Firefox включает в себя страницу с информацией, например, версию Firefox, которую вы используете, все установленные расширения, важные изменённые настройки и информацию о вашей графике. Если вы обратились на форум поддержки за помощью в решении проблемы с Firefox, предоставление вами содержания страницы ''Информация для решения проблем'' может помочь вам быстро решить вашу проблему. В этой статье описывается, как открыть и использовать страницу Информация для решения проблем. __TOC__ = Доступ к странице Информация для решения проблем = Щёлкните по кнопке меню [[Image:Fx57Menu]], щёлкните по кнопке Справки [[Image:Fx57Help]] и выберите {menu Информация для решения проблем}. Вы попадёте на страницу с адресом ''about:support''. {for not fx61}[[Image:Fx58aboutsupport]]{/for}{for =fx61,=fx62,=fx63,=fx64,=fx65,=fx66}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for =fx67}{for mac,linux}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for win}[[Image:fx67aboutsupport]]{/for}{/for}{for fx68}{for mac,linux}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for win}[[Image:fx68aboutsupport]]{/for}{/for} = Наладка Firefox = [[Template:reset-fx]] = Попробовать безопасный режим = Вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить дополнения (расширения и темы), которые могут быть причиной возникновения проблем. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]]. = Копирование в буфер обмена = Щелчок по кнопке {button Копировать текст в буфер обмена} скопирует текст на странице в {for win}буфер обмена Windows{/for}{for mac}буфер обмена Mac{/for}{for linux}буфер обмена{/for}. (Из соображений безопасности строка {for win,mac}'''Папка профиля'''{/for}{for linux}'''Каталог профиля'''{/for} в разделе [[#w_ahiiilia-a-laikaiilii|Сведения о приложении]] {for win,mac} копироваться не будет). После копирования вы можете вставить информацию в другое окно, чтобы кто-нибудь мог её увидеть, открыв меню {menu Правка} в программе, которую вы используете, а затем выбрав {menu Вставить} (или удерживая клавишу {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}command{/for}} и нажав{key V}). = Сведения о приложении = * '''Имя''': Сообщает название продукта, который вы используете. В большинстве случаев там должно быть указано "Firefox". * '''Версия''': Сообщает номер версии Firefox, которую вы используете. *'''Журнал обновлений''': Щелчок по {button Показать журнал обновлений} откроет окно, показывающее историю обновлений Firefox, которые были произведены. * '''User Agent''': В дополнение к вашему браузеру и номеру его версии, User Agent предоставляет другие данные о вашей системе, такую как, операционную систему и её версию. {for linux} * '''Каталог профиля''': Ваш каталог профиля - это место на вашем компьютере, в котором Firefox хранит вашу личную информацию, такую как закладки, пароли и настройки пользователя. Щелчок по {button Открыть каталог} перенесет вас в ваш каталог профиля, в котором вы можете управлять своими файлами. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Папка профиля''': Ваша папка профиля - это место на вашем компьютере, в котором Firefox хранит вашу личную информацию, такую как закладки, пароли и настройки пользователя. Щелчок по {for win}{button Открыть папку}{/for}{for mac}{button Показать в Finder}{/for} перенесёт вас в папку профиля, в которой вы можете управлять своими файлами. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} * '''Включённые плагины''': Щелчок по ''about:plugins'' перенесёт вас на страницу, на которой перечислены установленные у вас плагины. Для получения дополнительной информации прочитайте статьи [[Watch DRM content on Firefox]] и [[Use plugins to play audio, video, games and more]]. * '''Конфигурация сборки''': Щелчок по ''about:buildconfig'' перенесёт вас на страницу, которая поможет кому-нибудь понять, используете ли вы стандартную версию Firefox или собранную другими версию. * '''Использование памяти''': Щелчок по ''about:memory'' перенесёт вас на страницу, которая показывает использование памяти. Для получения дополнительной информации прочитайте [https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ статью в этом блоге]. {for fx65} *'''Производительность''': Щелчок на ''about:performance'' приведёт к перенаправлению на страницу ''Диспетчер задач''. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox]]. {/for} * '''Зарегистрированные Service Workers''': Щелчок по ''about:serviceworkers'' отобразит вам информацию о том, включена ли функция [https://developer.mozilla.org/ru/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Workers] и есть ли в данный момент зарегистрированные адреса обработчиков. Обработчики сервисов используются для веб-улучшений, таких как [[Web Push notifications in Firefox|уведомления]]. {for fx67, win} *'''Запускающий процесс''': Показывает статус относящегося к безопасности [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ Запускающего процесса] в Firefox для Windows (включен по умолчанию в [[Find what version of Firefox you are using|Firefox версии]] 68). Для получения дополнительной информации прочитайте [[Running Windows as Administrator with Launcher Process Enabled Causes Drag and Drop Errors - How to Fix|эту статью]]. {/for} * '''Многопроцессные окна''': Здесь показано число [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ многопроцессных окон Firefox] (если таковые имеются) и общее число открытых окон. * '''Корпоративные политики''': Показывает вам, чем управляется ваш браузер, [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|Политиками групп Windows]] или [[Customizing Firefox Using policies.json|файлом policies.json]].{for fx63} Если корпоративные политики управляют Firefox, щелчок по ''Активны'' покажет вам список политик, которые в данный момент активны в Firefox.