Testen Sie Mozilla VPN ganz ohne Risiko, denn Mozilla bietet eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie Mozilla VPN über einen App-Marktplatz wie den App Store erworben haben, unterliegt Ihr Kauf den Regeln dieses Marktplatzes und qualifiziert sich möglicherweise nicht für eine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass das Support-Team bei Nutzern, die Mozilla VPN über den Google Play Store erworben haben, Ihre Bestellnummer (Order ID) benötigt, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Lesen Sie den Hilfeartikel Ihren Google Store-Beleg und Ihre Bestellnummer finden, falls Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen.

Eine Rückerstattung über Ihr Mozilla-Konto anfordern

1. Rufen Sie Ihr Konto unter https://accounts.firefox.com/signin auf.
2. Wählen Sie im linken Feld unter Settings den Punkt Bezahlte Abonnements.
3. Suchen Sie den Abschnitt Active subscriptions.
4. Klicken Sie auf Get Help.
5. Wählen Sie auf der Mozilla Support-Seite Contact Support.
   • Wählen Sie unter Worum geht es bei Ihrer Kontaktaufnahme? die Option Sonstiges.
   • Geben Sie im Feld Betreff (optional) den Text Refund Request ein.
   • Erklären Sie im Feld Beschreibung des Problems, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Eine Rückerstattung über die Mozilla VPN-App anfordern

1. Öffnen Sie Mozilla VPN und klicken bzw. tippen Sie auf das Einstellungen-Symbol .
2. Scrollen Sie nach unten und klicken bzw. tippen Sie auf Help.
3. Klicken bzw. tippen Sie auf Contact support.
4. Füllen Sie das Formular mit Ihrer Anfrage aus, indem Sie die folgenden Felder ausfüllen:
   1. Geben Sie im Feld Betreff (optional) den Text Refund Request ein.
   2. Erklären Sie im Feld Beschreibung des Problems, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
   3. Bei Käufen über Google Play geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (Order ID) an.
5. Klicken bzw. tippen Sie auf die Schaltfläche Senden.
   Die Rückerstattung wird Ihrer Karte innerhalb von 5-10 Werktagen gutgeschrieben.

Eine Rückerstattung für Mozilla VPN über unser Hilfeforum anfordern

1. Gehen Sie zur Webseite Mozilla VPN Hilfe und klicken Sie unten im Banner „Benötigen Sie weitere Hilfe“ rechts auf Hilfe erhalten.
   
   
2. Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite Mozilla VPN Lösungen auf der rechten Seite im rechteckigen Banner mit der Überschrift „Stellen Sie eine Frage“ auf die Schaltfläche Weiter.
   
   
3. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie nun aufgefordert, sich mit Ihrem Mozilla-Konto anzumelden, damit Sie mit dem Support Kontakt aufnehmen oder eine Rückerstattung anfordern können (wenn Sie das Passwort zu Ihrem Mozilla-Konto vergessen haben, erfahren Sie unter Sie haben das Passwort Ihres Mozilla-Kontos vergessen und können sich nicht bei Mozilla VPN anmelden, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen). Achtung: Der Kontakt zum Hilfeteam für Mozilla VPN ist nicht auf Deutsch verfügbar, deshalb werden Sie zur englischsprachigen Seite weitergeleitet.
4. Füllen Sie das Formblatt Contact Support aus:
   • Klicken Sie unter der Überschrift What do you need help with? im Feld Select a reason for contacting rechts auf den Pfeil und wählen Sie im Auswahlmenü Payments & Billing.
   • Klicken Sie unter der Überschrift What operating system does your device use? im Feld Select platform rechts auf den Pfeil und wählen Sie im Auswahlmenü das für Sie zutreffende Betriebssystem.
   • Geben Sie unter der Überschrift Subject im Textfeld Refund Request ein.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Submit.

Unser Hilfeteam wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie das Passwort für Ihr Mozilla-Konto vergessen haben, erfahren Sie unter Sie haben das Passwort Ihres Mozilla-Kontos vergessen und können sich nicht bei Mozilla VPN anmelden, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

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