Willkommen und vielen Dank für Ihr Interesse, zu den Mozilla-Community-Foren beizutragen! Hier finden Sie einige Fragen und bewährte Praktiken, die neuen Mitwirkenden den Einstieg in die Beantwortung von Fragen in unseren Community-Foren erleichtern können. __TOC__ =Allgemeine bewährte Praktiken= [[UI:details_start]] ==Was soll ich tun, wenn ich mich zum ersten Mal anmelde?== Lesen Sie den Artikel [[How to contribute to the Support Forum]] und folgen Sie den dort beschriebenen Schritten. ==Was ist, wenn ich technisch nicht versiert genug bin?== Die meisten Fragen erfordern keine tiefgehenden technischen Kenntnisse oder mehr als ein paar Monate Erfahrung mit einem Mozilla-Produkt. Nur ein paar Tricks zur Fehlerbehebung, eine positive Einstellung und ein höflicher Umgang mit Firefox-Nutzern! ==Wie bleibe ich über die Diskussionen, an denen ich teilgenommen habe, auf dem Laufenden?== Um über Diskussionen, an denen Sie teilgenommen haben, auf dem Laufenden zu bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre [/users/settings Benachrichtigungseinstellungen] aktualisieren, damit Sie jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein neuer Kommentar veröffentlicht wird. ==Wie bleibe ich über neue Fragen auf dem Laufenden?== Sie können [https://addons.mozilla.org/firefox/addon/sumo-live-helper-/ diese Erweiterung] installieren (die von anderen Community-Mitgliedern erstellt und gewartet wird), um über neue Fragen auf dem Laufenden zu bleiben. Mit dieser Erweiterung erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn eine neue Frage zu einem Produkt und einer Sprache, die Sie interessiert, gestellt wird. ==Was soll ich tun, wenn der Nutzer aggressiv/nervös wird?== Lesen Sie die Anleitungen [[Customer Service Contributor Forum Skills|Kompetenztraining]] und [[Angry User Training]]. ==Wie melde ich einen Nutzer, der die in den Forumsrichtlinien vorgeschlagenen Verfahren nicht befolgen will?== Sie können auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Beitrag klicken und dann den Menüpunkt „Missbrauch melden“ wählen. Der Beitrag wird dann zur Überprüfung an unsere Forumsmoderatoren gemeldet. ==Sonst noch etwas?== Dies ist völlig optional, aber Sie können sich auch in [/forums/support-forum-contributors/717325 dieser Diskussion] vorstellen, wenn Sie möchten. Wir würden Sie gerne kennenlernen! <3 [[UI:details_end]] =Tipps und Tricks= Hier sind einige nützliche Tipps und Tricks von Nutzern, die schon lange Fragen beantworten: ==Erste Schritte== * Seien Sie immer höflich. Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, unhöflich zu sein oder zu schimpfen, treten Sie bitte einen Schritt zurück und tun Sie sich etwas Gutes (z. B. Tee, Schokolade, Kaffee, eine Wanderung, ein Spaziergang, eine Fahrradtour usw.) und kommen Sie eine Stunde später wieder :-). * Wenn mehr als ein Nutzer in einem Forum Hilfe anbietet, nehmen Sie in Ihren Antworten bitte aufeinander Bezug und arbeiten Sie gemeinsam an einer Lösung, da gegensätzliche Antworten verwirrend sein können. Ziel ist es, die Fragen des Nutzers zu beantworten. Wie würden Sie sich als Nutzer fühlen, wenn Sie zwei verschiedene Antworten sehen? * Konzentrieren Sie sich anfangs auf Dinge, mit denen Sie sich auskennen. Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie nicht alles können. Beginnen Sie vielleicht damit, sich mit Nutzern zu befassen, die dasselbe Betriebssystem oder eine Firefox-Funktion verwenden, mit der Sie vertraut sind. * Überfordern Sie sich nicht. Setzen Sie sich ein kleines Ziel, nur zwei oder drei Fragen zu beantworten, wenn Sie online sind. * Seien Sie nett. Verleihen Sie Ihrer Antwort eine persönliche Note und wirken Sie nicht wie ein Roboter. Seien Sie sich bewusst, dass einige Nutzer sehr frustriert sein können und einfach nur ihr Problem gelöst haben möchten. * Wenn Sie [[common forum responses]] verwenden, achten Sie darauf, diese bei Bedarf zu bearbeiten. * Wenn Sie in den Firefox-Foren mitwirken, kann es hilfreich sein, das [https://wiki.mozilla.org/Support:Releases Support-Release-Wiki] für die neueste Firefox-Version zu lesen, um sich über aktuelle Probleme