{/for} * '''Безопасный режим''': Сообщает вам, находится ли Firefox в настоящее время в [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Безопасном режиме]]. * '''Профили''': Щёлчок по ''about:profiles'' перенесёт вас на страницу, которая ещё в разработке и заменит [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|менеджер профилей]]. = Сообщения о падениях за последние 3 дня = В этом разделе перечислены идентификаторы сообщений о падениях, если таковые имеются, отправленные [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]] в течение последних трех дней. Щелчок по одной из ссылок в столбце ''Идентификатор сообщения'' перенесет вас на страницу с подробной информацией об этом падении. Щелчок по ссылке ''Все сообщения о падениях'' перенесет вас на страницу about:crashes, на которой перечислены все отправленные сообщения о падениях. Чтобы получить помощь в решении проблемы с падениями, прочтите статью [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. = Возможности Firefox = Некоторые функции, включённые в Firefox, такие как [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] и [[Firefox Screenshots|Скриншоты Firefox]], установлены в качестве дополнений, чтобы их можно было обновлять отдельно от Firefox. Эти дополнения (иногда называемые "системными дополнениями") не указаны в Менеджере дополнений. = Расширения = [[Find and install add-ons to add features to Firefox|Расширения]] - это дополнения Firefox, которые обеспечивают дополнительную функциональность Firefox. В этом разделе показано имя каждого расширения, которое вы установили, его версия, включено ли оно и его строка ID. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for win10, win8} = Программы обеспечения безопасности = В этом разделе отображается информация о программах обеспечения безопасности, установленных на вашем компьютере. Сюда входят большинство программ-антивирусов и антишпионов, а также ваш файрволл. Если в вашей системе не установлены программы обеспечения безопасности, она может оказаться уязвимой. Для получения дополнительной информации о решении проблем, которые могут быть вызваны вредоносными программами, прочитайте статью [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Графика = Firefox может использовать графический процессор вашего компьютера для ускорения отображения некоторых страниц с видео и анимацией, что называется [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 аппаратным ускорением], и для отображения содержимого [http://ru.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Этот раздел {for win}предоставляет информацию о графическом устройстве и драйвере вашего компьютера, и{/for} говорит о том, включено ли аппаратное ускорение и WebGL в Firefox или нет. Обратите внимание, что графические функции могут быть отключены из-за устаревших графических драйверов. Для получения помощи в обновлений графических драйверов прочтите статью [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. = Медиа = В этом разделе отображается информация о вашей звуковой подсистеме. В неё будут входить предпочитаемые звуковые настройки вашей системы, а также записывающие устройства (такие, как микрофон) и устройства воспроизведения звука (такие, как колонки или наушники). Здесь вы также можете увидеть состояние каждого устройства и некоторую информацию о настройках аудиоформатов. Для получения дополнительной информации об исправлении проблем в Firefox, связанных со звуком, прочитайте статью [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. = Важные изменённые настройки = В этом разделе вы увидите список параметров, которые были изменены по сравнению с их значениями по умолчанию. Эта информация поможет кому-нибудь узнать, как вы настроили установленный у вас Firefox. Для получения инструкций по тому, как вернуть настройки умолчанию, прочтите статью [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. = Важные заблокированные настройки = В Firefox имеется возможность заблокировать определённые настройки так, чтобы они не были доступны для изменения конечным пользователем. Это обычная ситуация для окружений предприятий. Для получения дополнительной информации о блокировке настроек прочитайте документацию в статье [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. = База данных Places = Firefox периодически выполняет задачи по обслуживанию базы данных ваших закладок и истории (также известной, как База данных Places). Используйте кнопку {button Проверить целостность} для выполнения этих задач по мере необходимости. Если у вас возникли какие-либо проблемы с закладками и историей, инструмент по проверке целостности "может" помочь. = JavaScript = В этом разделе отображаются некоторые настройки [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]], которые могут повлиять на производительность веб-сёрфинга. = Поддержка доступности = В этом разделе показано, включена ли у вас в Firefox программа обеспечения доступности. = Версии библиотек = В этом разделе показаны версии некоторых используемых библиотек среды выполнения. = Экспериментальные возможности = Этот раздел содержит подробную информацию о текущих или прошлых [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments экспериментах телеметрии], если таковые имеются, в которых вы принимали участие. Для получения более подробной информации о телеметрии прочитайте статью [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]. = Песочница = В целях безопасности и производительности Mozilla создала Проект Electrolysis (часто называемый e10s) для внедрения в Firefox практики, называемой "игрой в песочнице". Она гарантирует, что веб-контент запускается в отдельном процессе относительно основной программы Firefox. В этом резделе информации для решения проблем отображаются детали об уровнях безопасности песочницы. Для получения дополнительной информации о песочнице в Firefox прочитайте [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox страницу Sandbox в Mozilla Wiki]. = Интернационализация и Локализация = В этом разделе отображается информация о региональных и языковых предпочтениях в Firefox и вашей операционной системе. Для получения информации об использовании языковых пакетов Firefox прочитайте статью [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]].

