新增或移除 Firefox 專業支援聯絡人

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Firefox Professional Support 使用支援群組來管理誰可以存取您組織的支援資源。

新增至您組織支援群組的每個人都會被視為支援聯絡人，並可以存取 Firefox Professional Support。

支援聯絡人有兩種類型：

  • 主要支援聯絡人可以新增或移除支援聯絡人，並管理組織。
  • 次要支援聯絡人可以使用 Firefox Professional Support，但無法管理支援聯絡人。
重要：只有主要支援聯絡人可以新增或移除支援聯絡人。次要支援聯絡人無法存取「管理群組」選項。身為主要支援聯絡人，您必須登入您的 Mozilla account 才能管理您組織的支援聯絡人。

新增支援聯絡人

  1. 前往 Firefox Enterprise 支援 頁面。
  2. 登入您的 Mozilla account。
  3. 將滑鼠懸停在右上角的頭像上，然後選擇「檢視個人資料」。
  4. 捲動到「群組」部分，然後選擇您的組織。
  5. 在群組頁面上，找到右側的「管理群組」部分，然後選擇 Add Users。
  6. 在搜尋欄位中，輸入該人員的「Mozilla 電子郵件或使用者名稱」。
    • 使用者可以透過選擇其頭像、選擇「檢視個人資料」，並在其個人資料頁面上顯示名稱旁邊找到其 Mozilla 使用者名稱。
  7. 從搜尋結果中選擇使用者。
  8. 選擇以下其中一項：
    • 新增至成員以將使用者新增為次要支援聯絡人。
    • 新增至領導者以將使用者新增為主要支援聯絡人。

使用者新增後，他們就可以登入 Firefox Professional Support 並開始提交支援請求。

移除支援聯絡人

  1. 依照上述步驟 1-5 開啟您組織的群組頁面。
  2. 找到您要移除的支援聯絡人。
  3. 將滑鼠懸停在支援聯絡人的卡片上。
  4. 選擇卡片右上角的「✕」。

該使用者將從群組中移除，並且不再能存取您組織的 Firefox Professional Support 資源。

聯絡其他支援聯絡人

您組織的群組頁面可讓您查看所有 Firefox Professional Support 聯絡人，包括群組領導者和群組成員。

若要傳送私人訊息給其他支援聯絡人：

  1. 開啟您組織的群組頁面。
  2. 找到您要傳送訊息的聯絡人。
  3. 在聯絡人的卡片上，選擇 Private message 按鈕。
  4. 撰寫您的訊息並傳送。

私人訊息對於與您組織中的其他支援聯絡人協調非常有用，例如要求群組領導者更新支援聯絡人或討論支援請求。

注意：私人訊息會直接傳送給所選的支援聯絡人，且與 Firefox Professional Support 支援工單分開。

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