Bài viết này giải thích những gì có trong báo cáo sự cố, cách Mozilla sử dụng nó và cách bạn có thể quản lý cài đặt để tự động gửi báo cáo sự cố.

Những gì có trong một báo cáo sự cố?

Báo cáo sự cố chứa các chi tiết kỹ thuật về sự cố để giúp Mozilla xác định và khắc phục các sự cố trong Firefox. Dưới đây là những gì được bao gồm:

• Siêu dữ liệu sự cố: Thông tin như hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, loại thiết bị và thời điểm xảy ra sự cố. Điều này cho phép chúng tôi thu hẹp nền tảng/nhóm người dùng nào bị ảnh hưởng bởi sự cố.
• Mức sử dụng bộ nhớ thiết bị: Thông tin về bộ nhớ khả dụng tại thời điểm xảy ra sự cố. Thông tin bộ nhớ có thể là một công cụ hữu ích để xác định xem sự cố có phải do bộ nhớ hệ thống thấp gây ra hay không.
• Dấu vết ngăn xếp sự cố: Chi tiết kỹ thuật về mã đang chạy tại thời điểm xảy ra sự cố. Những chi tiết này hướng dẫn các nhà phát triển xác định nguyên nhân của sự cố (cho dù do Firefox hay mã của bên thứ ba).
• Ảnh chụp nhanh từ bộ nhớ chương trình: Các đoạn bộ nhớ nhỏ sẽ được lưu trữ trong báo cáo để giúp các nhà phát triển phân tích sự cố. Những thứ này có thể chứa thông tin cá nhân và sẽ chỉ có thể truy cập được bởi một số ít nhà phát triển trong Mozilla.
• Siêu dữ liệu duyệt web: URL được tải tại thời điểm xảy ra sự cố có thể được bao gồm nếu bạn chọn gửi nó. Đôi khi, sự cố chỉ có thể được tái tạo bởi một số trang web nhất định, vì vậy URL liên quan có thể có giá trị để gỡ lỗi nguyên nhân của sự cố.
• Kết quả kiểm tra phần cứng: Chúng tôi nhận được một số lượng đáng kể các sự cố đơn giản là do phần cứng bị lỗi. Để giúp xác định các trường hợp này, chúng tôi thực hiện các bài kiểm tra phần cứng đơn giản và bao gồm kết quả trong báo cáo. Các bài kiểm tra không mất nhiều thời gian và kết quả không chứa thông tin nhận dạng cá nhân, tuy nhiên người dùng có thể chọn không gửi thông tin này.

Một số báo cáo sự cố có thể bao gồm thông tin gỡ lỗi bổ sung, chẳng hạn như minidump – ảnh chụp nhanh bộ nhớ nhỏ có thể chứa dữ liệu như danh sách các tệp đã được Firefox mở tại thời điểm xảy ra sự cố hoặc URL cuối cùng mà người dùng đang truy cập, để giúp chẩn đoán sự cố. Chỉ một số kỹ sư Mozilla giới hạn mới có quyền truy cập vào dữ liệu này.

Để biết phân tích chi tiết về dữ liệu có trong báo cáo sự cố, hãy truy cập Từ điển Glean.

Những gì có trong một ping sự cố?

Firefox cũng gửi ping sự cố, các báo cáo nhỏ hơn chỉ chứa siêu dữ liệu không nhận dạng về sự cố. Chúng được gửi tự động trừ khi bạn chọn không tham gia thu thập dữ liệu kỹ thuật và tương tác trong cài đặt của mình. Mặc dù ping sự cố chứa ít thông tin hơn báo cáo sự cố, chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc ưu tiên các nỗ lực gỡ lỗi (vì chúng đưa ra ước tính tốt hơn về tác động của lỗi, chưa kể chúng còn cung cấp thông tin chi tiết về các sự cố của quy trình nền mà chúng tôi thường không nhận được báo cáo). Ping sự cố cũng đưa ra một đại diện chính xác hơn nhiều về sự ổn định tổng thể của Firefox.

Để biết phân tích chi tiết về dữ liệu có trong ping sự cố, hãy truy cập Từ điển Glean.

Mozilla sử dụng báo cáo sự cố và ping sự cố như thế nào?

Mozilla sử dụng báo cáo sự cố để xác định và sửa lỗi, cải thiện hiệu suất của Firefox và làm cho trình duyệt trở nên đáng tin cậy hơn cho người dùng. Bằng cách phân tích dữ liệu sự cố, Mozilla có thể hiểu nguyên nhân gây ra sự cố, ưu tiên các bản sửa lỗi và đảm bảo rằng các phiên bản tương lai của Firefox ít có khả năng gặp phải các sự cố tương tự. Để xử lý báo cáo sự cố, Mozilla sử dụng Sentry, một dịch vụ phân tích sự cố của bên thứ ba.

Cách quản lý cài đặt báo cáo sự cố

Bật hoặc tắt báo cáo sự cố tự động

Theo mặc định, Firefox for Android không tự động gửi báo cáo sự cố (trừ khi bạn đã chọn cụ thể để tự động gửi báo cáo sự cố trong quá trình giới thiệu ban đầu). Focus và Klar không hỗ trợ báo cáo sự cố tự động. Chúng sẽ hỏi mỗi lần. Trong Firefox, bạn có thể bật hoặc tắt cài đặt này bất kỳ lúc nào bằng cách làm theo các bước sau:

1. Mở Firefox và nhấn vào nút menu ⋮ bên cạnh thanh địa chỉ.
2. Chọn Settings.
3. Cuộn xuống Quyền riêng tư và bảo mật, và nhấn vào Data collection.
4. Bật hoặc tắt tùy chọn Tự động gửi báo cáo sự cố.

   

Nếu báo cáo sự cố tự động bị tắt

Nếu bạn chọn không bật báo cáo sự cố tự động trên Android, Firefox sẽ nhắc bạn sau khi xảy ra sự cố và hỏi bạn có muốn gửi báo cáo hay không. Bạn có thể chọn gửi báo cáo hoặc từ chối vào thời điểm đó.

Nội dung liên quan

Để tìm hiểu thêm về cách Mozilla xử lý dữ liệu của bạn, hãy xem các tài nguyên sau:

• Thông báo về quyền riêng tư của Firefox
• Manage Firefox data collection and privacy settings
• Manage daily usage ping data collection settings in Firefox
• Tài liệu nguồn Firefox – Báo cáo sự cố trên Android