1. 重新啟動您的電腦

有時候您只需要重新開機並再次啟動Firefox就可以解決您的問題。

2. 清除小型文字檔案（cookies）及快取

許多與網頁有關的問題都可以藉著清除小型文字檔案及快取來解決。

3. 以安全模式重新開啟Firefox

我們可以在安全模式之中進行故障排除，Firefox在此模式之下將會停用所有的附加元件、關閉硬體加速，並以預設的佈景主題、工具列以及其它預設設定來執行。若您想要以安全模式重新啟動Firefox，請依以下步驟進行

1. 點擊選單按鈕 ，點選說明 點擊選單按鈕 ，點選 說明 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
   附註： 你也可以按住 shift 鍵不放，並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放，並啟動 Firefox 離開 Firefox 後，進入終端機，執行 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
   （這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑，例如 /usr/lib/firefox）
2. 在安全模式的對話視窗裡點選以安全模式重新啟動以安全模式重新啟動
3. 看看在安全模式底下，您遇到的問題是否仍然存在。

• 如果問題依舊存在，請跳至第四步。
• 如果問題在安全模式下沒有發生，那麼請參閱解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題一文並且依照安全模式下不會發生的問題中的步驟來進一步縮小問題範圍。

4. 檢查外掛程式是否正常運作

當Firefox的外掛程式（如Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, and Windows Media Player）不是最新版時，有時候也會造成一些問題，而這些外掛程式的最新版本中可能已經解決了這些問題。若想要檢查您的外掛程式是否為最新版本，請至外掛程式檢查與更新看看是否有任何外掛程式有尚未安裝的更新版本。當您的外掛程式有更新版本時，請點選立即更新，並且依照外掛程式的指示進行更新。全部更新完畢之後，請依以下指示重新啟動Firefox。模板「closefirefox」不存在，或是沒有通過審核的版本。，然後重新啟動Firefox。如果問題還沒解決，您也可以停用所有的外掛程式，看看它們是不是造成問題的原因：

如果在停用外掛程式之後故障即獲得排除的話，請參閱外掛程式問題排解一文來找出是哪一個外掛程式出了問題。

5. 重新安裝Firefox

有時候是Firefox本身出了問題。請依照以下的步驟來完全移除重新安裝Firefox。

現在請重新啟動Firefox，看看您的問題是不是已經解決了。如果你的問題已經解決了，那麼您可以重新安裝您在第三步中已確認沒問題的附加元件及佈景主題。若您的問題仍然存在，那麼請繼續第六步的步驟。

6. 重設Firefox

重設Firefox 可以藉著回復Firefox的原廠設定並且保留您的資訊來解決許多問題。

1. 若您正使用 Firefox 瀏覽此頁，請直接點擊 重新整理 Firefox 按鈕。
   若您使用其他瀏覽器或在行動裝置上的話則不會有作用。
   • 您也可以在 Firefox 中的 about:support，疑難排除資訊頁的最上方找到重新整理 Firefox 的按鈕。
2. 點擊開啟的確認視窗中的 重新整理 Firefox 以繼續。
3. Firefox 將會關閉，並進行重整。重設完成後，將會顯示一個視窗，列出已匯入的資訊。點擊 完成，Firefox 就會開啟。

1. 重新啟動您的電腦

有時候您只需要重新開機並再次啟動Firefox就可以解決您的問題。

2. 清除小型文字檔案（cookies）及快取

許多與網頁有關的問題都可以藉著清除小型文字檔案及快取來解決。

3. 以安全模式重新開啟Firefox

我們可以在安全模式之中進行故障排除，Firefox在此模式之下將會停用所有的附加元件、關閉硬體加速，並以預設的佈景主題、工具列以及其它預設設定來執行。若您想要以安全模式重新啟動Firefox，請依以下步驟進行

1. 點擊選單按鈕 ，點選說明 點擊選單按鈕 ，點選 說明 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
   附註： 你也可以按住 shift 鍵不放，並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放，並啟動 Firefox 離開 Firefox 後，進入終端機，執行 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
   （這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑，例如 /usr/lib/firefox）
2. 在安全模式的對話視窗裡點選以安全模式重新啟動
3. 看看在安全模式底下，您遇到的問題是否仍然存在。

• 如果問題依舊存在，請跳至第四步。
• 如果問題在安全模式下沒有發生，那麼請參閱解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題一文並且依照安全模式下不會發生的問題中的步驟來進一步縮小問題範圍。

