Am 7. November 2025 haben wir den Early Access für den Firefox Professional Support eröffnet, ein neues Programm, das im Januar 2026 in Betrieb genommen wurde. Der Firefox Professional Support ist ein spezielles Angebot auf Unternehmensebene für Organisationen, die eine private Problemanalyse und -eskalation, definierte Reaktionszeiten, benutzerdefinierte Entwicklungsoptionen und eine enge Zusammenarbeit mit den Ingenieur- und Produktteams von Mozilla benötigen.

Warum Sie sich für den Firefox Professional Support entscheiden sollten

Dedizierte, private Kommunikation: Greifen Sie auf ein privates Support-Portal zu, um Probleme zu melden, die vertrauliche Informationen enthalten können. Die Probleme werden von einem Team von Support-Ingenieuren analysiert, was Stabilität und die Gewissheit gewährleistet, dass die Untersuchungen von Experten zeitnah durchgeführt werden.

Rabatte auf benutzerdefinierte Entwicklung: Kunden mit kostenpflichtigem Support erhalten Rabatte auf benutzerdefinierte Entwicklungsarbeiten für Integrationsprojekte, Kompatibilitätstests oder umgebungsspezifische Anforderungen. Mit der benutzerdefinierten Entwicklung als kostenpflichtiges Add-on zu den Support-Plänen kann Firefox an Ihre Infrastruktur und die Updates von Drittanbietern angepasst werden.

Strategische Zusammenarbeit: Erhalten Sie frühzeitig Einblicke in die Entwicklung von Firefox und gestalten Sie unsere Unternehmens-Roadmap durch regelmäßigen Austausch mit dem Team mit.

Was ändert sich für bestehende Firefox-Installationen?

Offen und zugänglich: Der Firefox Professional Support ist eine reine Ergänzung zum bestehenden Open-Software- und Support-Modell von Mozilla. Das bedeutet, dass alle Nutzer weiterhin Zugang zu öffentlicher Dokumentation, Wissensdatenbank, Forum und Mailinglisten haben. Die Support-Pläne fügen optionale, dedizierte und vertrauliche Kanäle für Organisationen hinzu, die Firefox und Firefox ESR in großem Umfang für Unternehmenszwecke einsetzen.

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns über unser Support-Anfrageformular. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Firefox Enterprise-Seite.