Firefox включает в себя страницу с информацией, например, версию Firefox, которую вы используете, все установленные расширения, важные изменённые настройки и информацию о вашей графике. Если вы обратились на форум поддержки за помощью в решении проблемы с Firefox, предоставление вами содержания страницы Информация для решения проблем может помочь вам быстро решить вашу проблему.

В этой статье описывается, как открыть и использовать страницу Информация для решения проблем.

Доступ к странице Информация для решения проблем

Щёлкните по кнопке меню , щёлкните по кнопке Справки и выберите Информация для решения проблем.

Вы попадёте на страницу с адресом about:support.

Изображение "fx67aboutsupport" не существует.Изображение "fx68aboutsupport" не существует.

Наладка Firefox

Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Попробовать безопасный режим

Вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить дополнения (расширения и темы), которые могут быть причиной возникновения проблем. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Диагностика проблем Firefox с помощью Безопасного режима.

Копирование в буфер обмена

Щелчок по кнопке Копировать текст в буфер обмена скопирует текст на странице в буфер обмена Windowsбуфер обмена Macбуфер обмена. (Из соображений безопасности строка Папка профиляКаталог профиля в разделе Сведения о приложении копироваться не будет).

После копирования вы можете вставить информацию в другое окно, чтобы кто-нибудь мог её увидеть, открыв меню Правка в программе, которую вы используете, а затем выбрав Вставить (или удерживая клавишу Ctrlcommand и нажавV).

Сведения о приложении

• Имя: Сообщает название продукта, который вы используете. В большинстве случаев там должно быть указано "Firefox".
• Версия: Сообщает номер версии Firefox, которую вы используете.
• Журнал обновлений: Щелчок по Показать журнал обновлений откроет окно, показывающее историю обновлений Firefox, которые были произведены.
• User Agent: В дополнение к вашему браузеру и номеру его версии, User Agent предоставляет другие данные о вашей системе, такую как, операционную систему и её версию.

• Включённые плагины: Щелчок по about:plugins перенесёт вас на страницу, на которой перечислены установленные у вас плагины. Для получения дополнительной информации прочитайте статьи Воспроизведение содержимого, использующего DRM, в Firefox и Использование плагинов для проигрывания аудио, видео, игр и многого другого.
• Конфигурация сборки: Щелчок по about:buildconfig перенесёт вас на страницу, которая поможет кому-нибудь понять, используете ли вы стандартную версию Firefox или собранную другими версию.
• Использование памяти: Щелчок по about:memory перенесёт вас на страницу, которая показывает использование памяти. Для получения дополнительной информации прочитайте статью в этом блоге.

• Зарегистрированные Service Workers: Щелчок по about:serviceworkers отобразит вам информацию о том, включена ли функция Service Workers и есть ли в данный момент зарегистрированные адреса обработчиков. Обработчики сервисов используются для веб-улучшений, таких как уведомления.

• Многопроцессные окна: Здесь показано число многопроцессных окон Firefox (если таковые имеются) и общее число открытых окон.
• Корпоративные политики: Показывает вам, чем управляется ваш браузер, Политиками групп Windows или файлом policies.json. Если корпоративные политики управляют Firefox, щелчок по Активны покажет вам список политик, которые в данный момент активны в Firefox.
• Безопасный режим: Сообщает вам, находится ли Firefox в настоящее время в Безопасном режиме.
• Профили: Щёлчок по about:profiles перенесёт вас на страницу, которая ещё в разработке и заменит менеджер профилей.