4. 檢查外掛程式是否正常運作

當Firefox的外掛程式（如Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, and Windows Media Player）不是最新版時，有時候也會造成一些問題，而這些外掛程式的最新版本中可能已經解決了這些問題。若想要檢查您的外掛程式是否為最新版本，請至外掛程式檢查與更新看看是否有任何外掛程式有尚未安裝的更新版本。當您的外掛程式有更新版本時，請點選立即更新，並且依照外掛程式的指示進行更新。全部更新完畢之後，請依以下指示重新啟動Firefox。模板「closefirefox」不存在，或是沒有通過審核的版本。，然後重新啟動Firefox。如果問題還沒解決，您也可以停用所有的外掛程式，看看它們是不是造成問題的原因：

1. 點擊選單按鈕，然後點擊附加元件與佈景主題，並選擇Plugins。
2. 逐一點選清單中的外掛程式並點選停用。
3. 檢查在外掛程式全部停用之後，您的問題是否存在。

如果在停用外掛程式之後故障即獲得排除的話，請參閱外掛程式問題排解一文來找出是哪一個外掛程式出了問題。

5. 重設您的Firefox的設定

有時候重設您的偏好設定可以解決您所遇到的問題。

1. 點擊選單按鈕 ，點選說明 點擊選單按鈕 ，點選 說明 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
   附註： 你也可以按住 shift 鍵不放，並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放，並啟動 Firefox 離開 Firefox 後，進入終端機，執行 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
   （這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑，例如 /usr/lib/firefox）
2. 在安全模式對話視窗中，勾選Reset all user preferences to Firefox defaults。
3. 點選變更並重新啟動確認變更。

6. 重新安裝Firefox

有時候是Firefox本身出了問題。請依照以下的步驟來完全移除重新安裝Firefox。

現在請重新啟動Firefox，看看您的問題是不是已經解決了。如果你的問題已經解決了，那麼您可以重新安裝您在第三步中已確認沒問題的附加元件及佈景主題。若您的問題仍然存在，那麼請繼續進行第七步。

7. 建立一個新的使用者設定檔

若您的使用者設定檔發生錯誤，將會造成相當多的問題。您可以透過建立一個新的使用者設定檔來看看您原本的使用者設定檔是否為問題來源。如果在建立新的使用者設定檔之後，您的問題得到了解決，那麼您可以把您的資料（如書籤、儲存的密碼等等）複製到新的使用者設定檔。

1. 請依照使用設定檔管理員建立或移除 Firefox 設定檔一文中的指示來開啟設定檔管理員並建立一個新的使用者設定檔。
   當您在建立新的使用者設定檔時，請不要刪除您舊的使用者設定檔。刪除之後，您將無法回復您的書籤、瀏覽紀錄、儲存密碼及個人設定。
2. 當您建立好新的使用者設定檔之後，請在設定檔管理員內選定新的設定檔，再點選啟動Firefox
3. 檢查在使用新的設定檔之後問題是否依舊存在。如果這解決了您的問題，那麼您現在就可以將你的資料複製到新的設定檔了。要如何複製資料，請見 從舊的個人設定檔還原重要資料 的說明。

檢查網路安全軟體是否發生衝突

有些網路安全軟體（包含了防毒軟體、反間諜軟體以及防火牆）可能會使Firefox無法開啟網站、當機、或其它問題。這時候您可以開啟這些軟體的設定頁、將Firefox從合法或信任清單中移除。它們將會再次進行檢查，在再次檢查之後一切應可正常運行。如果您的軟體有列在設定防火牆使 Firefox 能夠存取網際網路中的話，您可以在裡面找到該軟體的詳細設定說明。

掃描病毒及間碟軟體

您應該定期掃描電腦中是否有病毒、間碟軟體，或其它惡意軟體。這裡列出一些有用的免費惡意軟體清除工具：

• Malwarebytes' Anti-Malware Free
• Microsoft Safety Scanner

如果您需要幫忙移除這些惡意軟體，請參閱我的 Firefox 有問題，是中毒了嗎？。

• 硬碟：在XP系統內如何檢查硬碟錯誤

• 硬碟：在mincrosoft.com上檢查硬碟錯誤

• 硬碟：在mincrosoft.com上最佳化您的硬碟並增進效能 - 修復磁碟

• 硬碟：在apple.com上用磁碟工具程式來驗證及修復磁碟

• 硬碟：在ubuntu.com上用Smartmontools測試磁碟