Encontre a secção Active subscriptions.
4. Clique em Get Help.
5. Na página de Suporte da Mozilla, selecione Contact Support.
   • Em Sobre o que nos está a contactar?, selecione Outro.
   • Introduza Pedido de Reembolso no campo Assunto (opcional).
   • Explique por que está a solicitar um reembolso no campo Descrição do problema.
   • Clique no botão Enviar.

Solicitar um reembolso através da aplicação Mozilla VPN

1. Abra a Mozilla VPN e clique (ou toque) no ícone de Definições .
2. Navegue para baixo e clique (ou toque) em Help.
3. Clique (ou toque) em Contact support.
4. Preencha o formulário com o seu pedido, completando os seguintes campos:
   1. Introduza Pedido de Reembolso no campo Assunto (opcional).
   2. Explique por que está a solicitar um reembolso no campo Descrição do problema.
   3. Para compras na Google Play, por favor, inclua o seu ID de Encomenda.
5. Clique (ou toque) no botão Send.
   Verá um reembolso no seu cartão em 5-10 dias úteis.

Solicitar um reembolso através da Base de Conhecimento de suporte da Mozilla VPN

1. Visite a Base de Conhecimento de suporte da Mozilla VPN e clique em Obter suporte no banner que aparece no fundo da página.

   

2. Na página Soluções Mozilla VPN, clique em Contactar o Suporte no banner à direita.
3. Ser-lhe-á pedido para iniciar sessão com a sua Mozilla account para poder contactar o suporte ou solicitar um reembolso.
4. Preencha o formulário Contactar o Suporte.
5. Em Com o que precisa de ajuda?, selecione Pagamentos e Faturação.
6. Introduza Pedido de Reembolso no campo Assunto.
7. Clique em Submeter.

A nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível.

Se se esqueceu da sua palavra-passe da Mozilla account, saiba como redefinir a sua palavra-passe.

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