Сообщения о падениях за последние 3 дня

В этом разделе перечислены идентификаторы сообщений о падениях, если таковые имеются, отправленные Mozilla Crash Reporter в течение последних трех дней. Щелчок по одной из ссылок в столбце Идентификатор сообщения перенесет вас на страницу с подробной информацией об этом падении. Щелчок по ссылке Все сообщения о падениях перенесет вас на страницу about:crashes, на которой перечислены все отправленные сообщения о падениях. Чтобы получить помощь в решении проблемы с падениями, прочтите статью Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход).

Возможности Firefox

Некоторые функции, включённые в Firefox, такие как Pocket и Скриншоты Firefox, установлены в качестве дополнений, чтобы их можно было обновлять отдельно от Firefox. Эти дополнения (иногда называемые "системными дополнениями") не указаны в Менеджере дополнений.

Расширения

Расширения - это дополнения Firefox, которые обеспечивают дополнительную функциональность Firefox. В этом разделе показано имя каждого расширения, которое вы установили, его версия, включено ли оно и его строка ID. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

Графика

Firefox может использовать графический процессор вашего компьютера для ускорения отображения некоторых страниц с видео и анимацией, что называется аппаратным ускорением, и для отображения содержимого WebGL. Этот раздел предоставляет информацию о графическом устройстве и драйвере вашего компьютера, и говорит о том, включено ли аппаратное ускорение и WebGL в Firefox или нет. Обратите внимание, что графические функции могут быть отключены из-за устаревших графических драйверов. Для получения помощи в обновлений графических драйверов прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Медиа

В этом разделе отображается информация о вашей звуковой подсистеме. В неё будут входить предпочитаемые звуковые настройки вашей системы, а также записывающие устройства (такие, как микрофон) и устройства воспроизведения звука (такие, как колонки или наушники). Здесь вы также можете увидеть состояние каждого устройства и некоторую информацию о настройках аудиоформатов. Для получения дополнительной информации об исправлении проблем в Firefox, связанных со звуком, прочитайте статью Что делать, если Firefox не воспроизводит звуки.

Важные изменённые настройки

В этом разделе вы увидите список параметров, которые были изменены по сравнению с их значениями по умолчанию. Эта информация поможет кому-нибудь узнать, как вы настроили установленный у вас Firefox. Для получения инструкций по тому, как вернуть настройки умолчанию, прочтите статью Сброс настроек Firefox для поиска и устранения проблем.

Важные заблокированные настройки

В Firefox имеется возможность заблокировать определённые настройки так, чтобы они не были доступны для изменения конечным пользователем. Это обычная ситуация для окружений предприятий. Для получения дополнительной информации о блокировке настроек прочитайте документацию в статье Модификация Firefox с помощью AutoConfig.

База данных Places

Firefox периодически выполняет задачи по обслуживанию базы данных ваших закладок и истории (также известной, как База данных Places). Используйте кнопку Проверить целостность для выполнения этих задач по мере необходимости. Если у вас возникли какие-либо проблемы с закладками и историей, инструмент по проверке целостности "может" помочь.

JavaScript

В этом разделе отображаются некоторые настройки JavaScript, которые могут повлиять на производительность веб-сёрфинга.

Поддержка доступности

В этом разделе показано, включена ли у вас в Firefox программа обеспечения доступности.

Версии библиотек

В этом разделе показаны версии некоторых используемых библиотек среды выполнения.

Экспериментальные возможности

Этот раздел содержит подробную информацию о текущих или прошлых экспериментах телеметрии, если таковые имеются, в которых вы принимали участие. Для получения более подробной информации о телеметрии прочитайте статью Как поделиться данными телеметрии с Mozilla, чтобы помочь улучшить Firefox.

Песочница

В целях безопасности и производительности Mozilla создала Проект Electrolysis (часто называемый e10s) для внедрения в Firefox практики, называемой "игрой в песочнице". Она гарантирует, что веб-контент запускается в отдельном процессе относительно основной программы Firefox. В этом резделе информации для решения проблем отображаются детали об уровнях безопасности песочницы. Для получения дополнительной информации о песочнице в Firefox прочитайте страницу Sandbox в Mozilla Wiki.

Интернационализация и Локализация

В этом разделе отображается информация о региональных и языковых предпочтениях в Firefox и вашей операционной системе. Для получения информации об использовании языковых пакетов Firefox прочитайте статью Использование интерфейса Firefox с другим языком при помощи языковых пакетов.