Werden Anmeldeversuche in Ihrem Mozilla-Konto blockiert und Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, bedeutet dies, dass ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Mozilla-Konto erkannt wurden. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, aber diese Sicherheitsmaßnahme verhindert den Zugang, bis wir Ihre Identität überprüft haben. Um fortfahren zu können, erhalten Sie von Mozilla eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Sie selbst versuchen, sich anzumelden oder andernfalls die Ihnen unbekannten Aktivitäten zu melden.

Bestätigungs-E-Mail

Sobald Ihr Mozilla-Konto einen Anmeldeversuch blockiert, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungscode. Die E-Mail enthält Informationen über den Anmeldeversuch, z. B. Geräteart, Standort, IP-Adresse und Uhrzeit. Wenn die Aktivität vertraut aussieht, geben Sie den Bestätigungscode aus der E-Mail ein, um Ihre Identität zu bestätigen.

Warum werde ich nach nur einem Versuch gesperrt? Dies kann passieren, wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere Bestätigungscodes angefordert werden. Nur der neueste Code ist gültig – die Eingabe eines alten Codes zählt als fehlgeschlagener Versuch. Aus Sicherheitsgründen wird dadurch eine 15-minütige Sperre ausgelöst.

Sie haben die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was können Sie tun?

Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach und prüfen Sie auch Ihre E-Mail-Filter, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht im falschen Ordner gelandet ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist, und prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Warten Sie einige Minuten und fordern Sie den Code dann erneut an.

Weitere Lösungen finden Sie unter Probleme beim Bestätigen eines Mozilla-Kontos. Sie können auch das Support-Team für Mozilla-Konten kontaktieren, indem Sie dieses englischsprachige Formular ausfüllen und absenden, das über die Schaltfläche Hilfe kontaktieren im nachstehenden Block Still need help? verlinkt ist.

Mein Bestätigungscode wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Bestätigungscode nicht akzeptiert wird:

1. Überprüfen Sie, ob Sie den neuesten Code eingeben, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Ältere Codes funktionieren nicht.
2. Bei der Eingabe des Codes muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) nicht aktiviert ist.
3. Tippen Sie den Code manuell ein, wenn das Kopieren und Einfügen nicht funktioniert.
4. Vermeiden Sie die Verwendung von Autofill-Funktionen oder Browser-Erweiterungen, die möglicherweise Felder überschreiben.

Funktioniert es immer noch nicht?

• Warten Sie 15 Minuten und fordern Sie dann einen neuen Code an.
• Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder in einem privaten Fenster anzumelden.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support für Mozilla-Konten.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse meines Mozilla-Kontos.

Wenn Sie auf Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse nicht mehr zugreifen können, kann der Mozilla-Support Ihr Konto aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht wiederherstellen.

Sie können mit einer neuen E-Mail-Adresse ein neues Mozilla-Konto erstellen. Wenn Sie jedoch auf einem anderen Gerät angemeldet sind, aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, indem Sie diesem Pfad folgen:

• Kontoeinstellungen
• Konto verwalten
• E-Mail-Adresse ändern, bevor Sie sich abmelden

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