und Vorfälle auf dem Laufenden zu halten. * Wenn Sie generative KI-Tools (wie ChatGPT, Gemini oder Claude) zur Unterstützung Ihrer Antwort verwenden, lesen Sie bitte [/kb/contributor-policy-generative-ai-usage unsere Richtlinie] zur Nutzung von generativen KI-Tools auf unserer Plattform. ==Recherchieren Sie== Versuchen Sie zu Beginn, vor dem Posten einer Antwort etwas zu recherchieren, um die Frage zu beantworten: * Hat jemand eine ähnliche Frage in der Vergangenheit beantwortet? Suchen Sie in anderen Fragen. * Gibt es Artikel zu diesem Thema, die dem Nutzer helfen könnten? * Gibt es auf verwandten Support-Websites wie dem [https://www.reddit.com/r/firefox/ Firefox-Subreddit] oder dem [https://forums.mozillazine.org/ MozillaZine-Forum] irgendwelche Problemumgehungen, die weniger als 4 Jahre alt sind? * Wenn es sich um ein Firefox-Problem handelt, können Sie Informationen von der Seite about:support anfordern. Weitere Informationen dazu erhalten Sie im Artikel [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues]]. ==Lesen Sie immer alles== * Versuchen Sie, die Frage und das Problem vollständig zu verstehen. Wenn etwas unklar ist, bitten Sie den Nutzer um weitere Details. Wenn Sie eine Antwort geben, die nichts mit der Frage oder dem Problem zu tun hat, wird der Nutzer frustriert sein. * Lesen Sie die Frage vom ersten bis zum letzten Buchstaben – zu oft antwortet ein Nutzer auf eine Antwort, die er erhalten hat: „Haben Sie nicht gelesen, was ich geschrieben habe…“ ==Für Fortgeschrittene== Melden Sie doppelte Fragen und weisen Sie den Nutzer darauf hin, bei der ursprünglichen Frage zu bleiben, indem Sie dorthin verlinken, wie [[Support forum - Offtopic and duplicate questions|hier]] beschrieben. ==Zusammenarbeit mit anderen== Wenn Sie mit anderen Forums-Mitwirkenden zusammenarbeiten, beachten Sie bitte diese Tipps: * Lesen Sie alles, was von anderen gepostet wurde, bevor Sie selbst etwas posten. * Wenn jemand bereits an einer Frage arbeitet, mischen Sie sich nicht ein, bis diese Person die Frage verlassen hat. Tragen Sie nur das bei, von dem Sie glauben, dass es dem Endnutzer hilft, indem Sie die ursprüngliche Antwort ergänzen. * Ermutigen Sie andere Mitwirkende. Wenn Sie jemanden Neues bemerken, seien Sie bitte nett zu ihm. (: * Wenn Sie eine beleidigende Nachricht von einem anderen Nutzer in Ihrem Posteingang erhalten, zögern Sie nicht, diese einem Moderator oder Administrator zu melden. Bitte sehen Sie sich den Artikel [[Meet the Team]] an, um zu erfahren, an wen Sie sich wenden können. * Wenn Sie eine Auseinandersetzung mit einem anderen Community-Mitglied haben oder beobachten, wie jemand die [[Mozilla Support rules and guidelines|Forumsregeln]] bricht, kontaktieren Sie bitte einen [/groups/forum-moderators/ Forumsmoderator] oder einen [[Meet the Team|Community-Manager]], wenn ein Eingreifen erforderlich ist. Wir werden Meinungsverschiedenheiten gemäß den [https://www.mozilla.org/about/governance/policies/participation/ Mozilla-Richtlinien für die Beteiligung an der Community] beilegen. ==Denken Sie daran!== Wichtige Dinge, die Sie beachten sollten: * Eine positive Einstellung sorgt dafür, dass sich der Nutzer wohlfühlt und verbessert die Beziehung zwischen uns und dem Endnutzer. Seien Sie nett, seien Sie höflich, seien Sie sanft. Versetzen Sie sich in die Lage des Nutzers. * Haben Sie Spaß! Denken Sie daran, wie gut es sich anfühlt, das Problem eines anderen zu lösen und dieser Person (die wahrscheinlich Tausende von Kilometern von Ihnen entfernt ist) eine bessere Erfahrung im Internet zu ermöglichen. * Manchmal gibt es Fragen (oder Ergänzungen zu Fragen), in denen Nutzer sagen, wie sehr sie Firefox und Mozilla mögen. Würdigen Sie diese Kommentare und bewahren Sie eine lockere Atmosphäre – dadurch fühlen sich diese Nutzer wertgeschätzt. * Halten Sie Ihre Beiträge einfach und geben Sie keine endlosen Listen mit Geboten und Verboten, aus denen die Nutzer nicht schlau werden und die sie überfordern. * Es spielt keine Rolle, ob Sie zu den Top-25- oder Top-10-Mitwirkenden gehören, Ihre qualitativ hochwertigen Beiträge werden immer sehr geschätzt.

