Doppelte Fragen

Wenn Sie feststellen, dass derselbe Benutzer dieselbe Frage in zwei oder mehr aktuellen Threads gestellt hat:

• Fügen Sie eine Antwort zu dem doppelten Thema hinzu, teilen Sie dem Benutzer mit, dass seine Frage ein Duplikat einer Frage ist, die er kürzlich gestellt hat, und fügen Sie einen Link zu dem ursprünglichen Thema hinzu.
• Melden Sie den Beitrag einem Moderator, indem Sie auf Missbrauch melden klicken, damit der Thread gesperrt werden kann.
• Moderatoren: Sperren Sie den doppelten Thread, nachdem Sie eine Antwort hinzugefügt haben (bearbeiten Sie nicht einfach den Beitrag des Benutzers).

Off-Topic-Fragen

Generell sollten wir nur Support für die Produkte anbieten, die zum Zeitpunkt der Eröffnung des Threads auf der Seite Frage aufgeführt sind. Alles andere sollte als Offtopic betrachtet werden (siehe Mozilla Support Regeln und Richtlinien).

Beiträge von Nutzern zu Mozilla-Problemen, deren Lösung nicht in unserer Macht liegt, wie z. B. Entwicklungsentscheidungen, werden als Offtopic behandelt. Verweisen Sie die Nutzer für ernsthafte Diskussionen auf ein geeignetes Forum, das das Thema behandelt, z. B. ein spezielles Mozilla Discourse-Forum. Firefox-Nutzer, die Meinungen, Beschwerden oder Tiraden posten, können auch über den Prozess Feedback einreichen an das Advocacy-Team verwiesen werden (siehe Was ist Mozilla Connect?). Das User Advocacy-Team prüft alle Rückmeldungen und berichtet den Produktteams und relevanten Parteien über die Ergebnisse, was dazu beiträgt, die Produkte von Mozilla zu beeinflussen und zu gestalten.

• Als Offtopic markieren, indem Sie offtopic in das Textfeld unter TAGS auf der rechten Seite eingeben und auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken. (Klicken Sie auf TAGS, wenn Sie das Texteingabefeld nicht sehen.)
• Fügen Sie eine Antwort hinzu, die besagt, dass das Forum nur dazu dient, Benutzern bei Support-Fragen zu Produkten zu helfen, die auf der Hauptsupportseite aufgeführt sind, und dass wir keinen Support für andere Produkte oder Probleme anbieten.
• Wenn möglich, geben Sie einen hilfreichen Link oder Vorschlag an. Verweisen Sie zum Beispiel Nutzer mit Windows-Problemen an ein Microsoft- oder Windows-Forum. Bei iPhone-Problemen verweisen Sie sie an das richtige Apple-Forum.
• Melden Sie den Beitrag einem Moderator, indem Sie auf Missbrauch melden klicken, damit der Thread gesperrt werden kann.

Beispiel:

Vollständige Forum Support Richtlinien

Sind Sie daran interessiert, Nutzer von Firefox (und anderen Mozilla-Produkten) durch die Beantwortung von Support-Fragen zu unterstützen? Bitte befolgen Sie diese Richtlinien, die Ihnen erklären, wie wir vorgehen:

• Mozilla Support Regeln und Richtlinien – Lesen Sie sich zuerst die Regeln und Richtlinien durch
• Support forum - Find support questions – Erfahren Sie, wie Sie Support-Fragen finden
• Support forum - Find support answers – Erfahren Sie, wie Sie Antworten auf Support-Fragen finden
• Support-Forum - Antworten verfassen – Lernen Sie, wie Sie Antworten auf Support-Fragen verfassen
• Support-Forum - Wie eskaliere ich? – Erfahren Sie, wie Sie ein Problem eskalieren
• Support forum - How to follow up – Lernen Sie, wie Sie eine Angelegenheit weiterverfolgen
• Support-Forum - Offtopic und doppelte Fragen – Was tun bei Offtopic und doppelten Fragen? (Sie sind hier!)

• Ausführliche Informationen und Richtlinien erhältst du in diesen Artikeln, die sich auf Mitarbeit im Hilfeforum beziehen.

  Wichtig: In diesem Support-Forum werden nur Fragen in englischer Sprache beantwortet, deshalb sind die im Link aufgelisteten Artikel mit Informationen und Richtlinien zur Mitarbeit im Support-Forum nicht (bzw. nicht vollständig) in die deutsche Sprache übersetzt. Sie helfen dir aber, wenn du im englischsprachigen Forum mitarbeiten möchtest.
  
  Anwender mit Fragen in deutscher Sprache erhalten Hilfe durch unsere Gemeinschaft in deutschsprachigen Chats und Hilfeforen. Die entsprechenden Links sind unter Hilfe durch unsere Gemeinschaft erhalten aufgeführt.