Firefox tilbyder flere måder at få hjælp på, fra selvbetjeningsdokumentation til direkte support fra Mozilla. De supportressourcer og -kanaler, der er tilgængelige for dig, afhænger af de produkter, din organisation bruger, og om I har en Firefox Professional Support-plan.
Denne artikel forklarer de tilgængelige supportressourcer og -kanaler, hvornår du skal bruge hver enkelt, og hvilke supportplaner der inkluderer adgang.
Indhold
Supportressourcer og -kanaler efter supportplan
Nedenfor er de forskellige supportressourcer, der er tilgængelige for hver plan:
| Supportressource / -kanal | Gratis plan | Standard-plan | Premium-plan |
|---|---|---|---|
| Mozilla Knowledge Base | ✓ | ✓ | ✓ |
| Firefox Enterprise Community Forum | ✓ | ✓ | ✓ |
| Direkte support (portal og e-mail) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Live chat | ✕ | ✕ | ✓ |
Hvis du bruger gratis Firefox Enterprise (uden en Firefox Professional Support-plan), har du adgang til:
- Mozilla Knowledge Base til selvbetjeningsdokumentation.
- Firefox Enterprise Community til generelle spørgsmål, implementeringsdiskussioner og bedste praksis med andre Firefox Enterprise-brugere.
Hvis din organisation har Standard Support, har I alt, hvad der er inkluderet i gratis Firefox Enterprise, plus:
- Direkte support via e-mail og/eller Mozillas supportportal
Hvis din organisation har Premium Support, har I alt, hvad der er inkluderet i Standard Support, plus:
- Live chat med Mozilla Support
Vælg den rigtige supportkilde
Forskellige supportressourcer og -kanaler er designet til forskellige typer spørgsmål. Brug tabellen nedenfor til at finde ud af, hvor du skal henvende dig for at få hjælp.
| Anvendelse | Anbefalet supportressource / -kanal |
|---|---|
| Lær om Firefox-funktioner eller følg trinvise vejledninger | Mozilla Knowledge Base |
| Stil generelle Firefox Enterprise-spørgsmål eller diskuter bedste praksis for implementering med andre Enterprise-organisationer | Firefox Enterprise Community |
| Få privat hjælp fra Mozilla med Firefox-implementering, konfiguration, politikker, opdateringer eller fejlfinding | Direkte support (supportportal eller e-mail; kun betalte Firefox Professional Support-planer) |
| Tal med Mozilla Support i realtid | Live chat (kun Firefox Professional Support - Premium-plan) |
Direkte support fra Mozilla er kun tilgængelig for autoriserede supportkontakter, hvis organisation har en Firefox Professional Support-plan.
Community vs. direkte support
Firefox Enterprise Community og direkte support gennem Firefox Professional Support tjener forskellige formål.
Brug Firefox Enterprise Community, når du:
- Har generelle Firefox Enterprise-spørgsmål.
- Ønsker at diskutere implementeringsstrategier eller bedste praksis.
- Ønsker at lære af andre Firefox Enterprise-organisationer.
Brug direkte support gennem Firefox Professional Support, når du:
- Har brug for privat hjælp fra Mozilla med din Firefox-implementering.
- Har brug for hjælp til fejlfinding af uventet Firefox-adfærd.
- Har spørgsmål om virksomhedspolitikker, opdateringer eller kompatibilitet.
- Har brug for direkte support fra Mozilla til din organisation.
Firefox Enterprise Community er et offentligt forum for Firefox Enterprise-brugere. Offentliggør ikke personligt identificerbare oplysninger (PII), kontraktlige detaljer eller andre følsomme oplysninger. Hvis du har brug for privat hjælp fra Mozilla, skal du i stedet bruge direkte support gennem Firefox Professional Support.