Willkommen und vielen Dank für Ihr Interesse, zu den Mozilla-Community-Foren beizutragen!

Hier finden Sie einige Fragen und bewährte Praktiken, die neuen Mitwirkenden den Einstieg in die Beantwortung von Fragen in unseren Community-Foren erleichtern können.

Allgemeine bewährte Praktiken

Was soll ich tun, wenn ich mich zum ersten Mal anmelde?

Lesen Sie den Artikel How to contribute to the Support Forum und folgen Sie den dort beschriebenen Schritten.

Was ist, wenn ich technisch nicht versiert genug bin?

Die meisten Fragen erfordern keine tiefgehenden technischen Kenntnisse oder mehr als ein paar Monate Erfahrung mit einem Mozilla-Produkt. Nur ein paar Tricks zur Fehlerbehebung, eine positive Einstellung und ein höflicher Umgang mit Firefox-Nutzern!

Wie bleibe ich über die Diskussionen, an denen ich teilgenommen habe, auf dem Laufenden?

Um über Diskussionen, an denen Sie teilgenommen haben, auf dem Laufenden zu bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren, damit Sie jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein neuer Kommentar veröffentlicht wird.

Wie bleibe ich über neue Fragen auf dem Laufenden?

Sie können diese Erweiterung installieren (die von anderen Community-Mitgliedern erstellt und gewartet wird), um über neue Fragen auf dem Laufenden zu bleiben. Mit dieser Erweiterung erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn eine neue Frage zu einem Produkt und einer Sprache, die Sie interessiert, gestellt wird.

Was soll ich tun, wenn der Nutzer aggressiv/nervös wird?

Lesen Sie die Anleitungen Kompetenztraining und Angry User Training.

Wie melde ich einen Nutzer, der die in den Forumsrichtlinien vorgeschlagenen Verfahren nicht befolgen will?

Sie können auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Beitrag klicken und dann den Menüpunkt „Missbrauch melden“ wählen. Der Beitrag wird dann zur Überprüfung an unsere Forumsmoderatoren gemeldet.

Sonst noch etwas?

Dies ist völlig optional, aber Sie können sich auch in dieser Diskussion vorstellen, wenn Sie möchten. Wir würden Sie gerne kennenlernen! <3

Tipps und Tricks

Hier sind einige nützliche Tipps und Tricks von Nutzern, die schon lange Fragen beantworten:

Erste Schritte

• Seien Sie immer höflich. Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, unhöflich zu sein oder zu schimpfen, treten Sie bitte einen Schritt zurück und tun Sie sich etwas Gutes (z. B. Tee, Schokolade, Kaffee, eine Wanderung, ein Spaziergang, eine Fahrradtour usw.) und kommen Sie eine Stunde später wieder :-).
• Wenn mehr als ein Nutzer in einem Forum Hilfe anbietet, nehmen Sie in Ihren Antworten bitte aufeinander Bezug und arbeiten Sie gemeinsam an einer Lösung, da gegensätzliche Antworten verwirrend sein können. Ziel ist es, die Fragen des Nutzers zu beantworten. Wie würden Sie sich als Nutzer fühlen, wenn Sie zwei verschiedene Antworten sehen?
• Konzentrieren Sie sich anfangs auf Dinge, mit denen Sie sich auskennen. Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie nicht alles können. Beginnen Sie vielleicht damit, sich mit Nutzern zu befassen, die dasselbe Betriebssystem oder eine Firefox-Funktion verwenden, mit der Sie vertraut sind.
• Überfordern Sie sich nicht. Setzen Sie sich ein kleines Ziel, nur zwei oder drei Fragen zu beantworten, wenn Sie online sind.
• Seien Sie nett. Verleihen Sie Ihrer Antwort eine persönliche Note und wirken Sie nicht wie ein Roboter. Seien Sie sich bewusst, dass einige Nutzer sehr frustriert sein können und einfach nur ihr Problem gelöst haben möchten.
• Wenn Sie Häufige Forumsantworten verwenden, achten Sie darauf, diese bei Bedarf zu bearbeiten.
• Wenn Sie in den Firefox-Foren mitwirken, kann es hilfreich sein, das Support-Release-Wiki für die neueste Firefox-Version zu lesen, um sich über aktuelle Probleme und Vorfälle auf dem Laufenden zu halten.
• Wenn Sie generative KI-Tools (wie ChatGPT, Gemini oder Claude) zur Unterstützung Ihrer Antwort verwenden, lesen Sie bitte unsere Richtlinie zur Nutzung von generativen KI-Tools auf unserer Plattform.

