Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход)

Информация ревизии
  • id ревизии: 173099
  • Создано:
  • Создатель: Anticisco Freeman
  • Комментарий: Fixed
  • Отрецензировано: Да
  • Отрецензировано:
  • Отрецензировано: Anticisco
  • Одобрено? Да
  • Является текущей ревизией? Нет
  • Готово для локализации: Нет
Источник ревизии
Содержимое ревизии

Падение происходит, когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого вы должны увидеть Сообщение о падении Mozilla. Эта статья поможет вам устранить падения и покажет вам, как получить помощь, если у вас возникли проблемы.

Примечание: Если Firefox запущен, но не отвечает на любые ваши действия, то это зависание, а не падение. Для поиска решений прочтите статью Firefox зависает или не реагирует - как исправить.

Если Firefox падает при запуске:

  1. Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме (смотрите ниже).
  2. Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью Firefox постоянно падает при запуске).

В противном случае, выполните следующие действия по порядку.

Обновите ваше программное обеспечение

Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!

Обновите Firefox

Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Обновление Firefox до последнего выпуска.

Обновите и решите проблемы с вашим плагином Flash

Прочитайте статью Flash-плагин - поддержание в актуальном состоянии и решение проблем.

Обновите Windows

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите macOS

Убедитесь, что ваш Mac имеет все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите Linux

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите ваши драйвера

Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Если ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера.

Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете

Убедитесь, что у вас установлены последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и другое).

Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО

Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Для получения дополнительной информации прочтите статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Примечание: Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.
  1. Шаблон "безопрежим" не существует или не имеет одобренной версии.
  2. При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку Запустить в безопасном режиме.

После запуска Firefox в Безопасном режиме, проверьте наличие вашей проблемы.

Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения (смотрите ниже).

Падение не происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

Проверьте ваше оборудование

Проверьте ваше ОЗУ на ошибки

Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86+Rember.

Получение помощи в устранении этого падения

Выяснение причин падения может быть трудным. Если вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчётов о падениях для ваших самых последних отправленных отчётов о падениях, чтобы наши волонтёры смогли вам помочь.

Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Защищённом режиме:

  1. В адресной строке Firefox наберите about:crashes и нажмите ВводReturn. Появится странится со списком отправленных отчётов о падениях (и неотправленных отчётах о падениях, если они есть).
    Fx63aboutcrashes-unsubmittedFx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted
    • Если у вас есть недавние неотправленные сообщения о падениях: Щёлкните по кнопке Отправить для каждого недавнего неотправленного отчёта и затем обновите страницу about:crashes.Щёлкните правой кнопкой мышиУдерживая клавишу control, щёлкните мышью на последнем неотправленном отчёте о падении под Идентификатор отчёта, выберите Открыть ссылку в новой вкладке, чтобы этот отчёт мог быть обработан, затем вернитесь на страницу about:crashes page.
  2. Вы должны скопировать идентификаторы отчётов для отправленных отчётов о падении (они начинаются с bp-) в ваш запрос в поддержку на форму поддержки сообщества.
Примечание: Если вы не можете открыть Firefox из-за того, что он падает при запуске даже в Защищённом режиме, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы определить идентификаторы отчётов:
  1. Щёлкните по кнопке Пуск и выберите Выполнить…. Нажмите Windows Key + R на клавиатуре. Введите "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (включая кавычки) и щёлкните OK.Щёлкните значок Finder в трее. На панели меню щёлкните меню Go, зажмите кнопку option или alt и выберите Библиотека. Откроется окно, содержащее папку Library. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и, наконец, папку "submitted".Перейдите к ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
  2. В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет содержатся текстовый файл. Используя меню Вид, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щёлкните по нему, чтобы его открыть.

Запрос помощи на форуме поддержки сообщества

  1. Щёлкните по этой ссылке, чтобы попросить помощи с вашим падением.
    Примечание: Эта ссылка действительна только для помощи с падениями.
    • Вам может потребоваться создать аккаунт или войти в свой существующий аккаунт во время процесса "отправки вопроса".
  2. Заполните на следующей странице раздел Подробности как можно большим количеством информации, которая у вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режиме.
  3. Скопируйте длинный номер ID сообщения, который вы получили для последних падений (bp-…) и вставьте его в раздел "Подробности".
  4. Наконец, нажмите кнопку Задать вопрос.
    Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать вам помощь.



Основано на информации с Firefox crashes (mozillaZine KB)