Recherchieren Sie

Versuchen Sie zu Beginn, vor dem Posten einer Antwort etwas zu recherchieren, um die Frage zu beantworten:

• Hat jemand eine ähnliche Frage in der Vergangenheit beantwortet? Suchen Sie in anderen Fragen.
• Gibt es Artikel zu diesem Thema, die dem Nutzer helfen könnten?
• Gibt es auf verwandten Support-Websites wie dem Firefox-Subreddit oder dem MozillaZine-Forum irgendwelche Problemumgehungen, die weniger als 4 Jahre alt sind?
• Wenn es sich um ein Firefox-Problem handelt, können Sie Informationen von der Seite about:support anfordern. Weitere Informationen dazu erhalten Sie im Artikel Detaillierte Informationen zur Fehlerbehebung erhalten, um Probleme mit Firefox zu lösen.

Lesen Sie immer alles

• Versuchen Sie, die Frage und das Problem vollständig zu verstehen. Wenn etwas unklar ist, bitten Sie den Nutzer um weitere Details. Wenn Sie eine Antwort geben, die nichts mit der Frage oder dem Problem zu tun hat, wird der Nutzer frustriert sein.
• Lesen Sie die Frage vom ersten bis zum letzten Buchstaben – zu oft antwortet ein Nutzer auf eine Antwort, die er erhalten hat: „Haben Sie nicht gelesen, was ich geschrieben habe…“

Für Fortgeschrittene

Melden Sie doppelte Fragen und weisen Sie den Nutzer darauf hin, bei der ursprünglichen Frage zu bleiben, indem Sie dorthin verlinken, wie hier beschrieben.

Zusammenarbeit mit anderen

Wenn Sie mit anderen Forums-Mitwirkenden zusammenarbeiten, beachten Sie bitte diese Tipps:

• Lesen Sie alles, was von anderen gepostet wurde, bevor Sie selbst etwas posten.
• Wenn jemand bereits an einer Frage arbeitet, mischen Sie sich nicht ein, bis diese Person die Frage verlassen hat. Tragen Sie nur das bei, von dem Sie glauben, dass es dem Endnutzer hilft, indem Sie die ursprüngliche Antwort ergänzen.
• Ermutigen Sie andere Mitwirkende. Wenn Sie jemanden Neues bemerken, seien Sie bitte nett zu ihm. (:
• Wenn Sie eine beleidigende Nachricht von einem anderen Nutzer in Ihrem Posteingang erhalten, zögern Sie nicht, diese einem Moderator oder Administrator zu melden. Bitte sehen Sie sich den Artikel Wer ist das Team an, um zu erfahren, an wen Sie sich wenden können.
• Wenn Sie eine Auseinandersetzung mit einem anderen Community-Mitglied haben oder beobachten, wie jemand die Forumsregeln bricht, kontaktieren Sie bitte einen Forumsmoderator oder einen Community-Manager, wenn ein Eingreifen erforderlich ist. Wir werden Meinungsverschiedenheiten gemäß den Mozilla-Richtlinien für die Beteiligung an der Community beilegen.

Denken Sie daran!

Wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:

• Eine positive Einstellung sorgt dafür, dass sich der Nutzer wohlfühlt und verbessert die Beziehung zwischen uns und dem Endnutzer. Seien Sie nett, seien Sie höflich, seien Sie sanft. Versetzen Sie sich in die Lage des Nutzers.
• Haben Sie Spaß! Denken Sie daran, wie gut es sich anfühlt, das Problem eines anderen zu lösen und dieser Person (die wahrscheinlich Tausende von Kilometern von Ihnen entfernt ist) eine bessere Erfahrung im Internet zu ermöglichen.
• Manchmal gibt es Fragen (oder Ergänzungen zu Fragen), in denen Nutzer sagen, wie sehr sie Firefox und Mozilla mögen. Würdigen Sie diese Kommentare und bewahren Sie eine lockere Atmosphäre – dadurch fühlen sich diese Nutzer wertgeschätzt.
• Halten Sie Ihre Beiträge einfach und geben Sie keine endlosen Listen mit Geboten und Verboten, aus denen die Nutzer nicht schlau werden und die sie überfordern.
• Es spielt keine Rolle, ob Sie zu den Top-25- oder Top-10-Mitwirkenden gehören, Ihre qualitativ hochwertigen Beiträge werden immer sehr geschätzt.